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Réseau social

Médias sociaux : les entreprises tâtonnent encore
Marketing Client

Médias sociaux : les entreprises tâtonnent encore

Par Laure Trehorel

Comment les médias sociaux révolutionnent-ils la relation client ? C'est à cette question que tente de répondre Sopra Consulting, cabinet de conseil en management. Voici [...]

GibertJoseph.com utilise WePeek pour fidéliser
Marketing Client

GibertJoseph.com utilise WePeek pour fidéliser

Par Dominique Fevre

Le site de vente de produits culturels neufs et d'occasion met en place une nouvelle campagne de fidélisation, via les réseaux sociaux. L'opération est développée par l'agence [...]

La relation client sociale ne s'entreprend pas à la légère
Marketing Client

La relation client sociale ne s'entreprend pas à la légère

Par Claire Morel

Les réseaux sociaux, terrain glissant pour les marques ? C'est le risque qu'elles prennent si elles se lancent sans réfléchir à la stratégie à adopter, selon la dernière [...]

BNP Paribas crée son SAV sur Facebook
Marketing Client

BNP Paribas crée son SAV sur Facebook

Par Claire Morel

Avec plus de 152 000 fans sur sa page Facebook, la banque en ligne de BNP Paribas propose à ses prospects et clients de poser leurs questions directement sur le réseau social. [...]

KLM ouvre les réservations sur Facebook
Marketing Client

KLM ouvre les réservations sur Facebook

Par Emilie Kovacs

La compagnie aérienne néerlandaise propose une application sur le réseau social. Elle permet de réserver des billets d'avion avec ses proches.

Facebook fait monter la mayonnaise avant son introduction en bourse
Marketing Client

Facebook fait monter la mayonnaise avant son introduction en bourse

Par Dominique Fevre

Le réseau social le plus populaire au monde devrait bientôt s'introduire en Bourse à New York. En attendant, la plateforme, qui a déjà conquis 845 millions d'individus, fait [...]

Facebook s'intéresse à nouveau aux commerçants locaux
Marketing Client

Facebook s'intéresse à nouveau aux commerçants locaux

Par Florence Guernalec

Le réseau social numéro un achète Tagtile, une start-up spécialisée dans les cartes de fidélité dématérialisées pour les commerces de proximité.

Sitel élargit son offre aux réseaux sociaux
Marketing Client

Sitel élargit son offre aux réseaux sociaux

Par Dominique Fevre

L'outsourceur propose une solution “maison” qui permet d'“écouter” Facebook, Twitter et consorts. L'outil vise aussi à engager un dialogue personnalisé entre la marque et [...]

Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client
Marketing Client

Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client

Par Emilie Kovacs

L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et l'optimisation des processus internes restent des enjeux-clés pour [...]

Eptica se félicite du virage “social” amorcé par Stratégie Clients
Stratégies

Eptica se félicite du virage “social” amorcé par Stratégie Clients

Par Dominique Fevre

L'éditeur de logiciels de relation client en mode SaaS participe au salon depuis sa création. Pour son p-dg, Olivier Njamfa, c'est un rendez-vous incontournable. Le patron [...]

Thomas Le Gac, ex-Orange, prend la tête de Synthesio France
Talents

Thomas Le Gac, ex-Orange, prend la tête de Synthesio France

Par Dominique Fevre

Après 15 ans passés chez l'opérateur Orange, dont il a notamment créé la marque Sosh, Thomas Le Gac, 38 ans, rejoint le spécialiste de l'e-CRM, Synthesio. Ce jeune quadra [...]

Les réseaux sociaux plébiscités pour la conquête client
Data room

Les réseaux sociaux plébiscités pour la conquête client

Par Amélie Moynot

Selon une étude Regus sur les réseaux sociaux, plus d'une entreprise française sur deux prévoit à l'avenir d'utiliser davantage ces canaux pour trouver de nouveaux clients. [...]

Social design : comment les entreprises intègrent les réseaux sociaux
Marketing Client

Social design : comment les entreprises intègrent les réseaux sociaux

Par Catherine Headley Professeur à l'ESG Management School

Le social design intégré à l'éco-système des sites internet permet aux internautes de communiquer avec leurs amis pendant leur navigation. Un moyen innovant pour l'entreprise [...]

