production

Le collectif en première ligne
Stratégies

Le collectif en première ligne

Par Jérôme POUPONNOT

Pierre Debayle a toujours évolué dans l'univers de la relation client. De Teleperformance à Nespresso, son ascension a été fulgurante. Portrait d'un Landais qui n'a de cesse [...]

Vocal Expo hausse le ton
Stratégies

Vocal Expo hausse le ton

Par Jérôme Pouponnot

Affluence en progression, synergie avec des salons complémentaires et un lauréat des Trophées prestigieux: la deuxième édition de Vocal Expo a tenu ses promesses.

Hydron simplifie ses process
Gouvernance

Hydron simplifie ses process

Par Jérôme Pouponnot

Avec le système LegaSuite, Hydron facilite l'accès de ses téléconseillers aux informations clients.

Pascal Coustenoble
Gouvernance

Pascal Coustenoble

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux ycouteux@amedition.fr

ClientLogic s'installe à Malakoff
Outsourcing

ClientLogic s'installe à Malakoff

Par Jérôme Pouponnot

L'outsourcer vient d'ouvrir un site en banlieue parisienne, avec 200 positions.

Off-shore calaisien
Stratégies

Off-shore calaisien

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer francilien a ouvert à Calais une plate-forme de 400 positions de travail.Sa première en région.

Talisma Contact Center Suite 4.4 : web, multilingue et analytique
Outsourcing

Talisma Contact Center Suite 4.4 : web, multilingue et analytique

Par Muriel Jaouën

La dernière version de la solution Talisma comprend un certain nombre d'amendements. Avec, toujours, la même interface utilisateur que celle des outils Microsoft.

Tenovis France cède ses activités de production
Outsourcing

Tenovis France cède ses activités de production

Par Muriel Jaouën

Pour répondre aux évolutions sensibles du marché des télécoms, le fournisseur se recentre sur le service et le développement.

Discrétion en production
Stratégies

Discrétion en production

Par Nicolas Seguin

Le groupe suédois dispose, depuis 1995, d'une plate-forme téléphonique à Evry. Deux activités s'y côtoient : la relation client et la VAD.

Infomobile : un troisième site de production ?
Outsourcing

Infomobile : un troisième site de production ?

Par Nicolas Seguin

Face au développement de son activité, l'outsourcer mène des réflexions sur la création d'une nouvelle plate-forme de production.

Prosodie assiste l'outil par l'homme
Techno & UX

Prosodie assiste l'outil par l'homme

Par Nicolas Seguin

L'opérateur de services en ligne lance une offre de reconnaissance vocale assistée par opérateurs. Une solution associant l'intelligence humaine à l'outil technologique pour [...]

Multilignes Conseil, 20 ans d'expérience dans de nouveaux murs
Outsourcing

Multilignes Conseil, 20 ans d'expérience dans de nouveaux murs

Par MURIEL JAOUËN

La société de télémarketing, créée en 1976, a récemment regroupé ses activités commerciales et de production dans de nouveaux locaux parisiens. 2 000 m2 pour 5 millions d'appels [...]