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Réseau social

Médias sociaux : les entreprises tâtonnent encore
Marketing Client

Médias sociaux : les entreprises tâtonnent encore

Par Laure Trehorel

Comment les médias sociaux révolutionnent-ils la relation client ? C'est à cette question que tente de répondre Sopra Consulting, cabinet de conseil en management. Voici [...]

GibertJoseph.com utilise WePeek pour fidéliser
Marketing Client

GibertJoseph.com utilise WePeek pour fidéliser

Par Dominique Fevre

Le site de vente de produits culturels neufs et d'occasion met en place une nouvelle campagne de fidélisation, via les réseaux sociaux. L'opération est développée par l'agence [...]

BNP Paribas crée son SAV sur Facebook
Marketing Client

BNP Paribas crée son SAV sur Facebook

Par Claire Morel

Avec plus de 152 000 fans sur sa page Facebook, la banque en ligne de BNP Paribas propose à ses prospects et clients de poser leurs questions directement sur le réseau social. [...]

Sitel élargit son offre aux réseaux sociaux
Marketing Client

Sitel élargit son offre aux réseaux sociaux

Par Dominique Fevre

L'outsourceur propose une solution “maison” qui permet d'“écouter” Facebook, Twitter et consorts. L'outil vise aussi à engager un dialogue personnalisé entre la marque et [...]

Thomas Le Gac, ex-Orange, prend la tête de Synthesio France
Talents

Thomas Le Gac, ex-Orange, prend la tête de Synthesio France

Par Dominique Fevre

Après 15 ans passés chez l'opérateur Orange, dont il a notamment créé la marque Sosh, Thomas Le Gac, 38 ans, rejoint le spécialiste de l'e-CRM, Synthesio. Ce jeune quadra [...]

Les réseaux sociaux plébiscités pour la conquête client
Data room

Les réseaux sociaux plébiscités pour la conquête client

Par Amélie Moynot

Selon une étude Regus sur les réseaux sociaux, plus d'une entreprise française sur deux prévoit à l'avenir d'utiliser davantage ces canaux pour trouver de nouveaux clients. [...]

Tapez 1, Tapez 2, c'est bientôt fini... ?
Techno & UX

Tapez 1, Tapez 2, c'est bientôt fini... ?

Par Joël Drakes & Christophe Castres, Consultant Télécom & Média Logica Business Consulting

À l'heure de l'avènement du Web, des réseaux sociaux et des applications mobiles, le serveur vocal à touche (SVI) fait figure d'anachronisme. Qui a encore la patience d'écouter [...]

Salesforce.com sort un nouvel outil de relation client
Techno & UX

Salesforce.com sort un nouvel outil de relation client

Par GENEVIEVE BERTRAND

Avec Desk.com, l'éditeur CRM intègre les réseaux sociaux à la gestion de la relation client et permet ainsi à chaque collaborateur d'une entreprise de disposer en permanence [...]

L'Express mise sur la communauté
Marketing Client

L'Express mise sur la communauté

Par Damien Grosset

Quatre ans que L'Express.fr n'avait pas toiletté sa formule. Cette fois, le site groupe Express Roularta en profite pour prendre à temps le virage du participatif.

PagesJaunes débarque sur Facebook
Outsourcing

PagesJaunes débarque sur Facebook

Par Emilie Kovacs

Le groupe vient de conclure un partenariat avec le réseau social. Fin janvier, il accompagnera les TPE et PME qui souhaitent être présentes sur Facebook.

Bouygues Telecom soigne son e-réputation grâce à Tanguy
Outsourcing

Bouygues Telecom soigne son e-réputation grâce à Tanguy

Par Claire Morel

Depuis l'arrivée tonitruante de Free sur le marché du mobile, Bouygues Telecom, par l'intermédiaire de ses community managers, a tenté de réagir au mieux sur son mur Facebook. [...]

2011-2012 vues par Éric Trousset, Mediapost
Stratégies

2011-2012 vues par Éric Trousset, Mediapost

Par Florence Guernalec

Éric Trousset, directeur général adjoint études et marketing de Mediapost, considère que la relation client se renouvelle et s'inquiète du moral des Français dans un contexte [...]

LA CROIX-ROUGE FRANCAISE MISE SUR LE DIGITAL
Stratégies

LA CROIX-ROUGE FRANCAISE MISE SUR LE DIGITAL

Par EMILIE KOVACS

Pour l'association, marketing relationnel rime avec innovation et proximité avec les donateurs, notamment grâce aux réseaux sociaux. Le virtuel permet d'approcher plus de [...]

APRESLACHAT.COM DONNE LA PAROLE AUX MARQUES
Marketing Client

APRESLACHAT.COM DONNE LA PAROLE AUX MARQUES

Par D. F.

Le réseau social de consommateurs français crée un outil qui permet aux marques d'aider leurs clients. Elles peuvent les fidéliser, les accompagner et soigner leur e-réputation [...]