Sncf

Les billets de train SNCF bientôt en vente chez les buralistes
Stratégies

Les billets de train SNCF bientôt en vente chez les buralistes

Par Salomé Kourdouli

La SNCF et la Confédération des buralistes ont signé un partenariat visant à développer la vente de billets SNCF chez les buralistes. Cinq régions testeront cet été le nouveau [...]

Le site Voyages-sncf.com change de nom et devient Oui.sncf
Stratégies

Le site Voyages-sncf.com change de nom et devient Oui.sncf

Par Dalila Bouaziz

Guillaume Pepy, président de SNCF, Rachel Picard, directrice générale de Voyages SNCFet Julien Nicolas, directeur France de Oui.sncf ont présenté ce mercredi 6 décembre 2017 [...]

Le chatbot de OUI.sncf s'enrichit avec le paiement
Techno & UX

Le chatbot de OUI.sncf s'enrichit avec le paiement

Par Dalila Bouaziz

OUI.sncf enrichit son expérience client grâce au conversationnel et propose désormais à ses utilisateurs de payer directement leurs billets sur OUIbot, son assistant conversationnel. [...]

L'appli SNCF bientôt assistant personnel de mobilité
Techno & UX

L'appli SNCF bientôt assistant personnel de mobilité

Par Dalila Bouaziz

Le DG de Oui.sncf, Alexandre Viros, présente ce mardi 16 octobre un nouvel assistant personnel de mobilité "e-voyageurs SNCF" pour s'informer, réserver, payer et valider [...]

SNCF: Simone devient la voix des voyageurs sur Twitter
Stratégies

SNCF: Simone devient la voix des voyageurs sur Twitter

Par Stéphanie Marius

Simone Hérault, la voix de la SNCF à qui l'on doit plus d'1 milliard d'annonces dans les gares depuis plus de 30 ans, devient dès le 13 juillet la porte-parole des clients [...]

[Nomination] Franck Gervais quitte Voyages-sncf.com et rejoint AccorHotels
Gouvernance

[Nomination] Franck Gervais quitte Voyages-sncf.com et rejoint AccorHotels

Par Dalila Bouaziz

Franck Gervais est nommé directeur général de HotelServices Europe du Groupe AccorHotels à compter du 1er novembre. Il sera placé sous la responsabilité de Sébastien Bazin [...]

6 solutions collaboratives testées et approuvées
Techno & UX

6 solutions collaboratives testées et approuvées

Par Amélie Riberolle

La SNCF & Bubble Plan, Sanofi Pasteur avec Wisembly, Ader Finance avec Slack, ISKN avec Mural, Kontest avec Trello ou encore Muxu Muxu avec Missive... Les marques misent [...]

Chez SNCF, la culture client se diffuse à grande vitesse
Stratégies

Chez SNCF, la culture client se diffuse à grande vitesse

Par Sonia Puiatti

La SNCF, au travers de sa direction du digital renommée e.SNCF début 2017, veut transmettre à ses salariés une nouvelle culture d'entreprise, plus agile et tournée vers le [...]

Bot Messenger : le pari mobile réussi de Voyages-sncf.com
Techno & UX

Bot Messenger : le pari mobile réussi de Voyages-sncf.com

Par Clément Fages

Voyages-sncf.com est un pionner du chatbot de Facebook Messenger. Ses utilisateurs ont eu accès aux informations relatives à leur voyage en avril, et ont pu réserver directement [...]

La SNCF va tester un robot poubelle en Gare de Lyon
Stratégies

La SNCF va tester un robot poubelle en Gare de Lyon

Par Dalila Bouaziz

La SNCF s'est associée à une jeune start-up Immersive Robotics pour développer un robot poubelle mobile baptisé Baryl. Objectif ? Rendre les clients acteurs de la propreté [...]

SNCF lance une nouvelle génération de boutique
Stratégies

SNCF lance une nouvelle génération de boutique

Par Claire Morel

SNCF a repensé ses boutiques pour faciliter l'attente et l'accompagnement du client. La première est située dans le Xe arrondissement de Paris.

Comment SNCF s'organise pour communiquer avec les internautes
Stratégies

Comment SNCF s'organise pour communiquer avec les internautes

Par Claire Morel

Pour maîtriser ses échanges avec les voyageurs sur les médias sociaux, la SNCF a décidé, en 2008, de diagnostiquer et d'organiser sa présence sur le Web. Depuis, le groupe [...]

OuiCar lève 28 millions d'euros auprès de la Sncf
Stratégies

OuiCar lève 28 millions d'euros auprès de la Sncf

Par François Deschamps

Le capital du site de location de voitures entre particuliers est désormais en grande partie la propriété de la Sncf, dont l'ambition est de proposer des déplacements de [...]

