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Réseau social

4 tendances social media à adopter en 2018
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Par Floriane Salgues

Sur quels formats et réseaux sociaux investir en 2018 ? Davy Tessier, CEO de l'agence digitale Disko dresse les tendances sur lesquelles se positionner dans les prochains [...]

Twitter déploie les chatbots sur sa plateforme
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Par Floriane Salgues

Twitter annonce l'arrivée de deux nouveaux services - les "messages de bienvenue" et les "réponses rapides" - offrant aux marques la possibilité d'automatiser leur service [...]

AccorHotels accueille les nouveaux arrivants sur Twitter
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Aussi agile sur les médias sociaux que dans son accueil hôtelier : AccorHotels a investi Twitter et souhaite la bienvenue, avec une "surprise", aux nouveaux inscrits sur [...]

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Les clients sont le coeur et le moteur d'une marque, les inviter à rejoindre une communauté permet de créer des liens forts et un véritable sentiment d'appartenance. Le Click [...]

L'expérience client a le vent en poupe
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Par Stéphane Guillard

Plus de 6 000 pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing et du com­merce élec­tron­ique dans le monde ont pris part à l'enquête annuelle des Ten­dances dig­i­tales, en association [...]

iAdvize annonce l'acquisition de Bringr
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iAdvize, le spécialiste de l'engagement client en temps réel, vient d'annoncer l'acquisition de Bringr, un outil de publication, de monitoring et de mesure des réseaux sociaux. [...]

[Témoignages] La relation client à travers le monde
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Par Adrien Boussemart

[Stratégie Client] Dans le cadre du salon, Cofidis, Canal Plus et Sushi Shop sont venus témoigner sur leur manière d'envisager la relation client à l'international.

Zendesk intègre l'application Facebook Messenger
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Par Adrien Boussemart

Zendesk, la plateforme dédiée au service client, vient de dévoiler l'intégration de son système de tchat Zopim à l'application Facebook Messenger.

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
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Par Adrien Boussemart

Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook Messenger. [...]

Wanelo, le centre commercial digitalisé et socialisé
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Par L'Echangeur by Laser

Wanelo se positionne comme un site de curation dédié au shopping et se décrit comme le centre commercial sur mobile dans lequel les visiteurs peuvent venir acheter 24h sur [...]

Service clients en ligne : peut mieux faire...
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Par Anne-Laure Février

Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) souligne une dégradation de la qualité des réponses : elles sont encore trop lentes, [...]

Vers la désintermédiation de la relation client digitale ?
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Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)

Après les médias sociaux et les espaces communautaires gérés par les marques, un nouveau phénomène émerge : les plateformes dédiées à la relation client, extérieures aux [...]

Les 10 tendances social media à suivre
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Par Xavier Foucaud

Lors du Hub Day "Future of Social Media" organisé en décembre, le Hub Institute a dressé la liste des 10 tendances à suivre dans les médias sociaux.

Fédérez vos clients pour booster votre business
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Par Christelle Magaud

Même un petit commerçant avec un e-shop doit prendre soin de sa communauté, qui s'exprime notamment sur les réseaux sociaux. La raison ? Elle permet en effet de recruter [...]