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Olivier Hérault, Directeur Général Coriolis Service : " Dans les 2 à 3 ans qui viennent la consolidation du marché de l'externalisation va continuer... "
Outsourcing

Olivier Hérault, Directeur Général Coriolis Service : " Dans les 2 à 3 ans qui viennent la consolidation du marché de l'externalisation va continuer... "

Par Martine Fuxa

Recrutement de 200 CDI en 2017, projet de croissance externe et développement notamment du secteur de l'assurance... Coriolis Service partage ses orientations stratégiques [...]

Alimentaire : le marketing du "sans" a de l'avenir
Stratégies

Alimentaire : le marketing du "sans" a de l'avenir

Par Christelle Magaud

Bien-être et alimentaire vont désormais de pair : c'est le nouveau duo de choc mis en avant par les distributeurs et les industriels. Un discours santé qui s'accompagne d'innovations [...]

"Data vs Content" au programme d'E-Marketing Paris 2016
Stratégies

"Data vs Content" au programme d'E-Marketing Paris 2016

Par Floriane Salgues

Du 12 au 14 avril, Tarsus réunit la communauté du marketing à l'occasion de son salon E-Marketing Paris à la Porte de Versailles. Cette année, la thématique "Data vs Content" [...]

Webhelp rachète deux nouvelles sociétés
Outsourcing

Webhelp rachète deux nouvelles sociétés

Par Claire Morel

Via l'acquisition de deux nouvelles sociétés, Webhelp poursuit son développement sur le marché européen et hors Europe.

Romuald Gadrat et le FCDE rachètent Tarsus France
Outsourcing

Romuald Gadrat et le FCDE rachètent Tarsus France

Par Stéphanie Marius

Tarsus France, société spécialisée dans l'organisation de salons professionnels, acquiert son indépendance vis-à-vis de sa maison-mère et fait l'objet d'un rachat par son [...]

Acticall rachète Sitel
Outsourcing

Acticall rachète Sitel

Par Claire Morel

Le groupe français vient de racheter l'outsourceur américain et se positionne ainsi sur le marché mondial de l'outsourcing.

58% des Français plus enclins à changer de fournisseur qu'en 2005
Data room

58% des Français plus enclins à changer de fournisseur qu'en 2005

Par Adrien Boussemart

Selon la nouvelle édition de Global Consumer Pulse Research d'Accenture, les entreprises ont de plus en plus de mal à satisfaire les consommateurs qui eux, sont de plus en [...]

Nike+ dresse son bilan 2014 avec des vidéos personnalisées
Customer Marketing

Nike+ dresse son bilan 2014 avec des vidéos personnalisées

Par Xavier Foucaud

Nike félicite les utilisateurs de son service Nike+ avec des vidéos personnalisées compilant les données 2014 de chacun.

InConcert, nouveau challenger du marché français
Outsourcing

InConcert, nouveau challenger du marché français

Par Claire Morel

[Stratégie Clients] Éditeur de solutions d'interactions clients, majoritairement présent en Amérique du Sud et en Espagne, InConcert s'implante sur le marché français.

Recordsign : le tout en un de la souscription digitale
brandvoice

Recordsign : le tout en un de la souscription digitale

Par Vocalcom

Le salon Stratégie Client, qui se tient du 14 au 16 avril à la Porte de Versailles, sera l'occasion pour Vocalcom de lancer Recordsign : le tout en un de la souscription [...]

EazyCo, nouvelle alternative sur le marché de l'outsourcing
Outsourcing

EazyCo, nouvelle alternative sur le marché de l'outsourcing

Par Claire Morel

[Stratégie Clients] Fondée par Peter Fergus O'Brien (Telerperformance et Sitel), EazyCo investit le marché des outsourceurs en proposant une offre en complément de celles [...]

