internet protocol

Genesys agrémente son offre logicielle
Techno & UX

Genesys agrémente son offre logicielle

Par Nicolas Seguin

L'éditeur californien, filiale d'Alcatel, développe une nouvelle version de sa suite internet et étend la portée de sa solution globale, G6, à la VoIP.

EGain lance en France sa plate-forme web-native
Techno & UX

EGain lance en France sa plate-forme web-native

Par Muriel Jaouën

Le fournisseur américain de solutions de GRC sur le Web lance "eGain Commerce", solution complète de gestion des contacts, conçue dès l'origine pour le Web.

L'IP attendra...
Outsourcing

L'IP attendra...

Par Muriel Jaouën

Une écrasante majorité de centres d'appels en Europe et aux Etats-Unis n'ont pas implémenté la moindre technologie IP. Et si 42 % pourraient y avoir recours, c'est sans plus [...]

IP Globalnet fait dans le global
Outsourcing

IP Globalnet fait dans le global

Par Nicolas Seguin

La société belge spécialisée dans les services et l'intégration de réseau pour centres de contacts s'installe en France où elle entrevoit de réaliser, entre autres, des prestations [...]

Clarent et Comverse : une offre commune pour les opérateurs IP
Techno & UX

Clarent et Comverse : une offre commune pour les opérateurs IP

Par Muriel Jaouën

Les deux fournisseurs de solutions de téléphonie se sont associés afin de proposer aux opérateurs télécoms un système de fonctionnalités IP innovant.

MATRAnet établit le "contact humain" sur site web
Outsourcing

MATRAnet établit le "contact humain" sur site web

Par MURIEL JAOUËN

La filiale de Matra Hautes Technologies lance une version améliorée de son logiciel M>WebTouch de service clients sur site web.

NMS : une plate-forme "nouvelle génération"
Techno & UX

NMS : une plate-forme "nouvelle génération"

Par Muriel Jaouën

La dernière offre du fabricant de solutions pour réseaux télécoms est lancée pour faciliter le déploiement, le contrôle et la gestion de services et d'applications voix/données [...]

Accord tripartite autour des services IP pour PME
Techno & UX

Accord tripartite autour des services IP pour PME

Par Muriel Jaouën

NetCentrex et GTE Internetworking s'allient pour créer avec Pagoo de nouveaux services de voix sur IP. Bénéficiaires prioritaires : les PME.

Offre IP : la stratégie des opérateurs
Stratégies

Offre IP : la stratégie des opérateurs

Par Muriel Jaouën

Les produits et services IP traduisent sans conteste l'une des évolutions majeures des télécommunications. Si tous les opérateurs ont franchi le pas, ils ont choisi des voies [...]

Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel
Stratégies

Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel

Par Alexis Nekrassov

L'enseigne s'apprête à ouvrir un site national destiné à la relation clients. Interview de Gérard Parpaillon, directeur du service clients chez Carrefour.

Un autocommutateur qui passe par l'Internet
Outsourcing

Un autocommutateur qui passe par l'Internet

Par PATRICK CAPPELLI

La technologie de la voix sur IP, en passant par le réseau Internet, se développe rapidement. Exemple : la start-up française NetCentrex lance un autocommutateur d'appels [...]

Fusion 3.0, dernière-née des passerelles NMS
Techno & UX

Fusion 3.0, dernière-née des passerelles NMS

Par MURIEL JAOUËN

Natural MicroSystems, qui vient de signer un accord de partenariat avec Siemens autour de l'offre Fusion, annonce la sortie de Fusion 3.0, nouvelle version de plates-formes [...]