Voyages-sncf.com implique ses internautes dans son développement
Stratégies

Voyages-sncf.com implique ses internautes dans son développement

Par Adrien Boussemart

Voyages-sncf.com vient de dévoiler un ensemble d'outils avec pour objectif : enrichir l'expérience client des visiteurs en les impliquant dans le développement du site internet. [...]

Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale
Customer Marketing

Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale

Par Adrien Boussemart

Dimelo, l'éditeur de logiciels de relation client digitale, a réalisé un palmarès des cinq secteurs les plus actifs et investis en relation client sur les médias sociaux. [...]

La SNCF présente ses agents dans une campagne publicitaire
Stratégies

La SNCF présente ses agents dans une campagne publicitaire

Par Adrien Boussemart

Entre le 18 mai et le 29 juillet, la SNCF proposera sur TF1 une campagne publicitaire mettant en scène une cinquantaine d'agents au service des clients lors de rendez-vous [...]

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Stratégies

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client

Par Christelle Magaud

En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc avec pour [...]

Comment la SNCF accélère sa transformation numérique
Stratégies

Comment la SNCF accélère sa transformation numérique

Par François Deschamps

Nouvelle application mobile, mise en place d'un fonds d'investissement, ouverture des données de l'entreprise, couverture des trajets en haut débit mobile... la SNCF a présenté [...]

iDTGV teste les Google Glass
Stratégies

iDTGV teste les Google Glass

Par Claire Morel

La filiale de la SNCF, véritable laboratoire du groupe, continue d'expérimenter de nouveaux dispositifs destinés à améliorer l'expérience agents et clients. Dernier test [...]

La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER
Stratégies

La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER

Par Charlotte Marchalant

La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur la technologie sans contact NFC. Une nouveauté réservée, dans un premier temps, [...]

OUIGO reboote son application mobile
Stratégies

OUIGO reboote son application mobile

Par Charlotte Marchalant

Marque pure player et low-cost de la SNCF, OUIGO soigne nécessairement son portail digital. Une stratégie qui passe, en juillet, par l'optimisation de son application mobile [...]

Avec "Bagages en points relais", la SNCF allège les bras des voyageurs
Stratégies

Avec "Bagages en points relais", la SNCF allège les bras des voyageurs

Par Charlotte Marchalant

Misant sur un service "attentionné et pratique", la compagnie ferroviaire s'allie avec Mondial Relay pour prendre en charge le transport des bagages avant et après le voyage. [...]

iDTGV dématérialise le billet
Stratégies

iDTGV dématérialise le billet

Par Charlotte Marchalant

iDTGV remplace les billets à imprimer par iDPASS : une carte unique sur laquelle les trajets payés sont automatiquement enregistrés.

Teletech International développe un service de conciergerie pour la SNCF
Techno & UX

Teletech International développe un service de conciergerie pour la SNCF

Par Claire Morel

A l'occasion du déménagement de son siège à Saint-Denis, la SNCF a décidé de mettre en place des nouveaux services pour ses salariés avec Teletech International. Ce projet [...]

Critizr envoie 357 courriers de réclamation à la SNCF
Stratégies

Critizr envoie 357 courriers de réclamation à la SNCF

Par Claire Morel

En ce début d'année, Critizr, spécialiste du recueil de feedbacks client, a envoyé 357 courriers de remarques à la SNCF. Ces derniers correspondent aux 357 commentaires - [...]

La SNCF lance le programme d'incubation "Voyageur connecté"
Stratégies

La SNCF lance le programme d'incubation "Voyageur connecté"

Par Claire Morel

Le groupe SNCF, partenaire de Paris Incubateurs, invite les start-up à candidater au programme d'incubation "Voyageur connecté". L'objectif : développer un service, une technologie [...]

Programme Voyageur : la SNCF dresse son premier bilan
Customer Marketing

Programme Voyageur : la SNCF dresse son premier bilan

Par Claire Morel

Après avoir quitté S'Miles en 2012, la SNCF a élaboré son programme de fidélisation baptisé Voyageur. Ce dernier génère 80% de satisfaction auprès des 1,7 million de clients [...]

Anne Loïs : "C'est le client qui nous éduque et non l'inverse"
Stratégies

Anne Loïs : "C'est le client qui nous éduque et non l'inverse"

Par Claire Morel

Dans le cadre de la Palme du Directeur de la Relation Client, Anne Loïs, responsable relation client d'iDTGV, a reçu le deuxième prix. Retour sur ses missions au quotidien, [...]

La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes
Stratégies

La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes

Par Claire Morel

SNCF Gares & Connexions déploie une solution de bornes pour mesurer la satisfaction des voyageurs dans 13 gares. Baptisée HappyOrNot, la solution commercialisée par CandC [...]

iDTGV rénove son site et ses services
Stratégies

iDTGV rénove son site et ses services

Par Claire Morel

La marque 100% web de la SNCF fait évoluer son site pour simplifier et optimiser le parcours client. Elle présente aussi de nouvelles fonctionnalités et services.