En 2012, suite au développement de médias plus récents : applications mobiles, Web, et réseaux sociaux, les clients anglo-saxons ont recours à davantage de canaux. Dans cet univers multicanal riche, chaque canal joue un rôle bien précis.
Par Claire Morel
4 min.
La solution Genesys Social Engagement analyse les interactions sur les réseaux sociaux. Elle permet aussi de [...]
Par Florence Guernalec
2 min.
La tendance est à la diversification des formats et des points de contacts digitaux afin de proposer plus [...]
Par Emilie Kovacs
5 min.
Pour l'information et la communication, le Web obéit à d'autres règles que celles des médias traditionnels. Le [...]
Par Yveline Couteux
Dédié à toute personne, professionnel ou particulier, désirant comprendre ce phénomène incontournable et [...]
Par Yveline Couteux
Salesforce, fournisseur de solutions CRM, propose un nouveau site pour éclairer les entreprises françaises sur [...]
Par Emilie Kovacs
1 min.
Avec le développement d'Internet et des smartphones, la communication sur les réseaux sociaux est une tendance [...]
Par Yveline Couteux
![La moitié des directeurs marketing utilise les données sociales [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve47749-0.jpg)
Comment les directeurs marketing utilisent les données sociales pour piloter leur marque et leur entreprise : une [...]
Par Catherine Heurtebise
3 min.
Avec e-Performance, la filiale française complète son offre de gestion de la relation client. Elle propose [...]
Par Claire Morel
2 min.
Comment les médias sociaux révolutionnent-ils la relation client ? C'est à cette question que tente de répondre [...]
Par Laure Trehorel
3 min.
L'enseigne de centres automobiles crée un espace physique dédié aux médias sociaux au sein de son siège à Lesquin [...]
Par Emilie Kovacs
2 min.
La compagnie aérienne néerlandaise confirme sa volonté d'intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de [...]
Par La rédaction
L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, [...]
Par La rédaction
L'outsourceur propose une solution “maison” qui permet d'“écouter” Facebook, Twitter et consorts. L'outil vise [...]
Par Dominique Fevre
2 min.
L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et [...]
Par Emilie Kovacs
2 min.
En partenariat avec Relation Client Magazine, Synthesio réalise un baromètre sectoriel des marques dont les [...]
Par Claire Morel
8 min.
L'outsourceur, présent sur le salon Stratégie Clients, participera à plusieurs conférences sur la gestion des [...]
Par Claire Morel
1 min.
Le spécialiste de la relation client à distance vient de mettre en place un pôle innovation, dirigé par Alain [...]
Par Claire Morel
3 min.
Selon une étude Regus sur les réseaux sociaux, plus d'une entreprise française sur deux prévoit à l'avenir [...]
Par Amélie Moynot
1 min.
Le social design intégré à l'éco-système des sites internet permet aux internautes de communiquer avec leurs amis [...]
Par Catherine Headley Professeur à l'ESG Management School
À l'heure de l'avènement du Web, des réseaux sociaux et des applications mobiles, le serveur vocal à touche (SVI) [...]
Par Joël Drakes & Christophe Castres, Consultant Télécom & Média Logica Business Consulting
Les marques arrivent à engager la conversation sur Facebook avec la majorité des internautes. Les fans attendent [...]
Par Xavier Foucaud
4 min.
Lors d'un petit déjeuner organisé le 24 janvier dernier par Millward Brown avec une quarantaine de professionnels [...]
Par Dominique Fevre
8 min.
L'institut Forrester publie les résultats de son étude sur l'utilisation spécifique des réseaux sociaux suivant [...]
Par Emilie Kovacs
2 min.
Éric Trousset, directeur général adjoint études et marketing de Mediapost, considère que la relation client se [...]
Par Florence Guernalec
3 min.
Pour l'association, marketing relationnel rime avec innovation et proximité avec les donateurs, notamment grâce [...]
Par La rédaction
Avant d'acheter, les membres des réseaux sociaux, font appel à leurs relations. La dernière étude de Performics [...]
Par Dominique Fevre
2 min.
Fidéliser des consommateurs de plus en plus investis dans les réseaux sociaux et gérer des données à la [...]
Par Dominique Fevre
2 min.
Le réseau social de consommateurs français crée un outil qui permet aux marques d'aider leurs clients. Elles [...]
Par Dominique Fevre
2 min.
Les réseaux sociaux sont devenus un passage obligé pour les marques. Pour autant, elles n'ont pas toujours les [...]
Par Geraldine Bernard
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
