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Réseau social

Les nouveaux usages en matière de réseaux sociaux
Marketing Client

Les nouveaux usages en matière de réseaux sociaux

Par Stéphanie Marius

Bien communiquer sur les réseaux sociaux implique d'en connaître les usages, qui évoluent constamment. Ainsi, seuls 12% des internautes sont influencés par un "like" sur [...]

Quand Twitter fait son nid
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Par Aurélie Baffert

L'incontournable réseau social Twitter déploie ses ailes au point d'intéresser de très près les professionnels. Plein phares sur le site de microblogging qui gazouille, dans [...]

Six façons de remercier sur les réseaux sociaux
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Par Aurélie Baffert

Vos contacts sur les réseaux sociaux sont précieux : aussi est-il opportun et fructueux de penser à les remercier ! En six points, le site Bit Rebels revient sur les bonnes [...]

Arval transforme sa relation client
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Par Jérôme Pouponnot

Arval Smart Experience propose une offre de services interactifs qui favorise une nouvelle relation avec les gestionnaires de flotte et les conducteurs via des outils connectés [...]

BNP Paribas ouvre son SAV sur Google+
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Par Claire Morel

Après Twitter en 2010 et Facebook en 2012, la banque, très impliquée sur les réseaux sociaux, investit Google+. Une équipe d'experts répond aux questions des membres de 8 [...]

[Tribune] Tais-toi riche twitto !
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Par Frédéric Durand, président de Diabolocom

Louis Vuitton, Dior, Yves Saint-Laurent : ces marques de luxe s'illustrent par leur relation client sur les médias sociaux. Pour les autres, le constat est sans appel : l'industrie [...]

Genesys intègre Klout Score
Marketing Client

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Par Florence Guernalec

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La relation client s'adapte aux réseaux sociaux
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Par Claire Morel

L'émergence des réseaux sociaux a permis aux consommateurs de prendre la parole pour donner leurs avis, bons ou mauvais, sur les produits, les marques et les entreprises. [...]

Teleperformance France s'engage sur les réseaux sociaux
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Par Claire Morel

Avec e-Performance, la filiale française complète son offre de gestion de la relation client. Elle propose désormais de prendre en charge l'accompagnement de ses clients [...]