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Qualité de service clients

Le service client, un avantage compétitif clé
Baromètre & Étude

Le service client, un avantage compétitif clé

Par La rédaction

Déçus des services client, les Français sont en quête de solutions plus directes et performantes au risque de se tourner vers la concurrence selon une étude menée par Yext. [...]

Les professionnels de la Relation Client à Bercy
Talents

Les professionnels de la Relation Client à Bercy

Par La rédaction

La filière de la relation client a été conviée mardi 7 décembre au ministère de l'Économie, des finances et de la relance pour mettre en avant sa modernisation autour du [...]

[Tribune] Le conseil client : point d'orgue de la fidélisation
Techno & UX

[Tribune] Le conseil client : point d'orgue de la fidélisation

Par Par Laurent Malpeli, RVP Sales France chez Yext

Laurent Malpeli, RVP Sales France chez Yext détaille dans cette tribune sa vision de la valeur ajoutée des services clients, "garants d'une expérience client de qualité pour [...]

" Les consommateurs ont plus de pouvoir que jamais "
Techno & UX

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Par Martine Fuxa

Lors de l'événement organisé le 17 octobre à Station F par Zendesk , Prelini Udayan-Chiechi VP Marketing EMEA de Zendesk a animé une conférence sur le thème "Aligning your [...]

Les idées expérience client (16-20 juillet)
Stratégies

Les idées expérience client (16-20 juillet)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: quelles entreprises ont le meilleur service client aux États-Unis, la plateforme [...]

La qualité de service perçue se dégrade
Baromètre & Étude

La qualité de service perçue se dégrade

Par Stéphanie Marius

31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s'est dégradée au cours des trois années écoulées, selon la cinquième édition [...]

Ikea multiplie les services à destination de ses clients
Data room

Ikea multiplie les services à destination de ses clients

Par Christelle Magaud

Selon la dernière étude d'OC&C, le spécialiste du meuble en kit occuperait le 8e rang des enseignes préférées des Français, et le 1er rang dans sa catégorie. Un résultat [...]

Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque
Data room

Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque

Par Claire Morel

Selon le baromètre de l'expérience client, réalisé par Init Marketing et Akio, les banques comblent la majorité de leurs clients qui leur rendent bien. Ainsi, 90,7% se disent [...]

Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %
Stratégies

Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %

Par Martine Fuxa

Angélique Berge, directrice de la relation client d'Iliad, explique comment le groupe gère sa relation client, si stratégique... Internalisation des flux, recherche de l'excellence... [...]

LA RELATION CLIENT DOIT VISER L'EXCELLENCE
Stratégies

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Par DOMINIQUE FÈVRE

Pour accompagner l'essor du Vélib' à travers sa filiale dédiée, Cyclocity, le groupe JCDecaux a intégré la relation client. Son directeur, Thomas Valeau, sait que l'avenir [...]

MESURER LA QUALITE D'UN SERVICE DE RELATION CLIENT
Techno & UX

MESURER LA QUALITE D'UN SERVICE DE RELATION CLIENT

Par HELENE LEREMON

Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la satisfaction client. Ces nouveaux logiciels, désormais capables de [...]

QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?
Stratégies

QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?

Par William Ramarques

Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le self care sur Internet, qui pourtant se développe rapidement, [...]

LES ENQUETES MYSTERES DEVOILENT LEUR REELLE EFFICACITE
Stratégies

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Par William Ramarques

Longtemps cantonnées aux traditionnelles entreprises de la grande distribution, les enquêtes mystères sont désormais utilisées par l'ensemble des secteurs d'activité. Un [...]

DIRECT ENERGIE SOIGNE SA FACTURE
Stratégies

DIRECT ENERGIE SOIGNE SA FACTURE

Par CLAIRE MOREL

Sur un nouveau marché encore nébuleux, Le fournisseur de gaz et d'électricité a fait Le choix de la pédagogie pour séduire ses prospects ciblés C5P- et éviter tout risque [...]

Avis, le contact comme facteur différenciant
Stratégies

Avis, le contact comme facteur différenciant

Par GERALDINE CAILLET-BERNARD

Simplifcation des process, incentive pour les collaborateurs, qualité de traitement des contacts... Avis a pris toutes les mesures afn d'améliorer et de fuidifer le parcours [...]

Les études: de la mesure à l'action
Data room

Les études: de la mesure à l'action

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors pour les [...]