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Réseau social

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients
Réseaux sociaux

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients

Par Claire Morel

Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation avec ses clients. Les réseaux sociaux lui permettent notamment [...]

Le scoring client : comment gagner des points face à votre client
Baromètre & Étude

Le scoring client : comment gagner des points face à votre client

Par Branger Simon

L'utilisation des réseaux sociaux, des communautés, et des sites web par les entreprises permet de collecter un volume important de données sur ses clients et prospects. [...]

Quid des outils de surveillance des réseaux sociaux en 2013 ?
Marketing Client

Quid des outils de surveillance des réseaux sociaux en 2013 ?

Par Aurélie Baffert

Goldbach Interactive publie, sous forme d'infographie, son rapport 2013 sur les outils de surveillance des réseaux sociaux. Car il est souvent difficile d'obtenir une vue [...]

Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?
Marketing Client

Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?

Par Marie-Juliette Levin

Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses clients. Être à l'écoute des conversations permet de mieux [...]

Les nouveaux usages en matière de réseaux sociaux
Marketing Client

Les nouveaux usages en matière de réseaux sociaux

Par Stéphanie Marius

Bien communiquer sur les réseaux sociaux implique d'en connaître les usages, qui évoluent constamment. Ainsi, seuls 12% des internautes sont influencés par un "like" sur [...]

Quand Twitter fait son nid
Stratégies

Quand Twitter fait son nid

Par Aurélie Baffert

L'incontournable réseau social Twitter déploie ses ailes au point d'intéresser de très près les professionnels. Plein phares sur le site de microblogging qui gazouille, dans [...]

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client
Marketing Client

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client

Par Claire Morel

Le spécialiste du recrutement en ligne est très présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. Son objectif : accompagner les candidats dans leur recherche d'emploi. [...]

Six façons de remercier sur les réseaux sociaux
Marketing Client

Six façons de remercier sur les réseaux sociaux

Par Aurélie Baffert

Vos contacts sur les réseaux sociaux sont précieux : aussi est-il opportun et fructueux de penser à les remercier ! En six points, le site Bit Rebels revient sur les bonnes [...]

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France
Marketing Client

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France

Par Emilie Kovacs

TNS Sofres s'est penché sur la réputation des marques et son lien avec les réseaux sociaux. Muriel Humbertjean, dg adjointe de TNS Sofres, commente les résultats de cette [...]

Arval transforme sa relation client
Stratégies

Arval transforme sa relation client

Par Jérôme Pouponnot

Arval Smart Experience propose une offre de services interactifs qui favorise une nouvelle relation avec les gestionnaires de flotte et les conducteurs via des outils connectés [...]

BNP Paribas ouvre son SAV sur Google+
Stratégies

BNP Paribas ouvre son SAV sur Google+

Par Claire Morel

Après Twitter en 2010 et Facebook en 2012, la banque, très impliquée sur les réseaux sociaux, investit Google+. Une équipe d'experts répond aux questions des membres de 8 [...]

Comment communiquent les opérateurs mobiles sur les réseaux sociaux
Stratégies

Comment communiquent les opérateurs mobiles sur les réseaux sociaux

Par Grégory Jeandot

Avec 70 millions d'abonnements mobiles en 2012 la France est un excellent terrain de chasse pour les opérateurs mobiles. L'arrivée en grande pompe de Free mobile, il y a [...]

[Tribune] Tais-toi riche twitto !
Stratégies

[Tribune] Tais-toi riche twitto !

Par Frédéric Durand, président de Diabolocom

Louis Vuitton, Dior, Yves Saint-Laurent : ces marques de luxe s'illustrent par leur relation client sur les médias sociaux. Pour les autres, le constat est sans appel : l'industrie [...]

