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NextiraOne se renforce en Europe
Techno & UX

NextiraOne se renforce en Europe

Par Jérome Pouponnot

NextiraOne franchit un nouveau cap dans sa stratégie d'expansion avec des acquisitions en République Tchèque et aux Pays-Bas.

La voix sur IP arrive à maturité
Data room

La voix sur IP arrive à maturité

Par Jérome Pouponnot

Une étude mondiale réalisée par AT&T et le cabinet d'analystes The Economist Intelligence Unit confirme que la technologie de voix sur IP séduit les entreprises.

Infomobile de l'IP en off-shore
Outsourcing

Infomobile de l'IP en off-shore

Par Patrick Cappelli

L'outsourceur Infomobile, filiale de Bouygues, a choisi l'option d'un upgrade IP de ses PABX pour relier ses deux plate-formes françaises, et celles-ci avec un centre off-shore. [...]

Terminaux IP : les prix baissent
Stratégies

Terminaux IP : les prix baissent

Par Patrick Cappelli

Faire converger téléphonie et applications informatiques, c'est une des raisons de choisir l'IP, selon l'intégrateur NextiraOne, qui a rédigé un livre blanc sur la question. [...]

La convergence en question
Techno & UX

La convergence en question

Par Patrick Cappelli

Faire converger téléphonie et applications informatiques, c'est une des raisons de choisir l'IP, selon l'intégrateur NextiraOne, qui a rédigé un livre blanc sur la question. [...]

Le Conseil régional de Bourgogne choisit l'IP
Stratégies

Le Conseil régional de Bourgogne choisit l'IP

Par Patrick Cappelli

Installé à Dijon, le Conseil régional de Bourgogne a choisi la téléphonie sur IP pour relier à moindre coût ses sites éparpillés dans la ville.

Mitel veut sa part du gâteau de l'IP
Outsourcing

Mitel veut sa part du gâteau de l'IP

Par Patrick Cappelli

La société canadienne arrive sur le marché français de la téléphonie sur IP et compte bien se faire sa place dans un secteur déjà bien encombré.

Téléphonie sur IP : l'ère de la maturité
Outsourcing

Téléphonie sur IP : l'ère de la maturité

Par Patrick Cappelli

Après plusieurs années de faux départ, la Voix sur IP semble réellement partie. Mieux : on parle désormais de Téléphonie sur IP, concept plus large que le simple transport [...]

Nortel mise sur l'IP pour rebondir
Outsourcing

Nortel mise sur l'IP pour rebondir

Par Patrick Cappelli

L'équipementier canadien Nortel Networks veut croire à une reprise du marché de la téléphonie, tirée par la croissance de l'IP, et des nouveaux services comme le Web Call [...]

EADS Telecom : une nouvelle génération de PABX IP
Outsourcing

EADS Telecom : une nouvelle génération de PABX IP

Par Patrick Cappelli

Avec NeXspan, une nouvelle solution de téléphonie IP, EADS Telecom veut conforter sa seconde place au classement des constructeurs d'autocommutateurs et promouvoir cette [...]

« Nous avons une carte à jouer avec le VoiceXML »
Outsourcing

« Nous avons une carte à jouer avec le VoiceXML »

Par Nicolas Seguin

La filiale d'Alcatel revendique - sans les communiquer - de bons résultats en 2002. Le responsable des opérations mondiales revient sur cette année et sur de nouvelles technologies [...]

Cisco gère tous les canaux avec ses solutions IP
Outsourcing

Cisco gère tous les canaux avec ses solutions IP

Par Nicolas Seguin

Le fournisseur de solutions réseaux propose la gestion multicanal dans les nouvelles versions de ses deux solutions de communication IP.

Nortel Networks perfectionne sa plate-forme IP
Techno & UX

Nortel Networks perfectionne sa plate-forme IP

Par Nicolas Seguin

Le fabricant de solutions et d'infrastructures de télécommunication annonce la version 3.0 de Business Communications Manager.

