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La VoIP confirme son potentiel
Techno & UX

La VoIP confirme son potentiel

Par Jérôme POUPONNOT

Motivées par des factures réduites et les services à valeur ajoutée, nombre d'entreprises adoptent la VoIP. Un engouement qui devrait bientôt faire oublier la téléphonie [...]

Nouvelle offre de communication full IP pour Aastra
Techno & UX

Nouvelle offre de communication full IP pour Aastra

Par Jérôme POUPONNOT

Aastra lance un nouveau logiciel de téléphonie sur IR l'Aastra 5000. Objectif: se renforcer sur le segment des très grands systèmes.

Nouvelle solution chez Aspect Software
Techno & UX

Nouvelle solution chez Aspect Software

Par Jérôme Pouponnot

Aspect Unified IP est une solution unifiée VolP/SIP pour centre de contacts, architecturée de façon à intégrer des applications multiples.

Global Support, nouvel acteur de la relation client
Stratégies

Global Support, nouvel acteur de la relation client

Par Géraldine Caillet

Au sein de Global Support, Supporter et IP Globanet ont mis en commun leurs moyens et savoirfaire, et construit une offre spécifique à destination des opérateurs télécoms [...]

L'IP dans les starting-blocks
Outsourcing

L'IP dans les starting-blocks

Par Jérôme Pouponnot

Les organisations de service clients sont prêtes à investir dans la téléphonie sur IP. C'est ce que révèle l'enquête de Genesys Telecommunications Laboratories.

FrontRange Solutions lance IP Contact Center 5.0
Outsourcing

FrontRange Solutions lance IP Contact Center 5.0

Par Jérôme Pouponnot

L'éditeur vient de rendre disponible en France sa nouvelle version de VoIP pour les centres d'appels, l'IP Contact Center 5.0 (IPCC).

Europe : un déficit de compétences en matière d'IP
Gouvernance

Europe : un déficit de compétences en matière d'IP

Par Jérôme Pouponnot

Une étude de NextiraOne concernant les technologies IP met en évidence un déficit de compétences en Europe, même si la France semble être la plus épargnée.

Mitel étend sa gamme de postes
Techno & UX

Mitel étend sa gamme de postes

Par Jérôme Pouponnot

Accès web, écran tactile, commandes audio : autant de nouveautés disponibles sur la gamme proposée par Mitel.

La mairie de Vernouillet bascule sur IP
Stratégies

La mairie de Vernouillet bascule sur IP

Par Jérôme Pouponnot

La mairie a mis en place un vaste projet de communication sur IP afin d'améliorer l'accueil téléphonique et réduire les coûts.

Nouvelle génération de terminaux IP Nortel
Stratégies

Nouvelle génération de terminaux IP Nortel

Par Jérome Pouponnot

Design compact, écran haute définition, port USB intégré font partie des nouveautés.

Genesys et IBM renforcent leur offre de solutions vocales
Techno & UX

Genesys et IBM renforcent leur offre de solutions vocales

Par Jérome Pouponnot

Expression du partenariat stratégique établi en 1999, cet accord a pour objectif de proposer des solutions de centre d'appels et des services de consulting.

L'AGPM gagne du temps en full IP
Stratégies

L'AGPM gagne du temps en full IP

Par Jérôme Pouponnot

Confrontée à une certaine lenteur du traitement des appels de ses adhérents, l'Association Générale de Prévoyance Militaire a basculé, avec succès, vers une architecture [...]

Genesys fait salon à Miami
Techno & UX

Genesys fait salon à Miami

Par Martine Fuxa

Le fournisseur de solutions a réuni 1 400 participants en Floride. Au programme, retours d'expérience, démonstrations de solutions et débats sur le secteur des call centers. [...]

L'IP Phone 2007, le dernier né de Nortel
Techno & UX

L'IP Phone 2007, le dernier né de Nortel

Par William Ramarques

Le nouveau téléphone multimédia de Nortel propose une large panoplie de services de communication.

Mutuelle Santévie : migration réussie vers l'IP
Outsourcing

Mutuelle Santévie : migration réussie vers l'IP

Par Jérôme Pouponnot

Basculer son système téléphonique vers une architecture IP n'est pas toujours perçu comme une partie de plaisir. Après dissipation des craintes, la Mutuelle Santévie semble [...]

IP Office 3.0 d'Avaya disponible
Techno & UX

IP Office 3.0 d'Avaya disponible

Par Jérôme Pouponnot

Fort de ses 38 000 systèmes IP Office déployés auprès des PME, Avaya fait évoluer son offre logicielle, numérotée IP Office 3.0.

Belles Demeures exploite une autre facette de l'IP
Stratégies

Belles Demeures exploite une autre facette de l'IP

Par William Ramarques

La technologie IP a permis au Groupe Belles Demeures, en situation monosite, d'exploiter pleinement ses applications développées en interne.

Daikin et la ToIP : de l'inquiétude à l'espoir
Stratégies

Daikin et la ToIP : de l'inquiétude à l'espoir

Par William Ramarques

Après une première tentative infructueuse de téléphonie sur IP, pour relier ses sites distants, Daikin a effectué un nouvel essai en 2004. En bénéficiant des gros progrès [...]

La ToIP contribue au développement d'Adictel
Techno & UX

La ToIP contribue au développement d'Adictel

Par William Ramarques

En créant une activité sur l'infogérance du risque santé, Eric Bouhanna cherchait une technologie reposant sur la mobilité et la traçabilité des échanges. L'IP en mode Centrex [...]

L'intégration de la ToIP devient une priorité
Outsourcing

L'intégration de la ToIP devient une priorité

Par Jérôme Pouponnot

Longtemps pénalisée par une qualité de service loin de rivaliser avec celle de la téléphonie classique, la ToIP se développe aujourd'hui comme une traînée de poudre. Qualité, [...]

La Voix sur IP
Stratégies

La Voix sur IP

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux

Home Shopping Services choisit l'IP et divise ses coûts par cinq
Outsourcing

Home Shopping Services choisit l'IP et divise ses coûts par cinq

Par Martine Fuxa

HSS, opérateur de téléachat et filiale à 100 % du groupe M6, gère les services de vente à la télévision de 32 chaînes en Europe. L'entreprise vient de se doter d'une solution [...]