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Les Français s'épanouissent au bureau
Data room

Les Français s'épanouissent au bureau

Par Stéphane Guillard

La tendance se confirme: 89% des salariés déclarent se sentir bien au sein de leur espace de travail! C'est l'un des enseignements majeurs d'une étude réalisée par TNS Sofres [...]

Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises
Marketing Client

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Par Maëlle Becuwe

Le réseau social Facebook a annoncé, mercredi 9 septembre 2015, trois nouvelles fonctionnalités sur son application mobile à destination des PME. L'objectif : faciliter les [...]

[Atelier] Community management: les réseaux sociaux au banc d'essai
Marketing Client

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Par Xavier Foucaud

Des indispensables réseaux aux plateformes émergentes, voici un tour d'horizon du marché social pour améliorer la connaissance de cet incontournable levier marketing.

Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale
Réseaux sociaux

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Par Adrien Boussemart

Dimelo, l'éditeur de logiciels de relation client digitale, a réalisé un palmarès des cinq secteurs les plus actifs et investis en relation client sur les médias sociaux. [...]

Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux
Stratégies

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Par Claire Morel

Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et son fil Twitter dédiés à la relation client. Un dispositif [...]

[Tribune] La boutique n'est pas morte mais doit être connectée
Data room

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Par Mathilde Roussel (Comarch)

Applis mobiles, sites marchands, capteurs beacons : de nombreux outils digitaux viennent enrichir et renouveler l'expérience client en magasin. Pour les enseignes, la digitalisation [...]

10 conseils pour réaliser un tchat efficace sur Twitter
Stratégies

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Par Xavier Foucaud

SocialBro, plateforme marketing pour Twitter, indique comment réussir un tchat sur le réseau social. Résumé des meilleurs conseils pour engager sa communauté.

Les 10 tendances social media à suivre
Marketing Client

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Par Xavier Foucaud

Lors du Hub Day "Future of Social Media" organisé en décembre, le Hub Institute a dressé la liste des 10 tendances à suivre dans les médias sociaux.

Fédérez vos clients pour booster votre business
Marketing Client

Fédérez vos clients pour booster votre business

Par Christelle Magaud

Même un petit commerçant avec un e-shop doit prendre soin de sa communauté, qui s'exprime notamment sur les réseaux sociaux. La raison ? Elle permet en effet de recruter [...]

Réseaux sociaux et marques high-tech favoris des discussions sur le Web
Marketing Client

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Par Xavier Foucaud

Twitter, Facebook et Google sont les marques dont parlent le plus les internautes français, selon une étude Bolero Web Intelligence. Réseaux sociaux et marques high-tech [...]

Dynvibe détecte les opportunités d'innovations sur les réseaux sociaux
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Par Claire Morel

Le spécialiste de la veille digitale propose aujourd'hui un nouveau format d'étude. Celui-ci identifie les nouvelles tendances de consommation via l'analyse de la data sur [...]

Harley-Davidson met les femmes en selle
Cas clients

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Par Charlotte Marchalant

Marque fantasmée, longtemps associée à une imagerie macho, Harley-Davidson se réinvente en tant que porte-parole de la parité. Rencontre avec Isabelle Zammit, directrice [...]

Sites et forums communautaires assurent le service client !
Marketing Client

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Par Aude Guesnon

Une infographie réalisée par le Forum des utilisateurs HP affirme que, d'après les professionnels des services clients, les sites et forums communautaires sont les canaux [...]

GeniusContacts facilite la qualification des prospects
Marketing Client

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Par Amélie Moynot

La start-up GeniusContacts lance un service capable de mieux qualifier un prospect à travers une simple adresse e-mail.

Fitbay ouvre l'ère de l'e-commerce vestimentaire communautaire
Marketing Client

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Par Charlotte Marchalant

Encore dans sa version bêta, un nouveau service en ligne, entre réseau social et site d'e-commerce, mise sur le communautaire pour suggérer à ses utilisateurs quels vêtements [...]

Air France répond à ses clients chinois via WeChat
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Par Charlotte Marchalant

Depuis mai 2014, la compagnie aérienne française interagit avec ses clients chinois, dans leur langue, via l'application WeChat. Une première pour une compagnie aérienne [...]

Les marques déçoivent les consommateurs sur les réseaux sociaux
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Par Stéphanie Marius

Huit entreprises sur dix pensent fournir des réponses rapides et adaptées aux consommateurs sur les réseaux sociaux. Neuf consommateurs sur dix ne sont pas d'accord avec [...]

Monopoly change les règles du jeu avec ses fans
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Par Charlotte Marchalant

Acteur référent dans le secteur des jeux, Hasbro invite les "fans" de la page du jeu Monopoly à imaginer de nouvelles règles. Certaines propositions, soumises au vote des [...]

Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?
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Par Aurélie Baffert

En cas de mécontentement, les consommateurs ont de plus en plus le réflexe de s'exprimer sur les médias sociaux. Aussi est-il indispensable, pour les marques, d'apprendre [...]

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux
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Par Claire Morel

La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux. Elle s'engage à répondre à tout moment [...]

Twitter, bientôt en Bourse
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Par Martine Fuxa

Le réseau social Twitter vient d'officialiser son projet d'entrée en Bourse. Une opération boursière très attendue.

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients
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Par Claire Morel

Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation avec ses clients. Les réseaux sociaux lui permettent notamment [...]

[Analyse] Quand les marques parlent aux consommateurs sur les réseaux sociaux
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Par Claire Morel

Au travers du langage, les marques adoptent un ton à la fois promotionnel et relationnel sur les réseaux sociaux. Décryptage avec l'Institut de la qualité de l'expression. [...]

Quid des outils de surveillance des réseaux sociaux en 2013 ?
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Par Aurélie Baffert

Goldbach Interactive publie, sous forme d'infographie, son rapport 2013 sur les outils de surveillance des réseaux sociaux. Car il est souvent difficile d'obtenir une vue [...]

3 écrans sinon rien !
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Par AMELLE NEBIA

Kantar Media s'est penché sur les usages web des Français sur les trois écrans : ordinateur, téléphone mobile et tablette. 99% des internautes de 15 ans et plus se connectent [...]

Les programmes de fidélité s'invitent sur les réseaux sociaux
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Par Claire Morel

En 2013, 80% des marques disposent d'un programme de fidélité. Parmi les tendances émergentes dans l'univers des programmes de fidélisation, le benchmark réalisé par Vertone [...]

Luxe : les nouveaux codes de la relation client
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Par Marie Juliette Levin

Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes d'accueil et de services. Mais si les attentes des VIP envers leurs [...]

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Par Marie-Juliette Levin

Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses clients. Être à l'écoute des conversations permet de mieux [...]

Les clés pour mesurer son R.O.I. social
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Par Emilie Kovacs

Comment mesurer efficacement le retour sur investissement des médias sociaux? Talenco, société de conseil 2.0 publie un livre blanc sur la question.