Qualité de service clients : Les articles associés à ce mot clé

Grandes interviews

Les Français sceptiques sur les services clients pendant les JO

Les Jeux Olympiques et Paralympiques qui se tiendront à Paris cet été sont au centre de nombreux débats, entre les travaux d'envergure sur les sites, l'anticipation des difficultés logistiques... Dans ce contexte, Twilio a mené une étude qui vise à comprendre les inquiétudes des consommateurs [...]

Par Jérôme Pouponnot le 5 juin 2024

4 min.

Veille & Tribune

La relation client de Stellantis mise à mal par un collectif

Un collectif de clients s'est formé pour contester l'éventuelle fermeture de la succursale Stellantis&You du 15e [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 févr. 2024

1 min.

Made in France

Enercoop publie une charte d'engagement pour la qualité de sa [...]

Le fournisseur d'électricité renouvelable Enercoop a publié sa charte d'engagement pour la relation client. [...]

Par Lisa Henry le 4 oct. 2023

2 min.

Baromètre & Étude

L'image des services client chute en Europe selon l'étude ECCCSE/Odigo

Le baromètre réalisé par l'organisme European Contact Centre & Customer Service Exchange (ECCCSE), en partenariat [...]

Par Emmanuelle Serrano le 8 sept. 2023

5 min.

Baromètre & Étude

Le service client, un avantage compétitif clé

Déçus des services client, les Français sont en quête de solutions plus directes et performantes au risque de se [...]

Par La rédaction le 8 déc. 2021

4 min.

Talents

Les professionnels de la Relation Client à Bercy

La filière de la relation client a été conviée mardi 7 décembre au ministère de l'Économie, des finances et de la [...]

Par La rédaction le 8 déc. 2021

1 min.

Techno & UX

[Tribune] Le conseil client : point d'orgue de la fidélisation

Laurent Malpeli, RVP Sales France chez Yext détaille dans cette tribune sa vision de la valeur ajoutée des [...]

Par Par Laurent Malpeli, RVP Sales France chez Yext le 30 sept. 2021

5 min.

Prix et distinctions

Elu service client de l'année : les lauréats 2021 dévoilés

Quelques nouveaux (Blancheporte, Michelin...) et plusieurs habitués (Speedy, LDLC, PMU, Monabanq...), [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 19 nov. 2020

5 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face [...]

Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les conséquences d'un service [...]

Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce le 26 juin 2020

6 min.

Veille & Tribune

COVID19 : une opportunité unique de repenser l'organisation des [...]

Le recours au télétravail comme moyen de préservation de l'activité en temps de crise a révélé la maturité des [...]

Par Brandvoice le 15 juin 2020

3 min.

Veille & Tribune

Services clients et équipes IT s'inquiètent de la hausse des [...]

Les services clients sont mieux outillés mais peinent encore à atteindre l'excellence, symbolisée par Amazon et [...]

Par Nicolas Apaire le 8 juin 2020

5 min.

Grandes interviews

" Après une grande tempête, les collaborateurs sont dans le [...]

Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service, nous livre sa vision des implications de la crise liée à la [...]

Par Martine Fuxa le 3 avr. 2020

4 min.

Techno & UX

" Les consommateurs ont plus de pouvoir que jamais "

Lors de l'événement organisé le 17 octobre à Station F par Zendesk , Prelini Udayan-Chiechi VP Marketing EMEA de [...]

Par Martine Fuxa le 29 oct. 2019

2 min.

Veille & Tribune

[Baromètre X Index] Les marques PayPal, Hilton et Airbnb [...]

150 pure players et marque traditionnelles digitalisées sont passés au crible du baromètre X Index 2019, dont [...]

Par Stéphanie Marius le 16 oct. 2019

3 min.

Baromètre & Étude

72% des consommateurs réclament un service client plus efficace

Le temps de résolution des problèmes et l'intervention d'un interlocuteur unique demeurent les premiers enjeux [...]

Par Stéphanie Marius le 22 janv. 2019

2 min.

Stratégies

Les idées expérience client (16-20 juillet)

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: quelles [...]

Par La rédaction le 13 juil. 2018

Data room

La distribution spécialisée en tête dans la qualité de service

L'Académie du Service vient de publier les résultats de son enquête annuelle "Les Français et les services" sur [...]

Par Dalila Bouaziz le 25 juin 2018

2 min.

Baromètre & Étude

La qualité de service perçue se dégrade

31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s'est dégradée au [...]

Par Stéphanie Marius le 23 mars 2018

3 min.

Stratégies

Expérience utilisateur et satisfaction client : l'actu [...]

Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait [...]

Par Lauranne Provenzano le 24 mars 2017

5 min.

Stratégies

Élu Service Client de l'Année : les inscriptions sont ouvertes

La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, [...]

Par Clément Fages le 5 janv. 2017

1 min.

Talents

Séverine Legrix de la Salle, Directrice Générale de Parnasse : [...]

Transmission d'expérience au sein du groupe Orange, fidélisation de ses membres, lancement de la Haute Ecole du [...]

Par Martine Fuxa le 4 janv. 2017

6 min.

Parcours client

Les millennials sont des clients plus exigeants que leurs aînés

Génération connectée, les 18-24 ans ne privilégient pas, pour autant, Internet et le virtuel à tous les niveaux. [...]

Par Sonia Puiatti le 12 oct. 2016

4 min.

Salaires & Profils

[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un responsable qualité?

Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.

Par Morgane Coquais le 12 oct. 2016

4 min.

Data room

Ikea multiplie les services à destination de ses clients

Selon la dernière étude d'OC&C, le spécialiste du meuble en kit occuperait le 8e rang des enseignes préférées [...]

Par Christelle Magaud le 29 juin 2016

Stratégies

[Australie] La marque de cosmétiques Aesop primée pour son [...]

La marque de cosmétiques australienne vient d'obtenir une des meilleures notes de l'enquête sur le service [...]

Par Sihem Fekih le 19 nov. 2015

2 min.

Data room

Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque

Selon le baromètre de l'expérience client, réalisé par Init Marketing et Akio, les banques comblent la majorité [...]

Par Claire Morel le 6 juin 2014

2 min.

Stratégies

Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %

Angélique Berge, directrice de la relation client d'Iliad, explique comment le groupe gère sa relation client, si [...]

Par Martine Fuxa le 3 janv. 2014

Stratégies

[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance

En partenariat avec SAV des Marques, Relation Client Magazine prévoit de publier régulièrement un classement [...]

Par Claire Morel le 5 juil. 2013

3 min.

Stratégies

LA RELATION CLIENT DOIT VISER L'EXCELLENCE

Pour accompagner l'essor du Vélib' à travers sa filiale dédiée, Cyclocity, le groupe JCDecaux a intégré la [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2011

Techno & UX

MESURER LA QUALITE D'UN SERVICE DE RELATION CLIENT

Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2010

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