Réseaux sociaux : cinq leviers pour acquérir et fidéliser
Marketing Client

Réseaux sociaux : cinq leviers pour acquérir et fidéliser

Par Florence Guernalec

Il y aurait cinq leviers à connaître pour que ses clients deviennent des fans, et ses fans des ambassadeurs. La stratégie à suivre selon Conscient Networks, l'agence spécialisée [...]

[Infographie] Le Hub Forum en chiffres sur les réseaux sociaux
Marketing Client

[Infographie] Le Hub Forum en chiffres sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

Découvrez l'infographie que Synthesio, spécialiste de l'e-réputation, a réalisé après le Hub Forum, qui a eu lieu à Paris les 11 et 12 octobre derniers. Un événement qui [...]

Hobbynote connecte le point de vente et Facebook pour Kiabi
Stratégies

Hobbynote connecte le point de vente et Facebook pour Kiabi

Par Claire Morel

L'agence web lilloise a imaginé une expérience de shopping connecté pour faire interagir les clients d'un magasin Kiabi avec les internautes sur Facebook. Elle en tire un [...]

Genesys intègre Klout Score
Marketing Client

Genesys intègre Klout Score

Par Florence Guernalec

La solution Genesys Social Engagement analyse les interactions sur les réseaux sociaux. Elle permet aussi de détecter le niveau d'influence de leur auteur pour déterminer [...]

E-COMMERCE: COMMENT GERER LA RELATION CLIENT SUR LES RESEAUX SOCIAUX
Marketing Client

E-COMMERCE: COMMENT GERER LA RELATION CLIENT SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Par JOSE RODA

Impossible pour les e-commerçants de nier l'impact des réseaux sociaux dans la gestion des interactions clients. Aujourd'hui, les consommateurs prennent de plus en plus la [...]

LA RELATION CLIENT SOCIALE NE S'ENTREPREND PAS A LA LEGERE
Marketing Client

LA RELATION CLIENT SOCIALE NE S'ENTREPREND PAS A LA LEGERE

Par CLAIRE MOREL

Les réseaux sociaux, terrain glissant pour les marques ? C'est le risque qu'elles prennent si elles se lancent sans réfléchir à la stratégie à adopter, selon la dernière [...]

Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!
Marketing Client

Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!

Par Vincent Dutot

Comment lier réseaux sociaux, comportement du consommateur et gestion de la relation client : le Social CRM. Petit point sur l'avancée de cette stratégie en France et quelques [...]

« Les réseaux sociaux : nouveaux incontournables de le relation client »
Marketing Client

« Les réseaux sociaux : nouveaux incontournables de le relation client »

Par Emilie Kovacs

Dans la relation client, les réseaux sociaux sont des canaux émergents, qui selon Yseulys Costes, fondatrice de 1000mercis, agence de marketing interactif, devraient représenter [...]

« Un service personnalisé et contextuel grâce à l'agent virtuel »
Data room

« Un service personnalisé et contextuel grâce à l'agent virtuel »

Par Claire Morel

Laurent David, directeur commercial Europe de VirtuOz, fournisseur d'agents virtuels, souligne l'importance de l'agent virtuel pour une relation client contextualisée et [...]

La relation client s'adapte aux réseaux sociaux
Stratégies

La relation client s'adapte aux réseaux sociaux

Par Claire Morel

L'émergence des réseaux sociaux a permis aux consommateurs de prendre la parole pour donner leurs avis, bons ou mauvais, sur les produits, les marques et les entreprises. [...]

Plus de 300 astuces pour obtenir le meilleur des médias sociaux
Marketing Client

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Par Emilie Kovacs

Salesforce, fournisseur de solutions CRM, propose un nouveau site pour éclairer les entreprises françaises sur les réseaux sociaux. Entretiens d'experts, témoignages et fiches [...]

Teleperformance France s'engage sur les réseaux sociaux
Outsourcing

Teleperformance France s'engage sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

Avec e-Performance, la filiale française complète son offre de gestion de la relation client. Elle propose désormais de prendre en charge l'accompagnement de ses clients [...]