Sephora

Les idées expérience client (10-14 juin)
Stratégies

Les idées expérience client (10-14 juin)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Sephora ferme pour une formation à la diversité, Siri se dote d'une voix [...]

Comment Sephora prédit ses ventes quotidiennes... et adapte son marketing
Customer Marketing

Comment Sephora prédit ses ventes quotidiennes... et adapte son marketing

Par Floriane Salgues

Prédire les ventes quotidiennes de son site e-commerce grâce au machine learning : tel était l'objectif de la marque Sephora, qui a expliqué à l'occasion du Salon Big Data [...]

Les idées expérience client (20-24 novembre)
Data room

Les idées expérience client (20-24 novembre)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Amazon crée les pop-up du futur avec Calvin Klein, l'aéroport de Changi [...]

[Tribune] Retail: ce petit quelque chose en plus
Data room

[Tribune] Retail: ce petit quelque chose en plus

Par Kahina Hocini (mc2i Groupe)

Alors que quelques irréductibles retailers traditionnels imposent leur vision de l'expérience client face au pure players, Ces derniers doivent faire face à de nouveaux défis [...]

Les 10 idées expérience client (12-16 juin)
Data room

Les 10 idées expérience client (12-16 juin)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: l'Inde est le pays en développement qui investit le plus au monde dans le retail, Macy's: l'expérience [...]

Les 10 idées relation client (22-26 mai)
Data room

Les 10 idées relation client (22-26 mai)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la compagnie aérienne Delta scanne le visage des voyageurs pour les enregistrer, les nouveautés [...]

Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle
Techno & UX

Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle

Par Floriane Salgues

Avec le chatbot "Beauty Bot", Sephora converse avec ses clients en manque d'inspiration pour Noël, afin de leur recommander une sélection de cadeaux personnalisée. L'enseigne [...]

Qui sont les meilleurs chatbots de Noël?
Techno & UX

Qui sont les meilleurs chatbots de Noël?

Par Floriane Salgues

Les chatbots, ces assistants virtuels capables de converser avec les clients, séduisent les marques. Pour les fêtes de fin d'année, la tendance est à la recommandation de [...]

Quand les clients répondent aux clients
Customer Marketing

Quand les clients répondent aux clients

Par Mégane Gensous

Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les communautés de clients, qui misent sur l'authenticité du conseil. [...]

[Retailoscope] Sephora ouvre "Flash", son premier magasin connecté
Data room

[Retailoscope] Sephora ouvre "Flash", son premier magasin connecté

Par Floriane Salgues et Amelle Nebia

Le premier magasin de beauté connecté 3.0, Sephora Flash, ouvre ses portes à Paris, le 21 octobre. Expérience shopping, en images.

Look Voyages récompense les visiteurs de ses agences
Stratégies

Look Voyages récompense les visiteurs de ses agences

Par Claire Morel

Le voyagiste incite les clients à fréquenter ses points de vente grâce à l'application mobile Step-In. Celle-ci offre des points à convertir en cadeaux dès leur entrée en [...]

Philippe Canonne intègre le groupe Fnac
Gouvernance

Philippe Canonne intègre le groupe Fnac

Par Stéphanie Marius

Philippe Canonne, 58 ans, est nommé directeur des ressources humaines du groupe Fnac.

Passbook : le m-commerce intelligent
Data room

Passbook : le m-commerce intelligent

Par Emilie Kovacs

Si l'iOS6 et de l'iPhone 5 ont fait du bruit lors de leur lancement, la nouvelle application mobile Passbook est presque passée inaperçue. Utile aux consommateurs et avantageuse [...]

Sephora et La Poste choisissent myViséo
Gouvernance

Sephora et La Poste choisissent myViséo

Par Claire Morel

Les deux entreprises adoptent la solution destinée à mesurer les performances des conseillers en interne et en externe. Sephora envisage de la déployer dans cinq pays d'Europe [...]

Sephora Champs-Elysées : 1 500 m2 au service de la beauté
Stratégies

Sephora Champs-Elysées : 1 500 m2 au service de la beauté

Par Claire Morel

A l'instar d'autres enseignes, Sephora a élu domicile sur les Champs-Élysées. Sa boutique de 1 500 m2, véritable vitrine de la marque, propose 16 000 références, des espaces [...]

CHOUCHOUTER SES MEILLEURS CLIENTS, TOUT UN ART...
Customer Marketing

CHOUCHOUTER SES MEILLEURS CLIENTS, TOUT UN ART...

Par FLORENCE GUERNALEC

Les clients à forte valeur font l'objet des plus grandes attentions de la part des enseignes: statut, services premium, animations, etc. A l'heure où la fidélité est de plus [...]