NORMES ET PROCESS DE QUALITE PROMIS A UN BEL AVENIR
Par Jérôme POUPONNOT
Certes, les entreprises normées ou labellisées ne sont, à ce jour, qu'une poignée. mais la dynamique qui s'est installée autour des normes en présence est telle [...]
Par Jérôme POUPONNOT
Certes, les entreprises normées ou labellisées ne sont, à ce jour, qu'une poignée. mais la dynamique qui s'est installée autour des normes en présence est telle [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Si l'outsourceur vient de décrocher la norme NF Service Centre de Relation client, il a, au même moment, perdu le Label de responsabilité sociale.
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Les deux entreprises ont obtenu, après plusieurs mois de préparation, leur certification.
Par Géraldine CAILLET
Pour valider sa démarche qualité, l'outsourceur a souhaité faire tester ses services par l'Afaq Afnor, organisme certificateur. Une garantie de plus pour ses [...]
Par Marie Juliette Levin
Le P-dg de Teletech International préconise, pour donner toutes ses chances au Label Social, la création d'une grille syndicale de tarifs minimums indicatifs.
Par Jérôme Pouponnot
L'outsourcer vient d'ouvrir un site en banlieue parisienne, avec 200 positions.
Par Muriel jaouën
La dimension quantitative, plus simple à contrôler, est largement privilégiée chez les outsourcers dans leur politique de valorisation salariale.
Par Muriel Jaouën
Qualitative ou quantitative, la norme est un référent. Elle ne doit pas devenir un absolu. Quelques exemples de "surnormalisation".
Par Muriel Jaouën
L'Association des centres de relation clientèle devait remettre, en novembre, aux hautes instances de l'Afnor un projet définitif de référentiel applicable aux [...]
Par Catherinne Dufrêne
Le fait est acquis : l'environnement de travail a sur les salariés des effets directs. Les centres d'appels n'échappent pas à la règle. Et pourtant, les conditions [...]
Par Muriel Jaouën
En ouvrant un call center de 350 positions à Troyes, l'ex-groupe Adverbe s'inscrit de plain-pied dans un dispositif international. Et adopte la norme COPC, en [...]