
La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux. Elle s'engage à répondre à tout moment sur Facebook et Twitter.
Par Claire Morel
2 min.La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux. Elle s'engage à répondre à tout moment sur Facebook et Twitter.
Par Claire Morel
2 min.La dernière journée de conférence organisée par Relation Client Magazine, le 6 novembre à Paris, était consacrée [...]
Par Claire Morel
3 min.L'enseigne de prêt-à-porter américaine Aplomb est en relation permanente avec ses clients. Elle s'appuie sur leur [...]
Par Mallory Lalanne
1 min.Le réseau social Twitter vient d'officialiser son projet d'entrée en Bourse. Une opération boursière très attendue.
Par Martine Fuxa
1 min.Les Français attendent des avantages en contrepartie de leur fidélité. En revanche, selon une étude réalisée par [...]
Par Claire Morel
Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation [...]
Par Claire Morel
3 min.Quand la communication vacille entre une marque et ses publics, il est impératif de répondre vite et bien pour [...]
Par Stéphane Guillard
Au travers du langage, les marques adoptent un ton à la fois promotionnel et relationnel sur les réseaux sociaux. [...]
Par Claire Morel
6 min.Goldbach Interactive publie, sous forme d'infographie, son rapport 2013 sur les outils de surveillance des [...]
Par Aurélie Baffert
Kantar Media s'est penché sur les usages web des Français sur les trois écrans : ordinateur, téléphone mobile et [...]
Par AMELLE NEBIA
En 2013, 80% des marques disposent d'un programme de fidélité. Parmi les tendances émergentes dans l'univers des [...]
Par Claire Morel
3 min.Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes [...]
Par Marie Juliette Levin
5 min.Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses [...]
Par Marie-Juliette Levin
6 min.Comment mesurer efficacement le retour sur investissement des médias sociaux? Talenco, société de conseil 2.0 [...]
Par Emilie Kovacs
3 min.Cette infographie (en français) révèle que "seuls" 5% des Français de 15 ans et plus détiennent un compte Twitter [...]
Par Aude Guesnon
Le spécialiste du recrutement en ligne est très présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. Son [...]
Par Claire Morel
3 min.Vos contacts sur les réseaux sociaux sont précieux : aussi est-il opportun et fructueux de penser à les remercier [...]
Par Aurélie Baffert
Les stratégies de relation client se restreignent au domaine du marketing voire du SAV. Pour pallier ces limites, [...]
Par Sara El Bekri
TNS Sofres s'est penché sur la réputation des marques et son lien avec les réseaux sociaux. Muriel Humbertjean, [...]
Par Emilie Kovacs
5 min.Le Journal officiel a publié aujourd'hui l'équivalent français du mot "hashtag" de Twitter : "mot-dièse".
Par Emilie Kovacs
1 min.L'Atelier de BNP Paribas Group a organisé une conférence sur le marketing digital et social adapté au marché [...]
Par Emilie Kovacs
4 min.Même si plus de la moitié des marques disposent d'un lien sur leur site renvoyant vers leur page Facebook, seules [...]
Par Claire Morel
4 min.Canal d'info temps réel utilisé désormais par tous les médias, outil de communication privilégié des [...]
Par Yveline Couteux
Près de 70 % des décideurs marketing estiment que les médias sociaux représenteront un quart des budgets [...]
Par Emilie Kovacs
3 min.Diabolocom, créateur et opérateur de solutions de gestion des interactions clients, enrichit son offre d'un [...]
Par Emilie Kovacs
2 min.Les réseaux sociaux offrent de réelles opportunités aux entreprises pour promouvoir leur activité, trouver de [...]
Par Yveline Couteux
Je "like" donc je "buy" ? La réponse est : non, pas systématiquement. Selon Kantar Worldpanel, seulement 46 % des [...]
Par Catherine Heurtebise
4 min.En 2012, suite au développement de médias plus récents : applications mobiles, Web, et réseaux sociaux, les [...]
Par Claire Morel
4 min.La solution Genesys Social Engagement analyse les interactions sur les réseaux sociaux. Elle permet aussi de [...]
Par Florence Guernalec
2 min.La tendance est à la diversification des formats et des points de contacts digitaux afin de proposer plus [...]
Par Emilie Kovacs
5 min.