Huit entreprises sur dix pensent fournir des réponses rapides et adaptées aux consommateurs sur les réseaux sociaux. Neuf consommateurs sur dix ne sont pas d'accord avec cette assertion, selon une infographie publiée par Brickfish.
Par Stéphanie Marius
Acteur référent dans le secteur des jeux, Hasbro invite les "fans" de la page du jeu Monopoly à imaginer de [...]
Par Charlotte Marchalant
18 min.![Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2014/3/234433/Quelle-reaction-avoir-quand-client-plaint-reseaux-sociaux--L.jpg)
En cas de mécontentement, les consommateurs ont de plus en plus le réflexe de s'exprimer sur les médias sociaux. [...]
Par Aurélie Baffert
De nombreuses marques utilisent les médias sociaux pour prospecter. Pourtant, seulement un tiers des entreprises [...]
Par Stéphanie Marius
![PriceMinister soigne son développement sur Facebook avec [...]](/Img/BREVE/2014/2/233938/PriceMinister-soigne-son-developpement-Facebook-LSFinteractive-L.jpg)
Depuis deux ans, PriceMinister-Rakuten fait appel à l'agence LSFinteractive pour développer et qualifier sa base [...]
Par Claire Morel
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Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, décrypte le concept d'Uber, application qui offre une nouvelle [...]
Par Dynvibe
5 min.![Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les [...]](/Img/BREVE/2013/12/231744/Air-France-accompagne-ses-clients-24h-24h-reseaux-sociaux-L.jpg)
La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients [...]
Par Claire Morel
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La dernière journée de conférence organisée par Relation Client Magazine, le 6 novembre à Paris, était consacrée [...]
Par Claire Morel
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L'enseigne de prêt-à-porter américaine Aplomb est en relation permanente avec ses clients. Elle s'appuie sur leur [...]
Par Mallory Lalanne
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Le réseau social Twitter vient d'officialiser son projet d'entrée en Bourse. Une opération boursière très attendue.
Par Martine Fuxa
1 min.![55 % des Français refusent que les marques accèdent à leur [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/9/53894/Fran-ais-refusent-que-marques-accedent-leur-historique-achats-L.jpg)
Les Français attendent des avantages en contrepartie de leur fidélité. En revanche, selon une étude réalisée par [...]
Par Claire Morel
![Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec [...]](/Img/BREVE/2013/8/53786/Sur-Facebook-Twitter-Occitane-renforce-proximite-ses-clients-L.jpg)
Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation [...]
Par Claire Morel
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Quand la communication vacille entre une marque et ses publics, il est impératif de répondre vite et bien pour [...]
Par Stéphane Guillard
![[Analyse] Quand les marques parlent aux consommateurs sur les [...]](/Img/BREVE/2013/6/53345/Analyse-Quand-marques-parlent-aux-consommateurs-reseaux-sociaux-L.jpg)
Au travers du langage, les marques adoptent un ton à la fois promotionnel et relationnel sur les réseaux sociaux. [...]
Par Claire Morel
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Goldbach Interactive publie, sous forme d'infographie, son rapport 2013 sur les outils de surveillance des [...]
Par Aurélie Baffert
Kantar Media s'est penché sur les usages web des Français sur les trois écrans : ordinateur, téléphone mobile et [...]
Par AMELLE NEBIA
En 2013, 80% des marques disposent d'un programme de fidélité. Parmi les tendances émergentes dans l'univers des [...]
Par Claire Morel
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Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes [...]
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Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Comment mesurer efficacement le retour sur investissement des médias sociaux? Talenco, société de conseil 2.0 [...]
Par Emilie Kovacs
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Cette infographie (en français) révèle que "seuls" 5% des Français de 15 ans et plus détiennent un compte Twitter [...]
Par Aude Guesnon
Le spécialiste du recrutement en ligne est très présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. Son [...]
Par Claire Morel
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Vos contacts sur les réseaux sociaux sont précieux : aussi est-il opportun et fructueux de penser à les remercier [...]
Par Aurélie Baffert
Les stratégies de relation client se restreignent au domaine du marketing voire du SAV. Pour pallier ces limites, [...]
Par Sara El Bekri
TNS Sofres s'est penché sur la réputation des marques et son lien avec les réseaux sociaux. Muriel Humbertjean, [...]
Par Emilie Kovacs
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Le Journal officiel a publié aujourd'hui l'équivalent français du mot "hashtag" de Twitter : "mot-dièse".
Par Emilie Kovacs
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L'Atelier de BNP Paribas Group a organisé une conférence sur le marketing digital et social adapté au marché [...]
Par Emilie Kovacs
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Même si plus de la moitié des marques disposent d'un lien sur leur site renvoyant vers leur page Facebook, seules [...]
Par Claire Morel
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Canal d'info temps réel utilisé désormais par tous les médias, outil de communication privilégié des [...]
Par Yveline Couteux
Près de 70 % des décideurs marketing estiment que les médias sociaux représenteront un quart des budgets [...]
Par Emilie Kovacs
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