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Réseaux sociaux

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client
Marketing Client

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client

Par Claire Morel

Le spécialiste du recrutement en ligne est très présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. Son objectif : accompagner les candidats dans leur recherche d'emploi. [...]

Six façons de remercier sur les réseaux sociaux
Marketing Client

Six façons de remercier sur les réseaux sociaux

Par Aurélie Baffert

Vos contacts sur les réseaux sociaux sont précieux : aussi est-il opportun et fructueux de penser à les remercier ! En six points, le site Bit Rebels revient sur les bonnes [...]

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France
Marketing Client

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France

Par Emilie Kovacs

TNS Sofres s'est penché sur la réputation des marques et son lien avec les réseaux sociaux. Muriel Humbertjean, dg adjointe de TNS Sofres, commente les résultats de cette [...]

Chine : un marché digital prometteur
Stratégies

Chine : un marché digital prometteur

Par Emilie Kovacs

L'Atelier de BNP Paribas Group a organisé une conférence sur le marketing digital et social adapté au marché chinois, le 17 janvier 2013. Une série de conseils ont été prodigués [...]

Réseaux sociaux : les marques y sont, pas la relation client
Marketing Client

Réseaux sociaux : les marques y sont, pas la relation client

Par Claire Morel

Même si plus de la moitié des marques disposent d'un lien sur leur site renvoyant vers leur page Facebook, seules 2% proposent un lien vers le réseau social dans leur espace [...]

Les activités marketing manquent d'efficacité sur les médias sociaux
Data room

Les activités marketing manquent d'efficacité sur les médias sociaux

Par Emilie Kovacs

Près de 70 % des décideurs marketing estiment que les médias sociaux représenteront un quart des budgets marketing en 2013, mais ils ne les maîtrisent pas encore. C'est ce [...]

Diabolocom élargit son offre aux réseaux sociaux
Techno & UX

Diabolocom élargit son offre aux réseaux sociaux

Par Emilie Kovacs

Diabolocom, créateur et opérateur de solutions de gestion des interactions clients, enrichit son offre d'un nouveau logiciel permettant de traiter les messages clients via [...]

Facebook : les "likers" ne sont pas systématiquement des "buyers"
Marketing Client

Facebook : les "likers" ne sont pas systématiquement des "buyers"

Par Catherine Heurtebise

Je "like" donc je "buy" ? La réponse est : non, pas systématiquement. Selon Kantar Worldpanel, seulement 46 % des "likers" passent à l'acte d'achat. Mais ils représentent [...]

Les Anglo-Saxons utilisent six canaux d'interaction client
Data room

Les Anglo-Saxons utilisent six canaux d'interaction client

Par Claire Morel

En 2012, suite au développement de médias plus récents : applications mobiles, Web, et réseaux sociaux, les clients anglo-saxons ont recours à davantage de canaux. Dans cet [...]

Genesys intègre Klout Score
Marketing Client

Genesys intègre Klout Score

Par Florence Guernalec

La solution Genesys Social Engagement analyse les interactions sur les réseaux sociaux. Elle permet aussi de détecter le niveau d'influence de leur auteur pour déterminer [...]

Les plus grandes entreprises mondiales misent sur les réseaux sociaux
Marketing Client

Les plus grandes entreprises mondiales misent sur les réseaux sociaux

Par Emilie Kovacs

La tendance est à la diversification des formats et des points de contacts digitaux afin de proposer plus d'interactivité. C'est ce que révèle Burson-Marsteller i&e dans [...]

Plus de 300 astuces pour obtenir le meilleur des médias sociaux
Marketing Client

Plus de 300 astuces pour obtenir le meilleur des médias sociaux

Par Emilie Kovacs

Salesforce, fournisseur de solutions CRM, propose un nouveau site pour éclairer les entreprises françaises sur les réseaux sociaux. Entretiens d'experts, témoignages et fiches [...]

Teleperformance France s'engage sur les réseaux sociaux
Outsourcing

Teleperformance France s'engage sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

Avec e-Performance, la filiale française complète son offre de gestion de la relation client. Elle propose désormais de prendre en charge l'accompagnement de ses clients [...]

Médias sociaux : les entreprises tâtonnent encore
Marketing Client

Médias sociaux : les entreprises tâtonnent encore

Par Laure Trehorel

Comment les médias sociaux révolutionnent-ils la relation client ? C'est à cette question que tente de répondre Sopra Consulting, cabinet de conseil en management. Voici [...]

Norauto propose la "Norauto Social Expérience"
Marketing Client

Norauto propose la "Norauto Social Expérience"

Par Emilie Kovacs

L'enseigne de centres automobiles crée un espace physique dédié aux médias sociaux au sein de son siège à Lesquin (Nord).

