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Motivées par des factures réduites et les services à valeur ajoutée, nombre d'entreprises adoptent la VoIP. Un engouement qui devrait bientôt faire oublier la téléphonie [...]
Global Support, nouvel acteur de la relation client
Par Géraldine Caillet
Au sein de Global Support, Supporter et IP Globanet ont mis en commun leurs moyens et savoirfaire, et construit une offre spécifique à destination des opérateurs télécoms [...]
Les organisations de service clients sont prêtes à investir dans la téléphonie sur IP. C'est ce que révèle l'enquête de Genesys Telecommunications Laboratories.
Europe : un déficit de compétences en matière d'IP
Par Jérôme Pouponnot
Une étude de NextiraOne concernant les technologies IP met en évidence un déficit de compétences en Europe, même si la France semble être la plus épargnée.
Genesys et IBM renforcent leur offre de solutions vocales
Par Jérome Pouponnot
Expression du partenariat stratégique établi en 1999, cet accord a pour objectif de proposer des solutions de centre d'appels et des services de consulting.
Confrontée à une certaine lenteur du traitement des appels de ses adhérents, l'Association Générale de Prévoyance Militaire a basculé, avec succès, vers une architecture [...]
Le fournisseur de solutions a réuni 1 400 participants en Floride. Au programme, retours d'expérience, démonstrations de solutions et débats sur le secteur des call centers. [...]
Basculer son système téléphonique vers une architecture IP n'est pas toujours perçu comme une partie de plaisir. Après dissipation des craintes, la Mutuelle Santévie semble [...]
Après une première tentative infructueuse de téléphonie sur IP, pour relier ses sites distants, Daikin a effectué un nouvel essai en 2004. En bénéficiant des gros progrès [...]
En créant une activité sur l'infogérance du risque santé, Eric Bouhanna cherchait une technologie reposant sur la mobilité et la traçabilité des échanges. L'IP en mode Centrex [...]
Longtemps pénalisée par une qualité de service loin de rivaliser avec celle
de la téléphonie classique, la ToIP se développe aujourd'hui comme une traînée de poudre. Qualité, [...]
Home Shopping Services choisit l'IP et divise ses coûts par cinq
Par Martine Fuxa
HSS, opérateur de téléachat et filiale à 100 % du groupe M6, gère les services de vente à la télévision de 32 chaînes en Europe. L'entreprise vient de se doter d'une solution [...]