Tapez 1, Tapez 2, c'est bientôt fini... ?
Techno & UX

Tapez 1, Tapez 2, c'est bientôt fini... ?

Par Joël Drakes & Christophe Castres, Consultant Télécom & Média Logica Business Consulting

À l'heure de l'avènement du Web, des réseaux sociaux et des applications mobiles, le serveur vocal à touche (SVI) fait figure d'anachronisme. Qui a encore la patience d'écouter [...]

Une appli mobile transforme vos clients en ambassadeurs
Marketing Client

Une appli mobile transforme vos clients en ambassadeurs

Par Florence Guernalec

WePeek permet aux mobinautes de prescrire leurs produits préférés à leurs amis sur les réseaux sociaux. Le bouche-à-oreille passe par des photos.

KLM propose un nouveau service “Meet&Seat”
Marketing Client

KLM propose un nouveau service “Meet&Seat”

Par GENEVIEVE BERTRAND

La compagnie aérienne confirme sa volonté d'intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de marketing relationnel.

Salesforce.com sort un nouvel outil de relation client
Techno & UX

Salesforce.com sort un nouvel outil de relation client

Par GENEVIEVE BERTRAND

Avec Desk.com, l'éditeur CRM intègre les réseaux sociaux à la gestion de la relation client et permet ainsi à chaque collaborateur d'une entreprise de disposer en permanence [...]

L'Express mise sur la communauté
Marketing Client

L'Express mise sur la communauté

Par Damien Grosset

Quatre ans que L'Express.fr n'avait pas toiletté sa formule. Cette fois, le site groupe Express Roularta en profite pour prendre à temps le virage du participatif.

PagesJaunes débarque sur Facebook
Outsourcing

PagesJaunes débarque sur Facebook

Par Emilie Kovacs

Le groupe vient de conclure un partenariat avec le réseau social. Fin janvier, il accompagnera les TPE et PME qui souhaitent être présentes sur Facebook.

Bouygues Telecom soigne son e-réputation grâce à Tanguy
Outsourcing

Bouygues Telecom soigne son e-réputation grâce à Tanguy

Par Claire Morel

Depuis l'arrivée tonitruante de Free sur le marché du mobile, Bouygues Telecom, par l'intermédiaire de ses community managers, a tenté de réagir au mieux sur son mur Facebook. [...]

2011-2012 vues par Éric Trousset, Mediapost
Stratégies

2011-2012 vues par Éric Trousset, Mediapost

Par Florence Guernalec

Éric Trousset, directeur général adjoint études et marketing de Mediapost, considère que la relation client se renouvelle et s'inquiète du moral des Français dans un contexte [...]

Efficient Frontier veut évaluer le ROI des médias sociaux
Marketing Client

Efficient Frontier veut évaluer le ROI des médias sociaux

Par Dominique Fevre

Efficient Frontier et Context Optional, qui est devenue sa filiale cette année, créent un programme de recherche sur les médias sociaux. Il s'agit dans un premier temps [...]

SFR propose un service de rechargement sur Facebook
Marketing Client

SFR propose un service de rechargement sur Facebook

Par Claire Morel

L'opérateur télécoms invite ses clients, utilisant les offres prépayées, à recharger leurs crédits de communication sur le réseau social.

60% des internautes ne veulent pas être dérangés sur les réseaux sociaux
Marketing Client

60% des internautes ne veulent pas être dérangés sur les réseaux sociaux

Par Catherine Heurtebise

Des marques qui dépensent beaucoup de temps et d'argent à cibler les internautes, lesquels ne veulent pas s'engager avec les marques via les réseaux sociaux... Digital Life [...]

LA CROIX-ROUGE FRANCAISE MISE SUR LE DIGITAL
Stratégies

LA CROIX-ROUGE FRANCAISE MISE SUR LE DIGITAL

Par EMILIE KOVACS

Pour l'association, marketing relationnel rime avec innovation et proximité avec les donateurs, notamment grâce aux réseaux sociaux. Le virtuel permet d'approcher plus de [...]

APRESLACHAT.COM DONNE LA PAROLE AUX MARQUES
Marketing Client

APRESLACHAT.COM DONNE LA PAROLE AUX MARQUES

Par D. F.

Le réseau social de consommateurs français crée un outil qui permet aux marques d'aider leurs clients. Elles peuvent les fidéliser, les accompagner et soigner leur e-réputation [...]