Réseaux sociaux

« Les médias sociaux au service de la relation client »
Stratégies

« Les médias sociaux au service de la relation client »

Par Dominique Fevre

La Direct Marketing Association a organisé sa 94e convention à Boston du 1er au 5 octobre derniers. Les près de 10 000 visiteurs ont appris beaucoup [...]

« Les entreprises ne peuvent plus mentir au consommateur »
Data room

« Les entreprises ne peuvent plus mentir au consommateur »

Par Dominique Fevre

Pour le consultant américain Richard Rosen, expert reconnu au plan international, face à des consommateurs très bien informés et très citoyens, les marques qui jouent la [...]

Monde : pour les CMO, le social CRM est un enjeu majeur
Customer Marketing

Monde : pour les CMO, le social CRM est un enjeu majeur

Par Regine Eveno

La prolifération des données sur le Web et les réseaux sociaux fait partie des enjeux majeurs de la profession, selon l'étude mondiale réalisée par IBM sur l'avenir des Chief [...]

Tequilarapido développe Supervizin sur Facebook
Stratégies

Tequilarapido développe Supervizin sur Facebook

Par Claire Morel

L'agence conseil en communication digitale conçoit un outil pour analyser de manière qualitative les informations des communautés du réseau social.

Les fans sont plus exigeants sur Facebook
Customer Marketing

Les fans sont plus exigeants sur Facebook

Par Emilie Kovacs

52% des likers se sont déjà désabonnés d'une page cette année. Les résultats de l'étude DDB Paris et OpinionWay sur le profil type des fans de marques viennent d'être publiés. [...]

e-Acticall publie le baromètre e-réputation et relation client
Stratégies

e-Acticall publie le baromètre e-réputation et relation client

Par Emilie Kovacs

À l'occasion du salon e-Commerce, la filiale digitale du groupe Acticall a présenté les résultats de sa première étude dédiée à la relation client des sites web marchands. [...]

Le SNCD décrypte Facebook et consorts
Customer Marketing

Le SNCD décrypte Facebook et consorts

Par Florence Guernalec

L'enquête du syndicat sur les réseaux sociaux montre la nécessaire présence des marques sur ces canaux. Mais la lecture des résultats bat en brèche quelques idées reçues. [...]

Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux
Customer Marketing

Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux

Par Florence Guernalec

Avec Akio Social Interaction, la mise en contact des internautes avec les marques s'ouvre aux fanpages via le mail, le tchat, le call back…

Millward Brown publie son étude "Value of a Fan"
Data room

Millward Brown publie son étude "Value of a Fan"

Par Dominique Fevre

L'institut d'études livre une analyse sur les raisons qui poussent les consommateurs à adhérer à une fanpage. Il met aussi sur le marché son outil de mesure FanIndex.

Transformez vos clients en ambassadeurs
Customer Marketing

Transformez vos clients en ambassadeurs

Par EMILIE KOVACS

Le client ambassadeur sait identifier les bonnes personnes, aux bons endroits et aux bons moments. Pour trouver le vôtre, il vous faut suivre trois règles: identifier les [...]

eCircle sort un logiciel de gestion du social media
Customer Marketing

eCircle sort un logiciel de gestion du social media

Par Geraldine Bernard

Le nouvel outil d'eCircle permet de concevoir, planifier et mesurer les campagnes menées sur les réseaux sociaux.

L'Internet mobile plutôt que le chocolat
Data room

L'Internet mobile plutôt que le chocolat

Par Dominique Fevre

Nous sommes tant attachés à nos objets nomades (PC, tablette, smartphone) que nous ne supportons pas l'idée d'en être séparés. L'enquête de Redshift Research révèle notre [...]

Ines conjugue CRM et Web 2.0
Techno & UX

Ines conjugue CRM et Web 2.0

Par Amélie Moynot

Ines, éditeur de logiciels dédiés à la relation client, intègre Facebook, Twitter et LinkedIn dans sa solution de CRM. Le but ? Faire gagner les utilisateurs en efficacité [...]

Les réseaux sociaux guident les consommateurs
Customer Marketing

Les réseaux sociaux guident les consommateurs

Par Emilie Kovacs

Les marques peuvent générer des ventes grâce aux réseaux sociaux si elles sont capables d'optimiser leur utilisation. C'est le constat publié dans un livre édité par Electronic [...]

Relation client et réseaux sociaux: résultats du sondage Emarketing.fr
Customer Marketing

Relation client et réseaux sociaux: résultats du sondage Emarketing.fr

Par Xavier Foucaud

71% des participants au sondage Emarketing.fr pensent que Twitter et Facebook permettent aux marques de mieux répondre aux attentes des clients. À condition que certaines [...]

Haier se lance sur Facebook
Stratégies

Haier se lance sur Facebook

Par Claire Morel

La marque d'électroménager vient de créer sa fan page sur Facebook pour instaurer un dialogue ludique avec les internautes et transmettre un message éco-citoyen.

Les entreprises françaises commencent à miser sur les réseaux sociaux
Data room

Les entreprises françaises commencent à miser sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

Selon une enquête internationale de Regus, 40% des entreprises mondiales utilisent les réseaux sociaux pour gagner de nouveaux clients. En France, elles ne sont que 33% à [...]

CDC Software connecte son CRM aux réseaux sociaux
Customer Marketing

CDC Software connecte son CRM aux réseaux sociaux

Par Laurent Bailliard

Avec CDC Pivotal Social CRM, l'éditeur CDC Software propose une solution de gestion de la relation client qui s'intègre à des réseaux sociaux.

Données personnelles : une gestion abusive ?
Customer Marketing

Données personnelles : une gestion abusive ?

Par CLAIRE MOREL

Depuis le développement d'internet et l'arrivée des réseaux sociaux, l'ombre de Big Brother rôde dans les esprits. Malgré l'encadrement de la loi française sur la collecte [...]

FIDELITE 2.0: REMETTRE LE CLIENT AU COEUR DE LA FIDELISATION
Customer Marketing

FIDELITE 2.0: REMETTRE LE CLIENT AU COEUR DE LA FIDELISATION

Par William Ramarques

Les offres basées sur Le mode de vie ou Les centres d'intérêt enregistrent un taux de transformation qui peut atteindre 20 %.