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Sncf

L'Assistant SNCF se tourne vers les mobilités douces
Cas clients

L'Assistant SNCF se tourne vers les mobilités douces

Par Stéphanie Marius

Le service développé par e.Voyageurs SNCF renforce son offre de mobilité douce (trottinette et vélo) et digitalise la vente de tickets de transports en région.

Le chatbot de OUI.sncf s'enrichit avec le paiement
Techno & UX

Le chatbot de OUI.sncf s'enrichit avec le paiement

Par Dalila Bouaziz

OUI.sncf enrichit son expérience client grâce au conversationnel et propose désormais à ses utilisateurs de payer directement leurs billets sur OUIbot, son assistant conversationnel. [...]

L'appli SNCF bientôt assistant personnel de mobilité
Techno & UX

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Par Dalila Bouaziz

Le DG de Oui.sncf, Alexandre Viros, présente ce mardi 16 octobre un nouvel assistant personnel de mobilité "e-voyageurs SNCF" pour s'informer, réserver, payer et valider [...]

SNCF: Simone devient la voix des voyageurs sur Twitter
Stratégies

SNCF: Simone devient la voix des voyageurs sur Twitter

Par Stéphanie Marius

Simone Hérault, la voix de la SNCF à qui l'on doit plus d'1 milliard d'annonces dans les gares depuis plus de 30 ans, devient dès le 13 juillet la porte-parole des clients [...]

Le site Voyages-sncf.com change de nom et devient Oui.sncf
Stratégies

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Par Dalila Bouaziz

Guillaume Pepy, président de SNCF, Rachel Picard, directrice générale de Voyages SNCFet Julien Nicolas, directeur France de Oui.sncf ont présenté ce mercredi 6 décembre 2017 [...]

6 solutions collaboratives testées et approuvées
Techno & UX

6 solutions collaboratives testées et approuvées

Par Amélie Riberolle

La SNCF & Bubble Plan, Sanofi Pasteur avec Wisembly, Ader Finance avec Slack, ISKN avec Mural, Kontest avec Trello ou encore Muxu Muxu avec Missive... Les marques misent [...]

Chez SNCF, la culture client se diffuse à grande vitesse
Stratégies

Chez SNCF, la culture client se diffuse à grande vitesse

Par Sonia Puiatti

La SNCF, au travers de sa direction du digital renommée e.SNCF début 2017, veut transmettre à ses salariés une nouvelle culture d'entreprise, plus agile et tournée vers le [...]

Bot Messenger : le pari mobile réussi de Voyages-sncf.com
Techno & UX

Bot Messenger : le pari mobile réussi de Voyages-sncf.com

Par Clément Fages

Voyages-sncf.com est un pionner du chatbot de Facebook Messenger. Ses utilisateurs ont eu accès aux informations relatives à leur voyage en avril, et ont pu réserver directement [...]

La SNCF va tester un robot poubelle en Gare de Lyon
Stratégies

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Par Dalila Bouaziz

La SNCF s'est associée à une jeune start-up Immersive Robotics pour développer un robot poubelle mobile baptisé Baryl. Objectif ? Rendre les clients acteurs de la propreté [...]

OuiCar lève 28 millions d'euros auprès de la Sncf
Stratégies

OuiCar lève 28 millions d'euros auprès de la Sncf

Par François Deschamps

Le capital du site de location de voitures entre particuliers est désormais en grande partie la propriété de la Sncf, dont l'ambition est de proposer des déplacements de [...]

Comment la SNCF accélère sa transformation numérique
Stratégies

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Par François Deschamps

Nouvelle application mobile, mise en place d'un fonds d'investissement, ouverture des données de l'entreprise, couverture des trajets en haut débit mobile... la SNCF a présenté [...]

iDTGV teste les Google Glass
Stratégies

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Par Claire Morel

La filiale de la SNCF, véritable laboratoire du groupe, continue d'expérimenter de nouveaux dispositifs destinés à améliorer l'expérience agents et clients. Dernier test [...]

La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER
Stratégies

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Par Charlotte Marchalant

La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur la technologie sans contact NFC. Une nouveauté réservée, dans un premier temps, [...]

OUIGO reboote son application mobile
Stratégies

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Par Charlotte Marchalant

Marque pure player et low-cost de la SNCF, OUIGO soigne nécessairement son portail digital. Une stratégie qui passe, en juillet, par l'optimisation de son application mobile [...]

iDTGV dématérialise le billet
Stratégies

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Par Charlotte Marchalant

iDTGV remplace les billets à imprimer par iDPASS : une carte unique sur laquelle les trajets payés sont automatiquement enregistrés.

Critizr envoie 357 courriers de réclamation à la SNCF
Stratégies

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Par Claire Morel

En ce début d'année, Critizr, spécialiste du recueil de feedbacks client, a envoyé 357 courriers de remarques à la SNCF. Ces derniers correspondent aux 357 commentaires - [...]

Programme Voyageur : la SNCF dresse son premier bilan
Parcours client

Programme Voyageur : la SNCF dresse son premier bilan

Par Claire Morel

Après avoir quitté S'Miles en 2012, la SNCF a élaboré son programme de fidélisation baptisé Voyageur. Ce dernier génère 80% de satisfaction auprès des 1,7 million de clients [...]

La SNCF lance le programme d'incubation "Voyageur connecté"
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La SNCF lance le programme d'incubation "Voyageur connecté"

Par Claire Morel

Le groupe SNCF, partenaire de Paris Incubateurs, invite les start-up à candidater au programme d'incubation "Voyageur connecté". L'objectif : développer un service, une technologie [...]

La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes
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Par Claire Morel

SNCF Gares & Connexions déploie une solution de bornes pour mesurer la satisfaction des voyageurs dans 13 gares. Baptisée HappyOrNot, la solution commercialisée par CandC [...]

iDTGV rénove son site et ses services
Stratégies

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Par Claire Morel

La marque 100% web de la SNCF fait évoluer son site pour simplifier et optimiser le parcours client. Elle présente aussi de nouvelles fonctionnalités et services.