Par Jérôme POUPONNOT
Pierre Debayle a toujours évolué dans l'univers de la relation client. De Teleperformance à Nespresso, son ascension a été fulgurante. Portrait d'un Landais qui [...]
Par Jérôme Pouponnot
Affluence en progression, synergie avec des salons complémentaires et un lauréat des Trophées prestigieux: la deuxième édition de Vocal Expo a tenu ses promesses.
Par Jérôme Pouponnot
Avec le système LegaSuite, Hydron facilite l'accès de ses téléconseillers aux informations clients.
Par Jérôme Pouponnot
L'outsourcer vient d'ouvrir un site en banlieue parisienne, avec 200 positions.
Par Nicolas Seguin
L'outsourcer francilien a ouvert à Calais une plate-forme de 400 positions de travail.Sa première en région.
Par Muriel Jaouën
La dernière version de la solution Talisma comprend un certain nombre d'amendements. Avec, toujours, la même interface utilisateur que celle des outils Microsoft.
Par Nicolas Seguin
Le groupe suédois dispose, depuis 1995, d'une plate-forme téléphonique à Evry. Deux activités s'y côtoient : la relation client et la VAD.
Par Nicolas Seguin
Face au développement de son activité, l'outsourcer mène des réflexions sur la création d'une nouvelle plate-forme de production.
Par Muriel Jaouën
Pour répondre aux évolutions sensibles du marché des télécoms, le fournisseur se recentre sur le service et le développement.
Par Nicolas Seguin
L'opérateur de services en ligne lance une offre de reconnaissance vocale assistée par opérateurs. Une solution associant l'intelligence humaine à l'outil [...]
Par MURIEL JAOUËN
La société de télémarketing, créée en 1976, a récemment regroupé ses activités commerciales et de production dans de nouveaux locaux parisiens. 2 000 m2 pour 5 [...]
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