Bouygues Telecom soigne son e-réputation grâce à Tanguy
Par Claire Morel
Depuis l'arrivée tonitruante de Free sur le marché du mobile, Bouygues Telecom, par l'intermédiaire de ses community managers, a tenté de réagir au mieux sur son [...]
2011-2012 vues par Jean-Michel Moulié, Wdm.directinet
Par Emilie Kovacs
Pour Jean-Michel Moulié, président de Wdm.directinet, société spécialisée dans le CRM cross-canal, 2011 est l'année de la fidélisation et du multicanal. 2012 sera [...]
A l'occasion du salon « Relación Cliente + Call Center 2011 », qui s'est tenu à Madrid, les 22 et 23 novembre, Holy-Dis présente la dernière version de son outil [...]
L'agence-conseil met en place deux nouveaux départements : une plateforme créative, qui associe les compétences print et web, et un service "Etudes". L'objectif : [...]
SugarCRM propose davantage d'outils à sa communauté de développeurs
Par Florence Guernalec
Sugar 6.3 est une version optimisée de sa Community Edition. Plus flexible, intuitive et ouverte, la plate-forme permet une vue à 360° de l'ensemble des activités [...]
"Aujourd'hui, la qualité de la relation client constitue le seul levier de différenciation"
Par Claire Morel
Après deux ans de tumultes sociaux, Teleperformance France (TP France) relève la tête et propose à ses clients de la qualité, et plus seulement du volume. Peter [...]
L'entreprise, spécialisée dans la fidélisation en ligne, finalise la reprise de Dismoioù. Maximiles entend accélérer son développement et améliorer la monétisation [...]
Mediaprism : une seconde acquisition stratégique pour Mediapost
Par Dominique Fevre
Après plusieurs mois de pourparlers, la filiale de La Poste reprend Mediaprism Group. Cette opération, qui fait suite à la reprise de la Sogec, confirme l'ambition [...]
Verint dans le "Magic Quadrant" pour la troisième année consécutive
Par Hélène Leremon
Gartner vient de placer, pour la troisième année consécutive, Verint dans le "Magic Quadrant" des leaders du secteur pour sa solution d'optimisation des ressources [...]
Business & Decision figure dans la Magic Quadrant du Gartner
Par Claire Morel
La société de conseil et d'intégration vient d'annoncer que le cabinet Gartner l'avait placée dans le Magic Quadrant des prestataires de services CRM en Europe de [...]
Le spécialiste de solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients vient d'annoncer qu'il se positionnait dans le Magic quadrant web [...]
L'agence d'ergonomie web a passé au crible le fonctionnement de neuf cybermarchés. Le but: identifier leurs forces et leurs faiblesses, afin de proposer des [...]
Teleperformance France crée un widget dédié aux professionnels de la relation client
Par Jérôme Pouponnot
Le widget conçu par Teleperformance permet d'informer instantanément les professionnels sur l'actualité de la relation client et sur les événements organisés par [...]
ESDI recentre ses activités sur les services en ingénierie informatique et la gestion des infrastructures
Par Jérôme Pouponnot
Afin de répondre aux nouvelles attentes du marché, ESDI a développé une offre de services complémentaires répondant aux besoins hétérogènes de ses clients.
En 2009, Eptica poursuit son développement à l'international et vise le marché asiatique et l'Europe du sud grâce à une assurance prospection de Coface.
Easyphone devient partenaire avec NetCom Technologies
Par Jérôme Pouponnot
Easyphone, fournisseur global de solutions pour centres de contacts, renforce sa présence au Maroc grâce à un partenariat avec NetCom Technologies, intégrateur sur [...]
Eptica distribue ses solutions sur le marché asiatique
Par Jérôme Pouponnot
Dans le cadre de sa stratégie de développement international, Eptica a signé un accord de partenariat avec Bispro, intégrateur de solutions CRM basé à Séoul.