Aux États-Unis, le catalogue reprend des couleurs
Data room

Aux États-Unis, le catalogue reprend des couleurs

Par Sihem Soibinet-Fekih

Le nombre de catalogues marchands est en hausse sur le marché américain, une tendance soutenue notamment par les marques mode et maison. Les détaillants mettent à l'accent [...]

Spartoo ouvre sa première boutique et lance 3 marques propres, en 2015
Outsourcing

Spartoo ouvre sa première boutique et lance 3 marques propres, en 2015

Par Marie-juliette Levin

Le site français de vente de chaussures en ligne se renouvelle. Au programme le lancement d'une première boutique à Grenoble et de trois marques en propre en mars prochain. [...]

Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%
Outsourcing

Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%

Par Claire Morel

Après 30 ans d'existence et de croissance, le marché des outsourceurs connaît la décroissance. Le chiffres d'affaires global des acteurs baisse de 1,7% (-3,4% pour l'activité [...]

ADM Value investit le marché belge
Outsourcing

ADM Value investit le marché belge

Par Claire Morel

ADM Value s'associe à in2com (ex Sitel Belgique) pour développer une offre off-shore en Belgique. Cette joint-venture va permettre à ADM Value de proposer des prestations [...]

Eau de Paris informe les Parisiens
Stratégies

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Par Marie-Amélie Fenoll

Eau de Paris a choisi d'installer des stands d'information et de dégustation sur quatorze marchés de quartier de la capitale pour échanger avec les usagers sur l'origine, [...]

Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile
Techno & UX

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Par Amélie Moynot

Outil de CRM créé à l'origine par un professionnel de l'automobile, Kangourou CRM est désormais commercialisé par l'éditeur GRC Web auprès de professionnels de tout secteur [...]

Call Expert sort une offre low cost
Outsourcing

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Par Claire Morel

L'outsourceur lance une offre low cost depuis l'Île Maurice, sous le nom de ProContact. Le site, installé à Ebène, compte 400 positions de travail avec des collaborateurs [...]

Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF
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Par Amélie Moynot

Les Dirigeants Commerciaux de France publient en avril leur premier Livre Blanc de la gestion de la relation client. Au centre de leur réflexion : le CRM.

Le marketing direct glisse vers le marketing relationnel
Customer Marketing

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Par Laurent Bailliard

Xerfi-Precepta vient de publier une étude sous le titre : "Le marché et les métiers du marketing direct à l'horizon 2015 : quelles évolutions à l'heure du marketing relationnel, [...]

Competence Call Center tente de faire sa place sur le marché français
Outsourcing

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Par Claire Morel

L'outsourceur autrichien s'est installé en France courant 2012. En pleine période d'appels d'offres, il prévoit de commencer la production en 2013 sur son plateau de 100 positions, [...]

Chine : un marché digital prometteur
Stratégies

Chine : un marché digital prometteur

Par Emilie Kovacs

L'Atelier de BNP Paribas Group a organisé une conférence sur le marketing digital et social adapté au marché chinois, le 17 janvier 2013. Une série de conseils ont été prodigués [...]

Les 15 faits marquants de la relation client en 2012
Stratégies

Les 15 faits marquants de la relation client en 2012

Par Claire Morel

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 faits qui ont marqué la profession en 2012. Tour d'horizon de ces événements.

Numen propose "Full In 1": une offre unique de cartes multiservice
Customer Marketing

Numen propose "Full In 1": une offre unique de cartes multiservice

Par Dominique Fevre

"Full In 1" de Numen est une nouvelle offre de carte multiservice. Objectif ? Faciliter la vie quotidienne des utilisateurs de carte, assurer un haut niveau de sécurité des [...]

SugarCRM poursuit son développement auprès des grands comptes
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SugarCRM poursuit son développement auprès des grands comptes

Par Laurent Bailliard

En réalisant une nouvelle levée de fonds, l'éditeur SugarCRM entend poursuivre sa progression, notamment sur le marché des grands comptes.