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Réseau social

PERCEE DES RESEAUX SOCIAUX DANS LA RELATION CLIENT
Stratégies

PERCEE DES RESEAUX SOCIAUX DANS LA RELATION CLIENT

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Une étude de CCM Benchmark, menée en partenariat avec la Fevad et CCA International, révèle une montée en puissance des réseaux sociaux dans la relation client, en particulier [...]

Quand l'internet mobile et les réseaux sociaux se mèlent de l'achat
Data room

Quand l'internet mobile et les réseaux sociaux se mèlent de l'achat

Par Dominique Fevre

Avant d'acheter, les membres des réseaux sociaux, font appel à leurs relations. La dernière étude de Performics montre aussi que les mobinautes utilisent leur smartphone [...]

Les marques se lancent dans la course à l'engagement
Marketing Client

Les marques se lancent dans la course à l'engagement

Par Geraldine Bernard

Les réseaux sociaux sont devenus un passage obligé pour les marques. Pour autant, elles n'ont pas toujours les clés pour créer une expérience suffisamment impactante pour [...]

Acticall affiche de belles couleurs
Outsourcing

Acticall affiche de belles couleurs

Par Dominique Fevre

30 % de croissance organique au 1er semestre, un CA prévisionnel 2011 autour des 170 millions d'euros, 5 000 collaborateurs, 15 sites pour gérer la relation client à distance: [...]

Les réseaux sociaux deviennent incontournables
Marketing Client

Les réseaux sociaux deviennent incontournables

Par Dominique Fevre

Les nouveaux médias nourrissent bien des débats au sein de la profession. Lors d'un dîner sur ce thème, organisé par Marketing Magazine le 19 octobre, Isabelle Bouriaud d'IBM [...]

Percée des réseaux sociaux dans la relation client
Stratégies

Percée des réseaux sociaux dans la relation client

Par GENEVIEVE BERTRAND

L'étude CCM Benchmark menée en partenariat avec la Fevad et CCA International révèle une digitalisation de la relation client, en particulier sur Facebook.

Le fan est ROI !
Marketing Client

Le fan est ROI !

Par Florence Guernalec

Beaucoup de marques investissent les réseaux sociaux sans être capables d'en mesurer l'impact sur les ventes.

Le SNCD décrypte Facebook et consorts
Marketing Client

Le SNCD décrypte Facebook et consorts

Par Florence Guernalec

L'enquête du syndicat sur les réseaux sociaux montre la nécessaire présence des marques sur ces canaux. Mais la lecture des résultats bat en brèche quelques idées reçues. [...]

La Nasa récompense 150 abonnés Twitter
Data room

La Nasa récompense 150 abonnés Twitter

Par Emilie Kovacs

L'organisme spatial américain a invité des membres du réseau social au lancement de ses deux satellites Grail, le 8 septembre en Floride.

VOYAGES-SNCF.COM MISE SUR LE TWEET
Stratégies

VOYAGES-SNCF.COM MISE SUR LE TWEET

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil Twitter afin de répondre aux clients et de les accompagner [...]

eCircle sort un logiciel de gestion du social media
Marketing Client

eCircle sort un logiciel de gestion du social media

Par Geraldine Bernard

Le nouvel outil d'eCircle permet de concevoir, planifier et mesurer les campagnes menées sur les réseaux sociaux.

TNS Sofres lance Mobile Behave
Stratégies

TNS Sofres lance Mobile Behave

Par Catherine Heurtebise

Ce nouvel outil, qui combine la mesure passive et la mesure active, complète l'offre digitale de l'institut.

Fred & Farid lance une agence CRM
Marketing Client

Fred & Farid lance une agence CRM

Par Claire Morel

L'agence de publicité continue de se diversifier en créant Eddi&Son, sa nouvelle agence CRM consacrée à la relation client sur les médias sociaux et le mobile.

Toyota développe un réseau social pour ses clients
Marketing Client

Toyota développe un réseau social pour ses clients

Par Emilie Kovacs

"Toyota Friends" : c'est le nom du réseau social privé qui sera lancé par le constructeur japonais en 2012. A terme, il sera accessible à tous les propriétaires de véhicules [...]

Les membres de Viadeo peuvent faire leur promo en ligne
Marketing Client

Les membres de Viadeo peuvent faire leur promo en ligne

Par Dominique Fevre

L'offre Social Ads de Viadeo permet aux membres du réseau social professionnel de réaliser leur campagne publicitaire digitale à moindre coût.

Ines conjugue CRM et Web 2.0
Techno & UX

Ines conjugue CRM et Web 2.0

Par Amélie Moynot

Ines, éditeur de logiciels dédiés à la relation client, intègre Facebook, Twitter et LinkedIn dans sa solution de CRM. Le but ? Faire gagner les utilisateurs en efficacité [...]

Salesforce.com rachète Radian6
Techno & UX

Salesforce.com rachète Radian6

Par Claire Morel

Le spécialiste du cloud computing annonce le rachat de la plateforme d'intelligence et de monitoring des réseaux sociaux.

Intégrer les réseaux sociaux à sa communication multicanal
Marketing Client

Intégrer les réseaux sociaux à sa communication multicanal

Par VERONIQUE MEOT

Facebook, twitter, Viadeo, LinkedIn... Les réseaux sociaux sont, aujourd'hui, un levier de communication incontournable. Pour en tirer le meilleur parti, procédez par étapes. [...]

SALESFORCE.COM RACHETE RADIAN6
Techno & UX

SALESFORCE.COM RACHETE RADIAN6

Par CLAIRE MOREL

Salesforce.com, leader des solutions CRM à la demande, rachète la plateforme d'intelligence et de monitoring des réseaux sociaux Radian6.

Acticall crée une filiale digitale
Stratégies

Acticall crée une filiale digitale

Par CLAIRE MOREL

Avec sa nouvelle fliale e-acticall, l'outsourceur accompagne les entreprises dans leur gestion du canal Web et des réseaux sociaux.

Edito
Stratégies

Edito

Par Stéphanie MOGE-MASSON

Relation client et réseaux sociaux: résultats du sondage Emarketing.fr
Marketing Client

Relation client et réseaux sociaux: résultats du sondage Emarketing.fr

Par Xavier Foucaud

71% des participants au sondage Emarketing.fr pensent que Twitter et Facebook permettent aux marques de mieux répondre aux attentes des clients. À condition que certaines [...]

SFR encore plus connecté à Facebook
Marketing Client

SFR encore plus connecté à Facebook

Par Emilie Kovacs

L'opérateur de téléphonie mobile vient de lancer trois services qui permettent aux internautes de rester en lien avec le réseau social, partout et à tout moment, quel que [...]

CDC SOFTWARE CONNECTE SON CRM AUX RESEAUX SOCIAUX
Marketing Client

CDC SOFTWARE CONNECTE SON CRM AUX RESEAUX SOCIAUX

Par William Ramarques

Avec CDC Pivotal Social CRM 6.0, l'éditeur propose une solution de gestion de la relation client qui s'interface avec les réseaux sociaux.