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NORMES ET PROCESS DE QUALITE PROMIS A UN BEL AVENIR
Gouvernance

NORMES ET PROCESS DE QUALITE PROMIS A UN BEL AVENIR

Par Jérôme POUPONNOT

Certes, les entreprises normées ou labellisées ne sont, à ce jour, qu'une poignée. mais la dynamique qui s'est installée autour des normes en présence est telle que l'on [...]

Teleperformance: l'efficacité au détriment du social?
Outsourcing

Teleperformance: l'efficacité au détriment du social?

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Si l'outsourceur vient de décrocher la norme NF Service Centre de Relation client, il a, au même moment, perdu le Label de responsabilité sociale.

Eos Contact Center décroche la certification NF Services
Outsourcing

Eos Contact Center décroche la certification NF Services

Par Géraldine CAILLET

Pour valider sa démarche qualité, l'outsourceur a souhaité faire tester ses services par l'Afaq Afnor, organisme certificateur. Une garantie de plus pour ses clients et prospects. [...]

Label Social : une réaction d'Emmanuel Mignot (Teletech)
Outsourcing

Label Social : une réaction d'Emmanuel Mignot (Teletech)

Par Marie Juliette Levin

Le P-dg de Teletech International préconise, pour donner toutes ses chances au Label Social, la création d'une grille syndicale de tarifs minimums indicatifs.

ClientLogic s'installe à Malakoff
Outsourcing

ClientLogic s'installe à Malakoff

Par Jérôme Pouponnot

L'outsourcer vient d'ouvrir un site en banlieue parisienne, avec 200 positions.

Définition des primes : prime à la productivité
Gouvernance

Définition des primes : prime à la productivité

Par Muriel jaouën

La dimension quantitative, plus simple à contrôler, est largement privilégiée chez les outsourcers dans leur politique de valorisation salariale.

A trop normer, on prend des risques
Gouvernance

A trop normer, on prend des risques

Par Muriel Jaouën

Qualitative ou quantitative, la norme est un référent. Elle ne doit pas devenir un absolu. Quelques exemples de "surnormalisation".

AFRC-Afnor : la certification n'est plus loin...
Stratégies

AFRC-Afnor : la certification n'est plus loin...

Par Muriel Jaouën

L'Association des centres de relation clientèle devait remettre, en novembre, aux hautes instances de l'Afnor un projet définitif de référentiel applicable aux activités [...]

La santé en question
Stratégies

La santé en question

Par Catherinne Dufrêne

Le fait est acquis : l'environnement de travail a sur les salariés des effets directs. Les centres d'appels n'échappent pas à la règle. Et pourtant, les conditions idéales [...]

ClientLogic mise sur la logique de réseau
Outsourcing

ClientLogic mise sur la logique de réseau

Par Muriel Jaouën

En ouvrant un call center de 350 positions à Troyes, l'ex-groupe Adverbe s'inscrit de plain-pied dans un dispositif international. Et adopte la norme COPC, en vogue outre-Atlantique. [...]