Réseaux sociaux

[Tribune] La boutique n'est pas morte mais doit être connectée
Data room

[Tribune] La boutique n'est pas morte mais doit être connectée

Par Mathilde Roussel (Comarch)

Applis mobiles, sites marchands, capteurs beacons : de nombreux outils digitaux viennent enrichir et renouveler l'expérience client en magasin. Pour les enseignes, la digitalisation [...]

10 conseils pour réaliser un tchat efficace sur Twitter
Stratégies

10 conseils pour réaliser un tchat efficace sur Twitter

Par Xavier Foucaud

SocialBro, plateforme marketing pour Twitter, indique comment réussir un tchat sur le réseau social. Résumé des meilleurs conseils pour engager sa communauté.

Les 10 tendances social media à suivre
Customer Marketing

Les 10 tendances social media à suivre

Par Xavier Foucaud

Lors du Hub Day "Future of Social Media" organisé en décembre, le Hub Institute a dressé la liste des 10 tendances à suivre dans les médias sociaux.

Fédérez vos clients pour booster votre business
Customer Marketing

Fédérez vos clients pour booster votre business

Par Christelle Magaud

Même un petit commerçant avec un e-shop doit prendre soin de sa communauté, qui s'exprime notamment sur les réseaux sociaux. La raison ? Elle permet en effet de recruter [...]

Réseaux sociaux et marques high-tech favoris des discussions sur le Web
Customer Marketing

Réseaux sociaux et marques high-tech favoris des discussions sur le Web

Par Xavier Foucaud

Twitter, Facebook et Google sont les marques dont parlent le plus les internautes français, selon une étude Bolero Web Intelligence. Réseaux sociaux et marques high-tech [...]

Dynvibe détecte les opportunités d'innovations sur les réseaux sociaux
Data room

Dynvibe détecte les opportunités d'innovations sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

Le spécialiste de la veille digitale propose aujourd'hui un nouveau format d'étude. Celui-ci identifie les nouvelles tendances de consommation via l'analyse de la data sur [...]

Harley-Davidson met les femmes en selle
Stratégies

Harley-Davidson met les femmes en selle

Par Charlotte Marchalant

Marque fantasmée, longtemps associée à une imagerie macho, Harley-Davidson se réinvente en tant que porte-parole de la parité. Rencontre avec Isabelle Zammit, directrice [...]

Sites et forums communautaires assurent le service client !
Customer Marketing

Sites et forums communautaires assurent le service client !

Par Aude Guesnon

Une infographie réalisée par le Forum des utilisateurs HP affirme que, d'après les professionnels des services clients, les sites et forums communautaires sont les canaux [...]

GeniusContacts facilite la qualification des prospects
Customer Marketing

GeniusContacts facilite la qualification des prospects

Par Amélie Moynot

La start-up GeniusContacts lance un service capable de mieux qualifier un prospect à travers une simple adresse e-mail.

Fitbay ouvre l'ère de l'e-commerce vestimentaire communautaire
Customer Marketing

Fitbay ouvre l'ère de l'e-commerce vestimentaire communautaire

Par Charlotte Marchalant

Encore dans sa version bêta, un nouveau service en ligne, entre réseau social et site d'e-commerce, mise sur le communautaire pour suggérer à ses utilisateurs quels vêtements [...]

Air France répond à ses clients chinois via WeChat
Stratégies

Air France répond à ses clients chinois via WeChat

Par Charlotte Marchalant

Depuis mai 2014, la compagnie aérienne française interagit avec ses clients chinois, dans leur langue, via l'application WeChat. Une première pour une compagnie aérienne [...]

Les marques déçoivent les consommateurs sur les réseaux sociaux
Customer Marketing

Les marques déçoivent les consommateurs sur les réseaux sociaux

Par Stéphanie Marius

Huit entreprises sur dix pensent fournir des réponses rapides et adaptées aux consommateurs sur les réseaux sociaux. Neuf consommateurs sur dix ne sont pas d'accord avec [...]

Monopoly change les règles du jeu avec ses fans
Outsourcing

Monopoly change les règles du jeu avec ses fans

Par Charlotte Marchalant

Acteur référent dans le secteur des jeux, Hasbro invite les "fans" de la page du jeu Monopoly à imaginer de nouvelles règles. Certaines propositions, soumises au vote des [...]

Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?
Customer Marketing

Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?

Par Aurélie Baffert

En cas de mécontentement, les consommateurs ont de plus en plus le réflexe de s'exprimer sur les médias sociaux. Aussi est-il indispensable, pour les marques, d'apprendre [...]

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux
Stratégies

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux. Elle s'engage à répondre à tout moment [...]

Twitter, bientôt en Bourse
Stratégies

Twitter, bientôt en Bourse

Par Martine Fuxa

Le réseau social Twitter vient d'officialiser son projet d'entrée en Bourse. Une opération boursière très attendue.

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients
Customer Marketing

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients

Par Claire Morel

Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation avec ses clients. Les réseaux sociaux lui permettent notamment [...]

[Analyse] Quand les marques parlent aux consommateurs sur les réseaux sociaux
Customer Marketing

[Analyse] Quand les marques parlent aux consommateurs sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

Au travers du langage, les marques adoptent un ton à la fois promotionnel et relationnel sur les réseaux sociaux. Décryptage avec l'Institut de la qualité de l'expression. [...]

Quid des outils de surveillance des réseaux sociaux en 2013 ?
Customer Marketing

Quid des outils de surveillance des réseaux sociaux en 2013 ?

Par Aurélie Baffert

Goldbach Interactive publie, sous forme d'infographie, son rapport 2013 sur les outils de surveillance des réseaux sociaux. Car il est souvent difficile d'obtenir une vue [...]

3 écrans sinon rien !
Customer Marketing

3 écrans sinon rien !

Par AMELLE NEBIA

Kantar Media s'est penché sur les usages web des Français sur les trois écrans : ordinateur, téléphone mobile et tablette. 99% des internautes de 15 ans et plus se connectent [...]

Les programmes de fidélité s'invitent sur les réseaux sociaux
Customer Marketing

Les programmes de fidélité s'invitent sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

En 2013, 80% des marques disposent d'un programme de fidélité. Parmi les tendances émergentes dans l'univers des programmes de fidélisation, le benchmark réalisé par Vertone [...]

Luxe : les nouveaux codes de la relation client
Stratégies

Luxe : les nouveaux codes de la relation client

Par Marie Juliette Levin

Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes d'accueil et de services. Mais si les attentes des VIP envers leurs [...]

Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?
Customer Marketing

Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?

Par Marie-Juliette Levin

Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses clients. Être à l'écoute des conversations permet de mieux [...]

Les clés pour mesurer son R.O.I. social
Customer Marketing

Les clés pour mesurer son R.O.I. social

Par Emilie Kovacs

Comment mesurer efficacement le retour sur investissement des médias sociaux? Talenco, société de conseil 2.0 publie un livre blanc sur la question.

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client
Customer Marketing

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client

Par Claire Morel

Le spécialiste du recrutement en ligne est très présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. Son objectif : accompagner les candidats dans leur recherche d'emploi. [...]

Six façons de remercier sur les réseaux sociaux
Customer Marketing

Six façons de remercier sur les réseaux sociaux

Par Aurélie Baffert

Vos contacts sur les réseaux sociaux sont précieux : aussi est-il opportun et fructueux de penser à les remercier ! En six points, le site Bit Rebels revient sur les bonnes [...]

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France
Customer Marketing

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France

Par Emilie Kovacs

TNS Sofres s'est penché sur la réputation des marques et son lien avec les réseaux sociaux. Muriel Humbertjean, dg adjointe de TNS Sofres, commente les résultats de cette [...]

Chine : un marché digital prometteur
Stratégies

Chine : un marché digital prometteur

Par Emilie Kovacs

L'Atelier de BNP Paribas Group a organisé une conférence sur le marketing digital et social adapté au marché chinois, le 17 janvier 2013. Une série de conseils ont été prodigués [...]

Réseaux sociaux : les marques y sont, pas la relation client
Customer Marketing

Réseaux sociaux : les marques y sont, pas la relation client

Par Claire Morel

Même si plus de la moitié des marques disposent d'un lien sur leur site renvoyant vers leur page Facebook, seules 2% proposent un lien vers le réseau social dans leur espace [...]