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Help-Line Victoria migre en IP

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L'outsourceur a confié à Artelcom l'évolution vers IP de son Service Desk. Fort de ses 480 positions réparties sur trois sites qui gèrent entre 50 000 et 60 000 appels par mois pour le compte de plus de 200 clients, le service desk d'Help Line Victoria pilote environ 300 applications métiers. Pour accompagner sa croissance, Artelcom a proposé de mettre en place une solution de centre d'appels virtuel IP basée sur la technologie Nortel, permettant d'intégrer aisément un nouveau site. Opérationnelle depuis plus d'un an, cette nouvelle architecture permet de simplifier l'administration, l'interconnexion des trois sites distants, et d'envisager toutes les évolutions potentielles relatives à la progression constante du parc clients.

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Jérôme Pouponnot

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