KLM MISE SUR LE VOL «SOCIAL»
Marketing Client

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Par ASTRID DE MONTBEILLARD

La compagnie aérienne néerlandaise confirme sa volonté d'intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de marketing relationnel. Son nouveau service «Meet&Seat», connecté [...]

LES DIRECTEURS DE LA RELATION CLIENT S'INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX
Stratégies

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Par CLAIRE MOREL

L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, publie une étude inédite. Présentée à la Maison Blanche [...]

Sitel élargit son offre aux réseaux sociaux
Marketing Client

Sitel élargit son offre aux réseaux sociaux

Par Dominique Fevre

L'outsourceur propose une solution “maison” qui permet d'“écouter” Facebook, Twitter et consorts. L'outil vise aussi à engager un dialogue personnalisé entre la marque et [...]

Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client
Marketing Client

Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client

Par Emilie Kovacs

L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et l'optimisation des processus internes restent des enjeux-clés pour [...]

Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux
Stratégies

Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux

Par Claire Morel

En partenariat avec Relation Client Magazine, Synthesio réalise un baromètre sectoriel des marques dont les internautes ont le plus parlé sur les réseaux sociaux. Pour ce [...]

Acticall abordera les réseaux sociaux sur Stratégie Clients
Stratégies

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Par Claire Morel

L'outsourceur, présent sur le salon Stratégie Clients, participera à plusieurs conférences sur la gestion des e-interactions et du social CRM.

CCA International crée un pôle innovation
Outsourcing

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Par Claire Morel

Le spécialiste de la relation client à distance vient de mettre en place un pôle innovation, dirigé par Alain Fargeon, anciennement directeur conseil du groupe. Les deux [...]

Les réseaux sociaux plébiscités pour la conquête client
Data room

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Par Amélie Moynot

Selon une étude Regus sur les réseaux sociaux, plus d'une entreprise française sur deux prévoit à l'avenir d'utiliser davantage ces canaux pour trouver de nouveaux clients. [...]

Tapez 1, Tapez 2, c'est bientôt fini... ?
Techno & UX

Tapez 1, Tapez 2, c'est bientôt fini... ?

Par Joël Drakes & Christophe Castres, Consultant Télécom & Média Logica Business Consulting

À l'heure de l'avènement du Web, des réseaux sociaux et des applications mobiles, le serveur vocal à touche (SVI) fait figure d'anachronisme. Qui a encore la patience d'écouter [...]

Les marques sur Facebook : résultats du sondage E-marketing.fr
Marketing Client

Les marques sur Facebook : résultats du sondage E-marketing.fr

Par Xavier Foucaud

Les marques arrivent à engager la conversation sur Facebook avec la majorité des internautes. Les fans attendent d'elles des jeux-concours, des promotions et des réponses [...]

Millward Brown décrypte les tendances digitales 2012
Marketing Client

Millward Brown décrypte les tendances digitales 2012

Par Dominique Fevre

Lors d'un petit déjeuner organisé le 24 janvier dernier par Millward Brown avec une quarantaine de professionnels du marketing relationnel, le cabinet d'études a livré les [...]

L'usage des médias sociaux varie considérablement selon les pays
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L'usage des médias sociaux varie considérablement selon les pays

Par Emilie Kovacs

L'institut Forrester publie les résultats de son étude sur l'utilisation spécifique des réseaux sociaux suivant les différents pays du monde. Un bon indicateur pour les marketeurs [...]

2011-2012 vues par Éric Trousset, Mediapost
Stratégies

2011-2012 vues par Éric Trousset, Mediapost

Par Florence Guernalec

Éric Trousset, directeur général adjoint études et marketing de Mediapost, considère que la relation client se renouvelle et s'inquiète du moral des Français dans un contexte [...]

LA CROIX-ROUGE FRANCAISE MISE SUR LE DIGITAL
Stratégies

LA CROIX-ROUGE FRANCAISE MISE SUR LE DIGITAL

Par EMILIE KOVACS

Pour l'association, marketing relationnel rime avec innovation et proximité avec les donateurs, notamment grâce aux réseaux sociaux. Le virtuel permet d'approcher plus de [...]

Quand l'internet mobile et les réseaux sociaux se mèlent de l'achat
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Quand l'internet mobile et les réseaux sociaux se mèlent de l'achat

Par Dominique Fevre

Avant d'acheter, les membres des réseaux sociaux, font appel à leurs relations. La dernière étude de Performics montre aussi que les mobinautes utilisent leur smartphone [...]