La voix sur IP trouve ses marques 2/2
Outsourcing

La voix sur IP trouve ses marques 2/2

Par Patrick Cappelli

Longtemps présentée comme une technologie en devenir et très peu implantée dans les centres d'appels, la voix sur IP commence à intéresser les entreprises. Surtout pour des [...]

La VoIP au service du multisite
Outsourcing

La VoIP au service du multisite

Par Patrick Cappelli

Le Groupe Diwan, éditeur de logiciels et intégrateur de systèmes d'information, a choisi la voix sur IP pour répondre à une structure éclatée en trois sites géographiquement [...]

La voix sur IP trouve ses marques 1/2
Outsourcing

La voix sur IP trouve ses marques 1/2

Par Patrick Cappelli

Longtemps présentée comme une technologie en devenir et très peu implantée dans les centres d'appels, la voix sur IP commence à intéresser les entreprises. Surtout pour des [...]

Aspect emballe toute sa gamme dans l'IP
Techno & UX

Aspect emballe toute sa gamme dans l'IP

Par Muriel Jaouën

Avec sa suite IPCS, l'éditeur d'Aspect Contact Server entre dans l'ère de l'Internet Protocol. Objectif : regrouper le coeur de son offre dans un package également accessible [...]

NMS met sa carte CG6000 à l'heure de l'IP
Techno & UX

NMS met sa carte CG6000 à l'heure de l'IP

Par Muriel Jaouën

Dans sa version PCI plug and play, la plate-forme CG6000 du fournisseur américain de solutions de communication s'inscrit dans un mouvement général qui mènera, à terme, à [...]

En route vers l'IPBX
Techno & UX

En route vers l'IPBX

Par Patrick Cappelli

La voix sur IP sera-t-elle la prochaine évolution de la distribution intelligente des flux ? Peut-être, mais certainement pas avant plusieurs années. Pour l'instant, cette [...]

Architectures de la Téléphonie IP
Customer Marketing

Architectures de la Téléphonie IP

Par Laure Deschamps

Pour mettre en place la Voix sur IP, le centre d'appels doit intégrer de nouveaux élémentsau sein de son réseau IP.

Siemens propose un triptyque "tout IP"
Techno & UX

Siemens propose un triptyque "tout IP"

Par Muriel Jaouën

Le constructeur cible les configurations de moins de 300 utilisateurs avec un package de trois produits soft et hard.

De la logique constructeur à la logique services
Outsourcing

De la logique constructeur à la logique services

Par Muriel Jaouën

Un an après sa naissance suite au rachat de la Division Réseaux Privés de Bosch Telecom par le groupe d'investisseurs KKR, Tenovis veut asseoir sa notoriété. Et tirer les [...]

Web Call Center (CCA) s'équipe en tout IP
Outsourcing

Web Call Center (CCA) s'équipe en tout IP

Par Nicolas Seguin

La filiale de Call Center Alliance en charge des applications Internet du groupe adopte une solution de centres de contacts plurimédias répondant, selon elle, aux attentes [...]

« Nous sommes des pionniers »
Techno & UX

« Nous sommes des pionniers »

Par Muriel Jaouën

Avaya est né de la prise d'autonomie de l'activité entreprises de Lucent Technologies. Un spin-off dont s'inspirent aujourd'hui d'autres équipementiers. Explication de son [...]

SeCA 2001 : les premières nouveautés
Techno & UX

SeCA 2001 : les premières nouveautés

Par François Rouffiac

A l'occasion du SeCA, les exposants présentent leurs nouveautés 2000-2001. En avant-première, en voici une sélection effectuée d'après les informations reçues avant le bouclage [...]

L'IP, condition nécessaire et insuffisamment répandue
Outsourcing

L'IP, condition nécessaire et insuffisamment répandue

Par Muriel Jaouën

Selon Datamonitor, les entreprises ne sont que 5 % à avoir intégré les technologies IP à leur centre d'appels. Et 51 % d'entre elles n'ont même pas considéré la question.