NORMES ET PROCESS DE QUALITE PROMIS A UN BEL AVENIR
Par Jérôme POUPONNOT
Certes, les entreprises normées ou labellisées ne sont, à ce jour, qu'une poignée. mais la dynamique qui s'est installée autour des normes en présence est telle que l'on [...]
Eos Contact Center décroche la certification NF Services
Par Géraldine CAILLET
Pour valider sa démarche qualité, l'outsourceur a souhaité faire tester ses services par l'Afaq Afnor, organisme certificateur. Une garantie de plus pour ses clients et prospects. [...]
Label Social : une réaction d'Emmanuel Mignot (Teletech)
Par Marie Juliette Levin
Le P-dg de Teletech International préconise, pour donner toutes ses chances au Label Social, la création d'une grille syndicale de tarifs minimums indicatifs.
L'Association des centres de relation clientèle devait remettre, en novembre, aux hautes instances de l'Afnor un projet définitif de référentiel applicable aux activités [...]
Le fait est acquis : l'environnement de travail a sur les salariés des effets directs. Les centres d'appels n'échappent pas à la règle. Et pourtant, les conditions idéales [...]
En ouvrant un call center de 350 positions à Troyes, l'ex-groupe Adverbe s'inscrit de plain-pied dans un dispositif international. Et adopte la norme COPC, en vogue outre-Atlantique. [...]
