La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 études publiées en 2013. Retour sur les tendances observées.
Par Claire Morel
4 min.![Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les [...]](/Img/BREVE/2013/12/231744/Air-France-accompagne-ses-clients-24h-24h-reseaux-sociaux-L.jpg)
La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients [...]
Par Claire Morel
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Pourquoi les services Relation client et les services Marketing devraient travailler de pair pour livrer une [...]
Par Luke Brynley Jones
![Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec [...]](/Img/BREVE/2013/8/53786/Sur-Facebook-Twitter-Occitane-renforce-proximite-ses-clients-L.jpg)
Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation [...]
Par Claire Morel
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L'utilisation des réseaux sociaux, des communautés, et des sites web par les entreprises permet de collecter un [...]
Par SIMON BRANGER
Goldbach Interactive publie, sous forme d'infographie, son rapport 2013 sur les outils de surveillance des [...]
Par Aurélie Baffert
Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Bien communiquer sur les réseaux sociaux implique d'en connaître les usages, qui évoluent constamment. Ainsi, [...]
Par Stéphanie Marius
L'incontournable réseau social Twitter déploie ses ailes au point d'intéresser de très près les professionnels. [...]
Par Aurélie Baffert
Le spécialiste du recrutement en ligne est très présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. Son [...]
Par Claire Morel
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Akio ajoute à sa solution multicanal une brique permettant de gérer les interactions sur les médias sociaux et de [...]
Par Claire Morel
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Vos contacts sur les réseaux sociaux sont précieux : aussi est-il opportun et fructueux de penser à les remercier [...]
Par Aurélie Baffert
Les stratégies de relation client se restreignent au domaine du marketing voire du SAV. Pour pallier ces limites, [...]
Par Sara El Bekri
![La relation client via les réseaux sociaux : pleins phares sur [...]](/Img/DOSSIER_THEMATIQUE/2013/3/236/Cartoon-Crowd-Links-Layered-System-Close--L.jpg)
Retour sur les bonnes pratiques pour faire la différence sur les réseaux sociaux en termes de relation client.
Par Aurélie Baffert
TNS Sofres s'est penché sur la réputation des marques et son lien avec les réseaux sociaux. Muriel Humbertjean, [...]
Par Emilie Kovacs
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Arval Smart Experience propose une offre de services interactifs qui favorise une nouvelle relation avec les [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Après Twitter en 2010 et Facebook en 2012, la banque, très impliquée sur les réseaux sociaux, investit Google+. [...]
Par Claire Morel
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Avec 70 millions d'abonnements mobiles en 2012 la France est un excellent terrain de chasse pour les opérateurs [...]
Par Grégory Jeandot
![[Tribune] Tais-toi riche twitto !](/Images/Breves/ListeThumbbreve49373-0.jpg)
Louis Vuitton, Dior, Yves Saint-Laurent : ces marques de luxe s'illustrent par leur relation client sur les [...]
Par Frédéric Durand, président de Diabolocom
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Il y aurait cinq leviers à connaître pour que ses clients deviennent des fans, et ses fans des ambassadeurs. La [...]
Par Florence Guernalec
2 min.![[Infographie] Le Hub Forum en chiffres sur les réseaux sociaux](/Images/Breves/ListeThumbbreve49069-0.jpg)
Découvrez l'infographie que Synthesio, spécialiste de l'e-réputation, a réalisé après le Hub Forum, qui a eu [...]
Par Claire Morel
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L'agence web lilloise a imaginé une expérience de shopping connecté pour faire interagir les clients d'un magasin [...]
Par Claire Morel
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La solution Genesys Social Engagement analyse les interactions sur les réseaux sociaux. Elle permet aussi de [...]
Par Florence Guernalec
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L'éditeur de solutions multicanal et multilingue observe que le réseau social tend à tenir un rôle de plus en [...]
Par Gaël Lombart
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Impossible pour les e-commerçants de nier l'impact des réseaux sociaux dans la gestion des interactions clients. [...]
Par La rédaction
Les réseaux sociaux, terrain glissant pour les marques ? C'est le risque qu'elles prennent si elles se lancent [...]
Par La rédaction
Comment lier réseaux sociaux, comportement du consommateur et gestion de la relation client : le Social CRM. [...]
Par Vincent Dutot
![« Les réseaux sociaux : nouveaux incontournables de le relation [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve48279-0.jpg)
Dans la relation client, les réseaux sociaux sont des canaux émergents, qui selon Yseulys Costes, fondatrice de [...]
Par Emilie Kovacs
2 min.
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