Grande distribution

Intermarché investit sur les concepts urbains
Stratégies

Intermarché investit sur les concepts urbains

Par Dalila Bouaziz

Avec 14,7% de part de marché, en hausse de 0,4 point, le distributeur affiche la meilleure progression du secteur en 2018, avec des performances positives sur l'ensemble [...]

Le top des applications vocales des marques
Techno & UX

Le top des applications vocales des marques

Par Barbara Haddad

L'arrivée des assistants vocaux dans les foyers ouvre aux marques un nouvel eldorado d'applications pour inspirer, aider ou divertir leurs clients au quotidien. Tour d'horizon [...]

[Tribune] Quid de l'implantation des grandes surfaces spécialisés en centre-ville?
Stratégies

[Tribune] Quid de l'implantation des grandes surfaces spécialisés en centre-ville?

Par Nicolas Rebet (Tallis Consulting)

Le 19 juin dernier, Leroy Merlin inaugurait sur la prestigieuse place de la Madeleine à Paris, son nouveau concept de magasin. Un tournant majeur dans la stratégie de l'enseigne. [...]

La distribution spécialisée en tête dans la qualité de service
Data room

La distribution spécialisée en tête dans la qualité de service

Par Dalila Bouaziz

L'Académie du Service vient de publier les résultats de son enquête annuelle "Les Français et les services" sur la qualité de service dans la distribution, d'après le baromètre [...]

Carrefour, hyper... connecté !
Stratégies

Carrefour, hyper... connecté !

Par Christelle Magaud

Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux majeurs de son développement et s'appuie sur son modèle multiformat [...]

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015
Stratégies

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015

Par Claire Morel

La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus. La Maif, présente [...]

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service
Data room

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service

Par Claire Morel

76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre enseignement de l'enquête de l'Académie du Service : les salariés [...]

Expérience client omnicanal : l'e-commerce peut encore mieux faire
Customer Marketing

Expérience client omnicanal : l'e-commerce peut encore mieux faire

Par Charlotte Marchalant

110 entreprises françaises étudiées, 11 secteurs d'activité représentés. Complète, l'étude Eptica sur "Les marques françaises et les expériences client en ligne" permet de [...]

Les hyper et supermarchés jouent la carte du service clients
Data room

Les hyper et supermarchés jouent la carte du service clients

Par Fanny Perrin d' Arloz

Secteur pérenne et relativement stable, la grande distribution reste une valeur sûre, contexte de crise compris. Pour autant, la guerre des prix, des services et des candidats [...]

Carrefour coconstruit les services de demain avec ses clients
Stratégies

Carrefour coconstruit les services de demain avec ses clients

Par Claire Morel

Le groupe invite ses clients à proposer de nouveaux services pour améliorer la grande distribution du futur. Sur un site dédié baptisé "Si j'étais Carrefour...", les internautes [...]

Grande distribution : les clients possèdent plus d'une carte de fidélité
Customer Marketing

Grande distribution : les clients possèdent plus d'une carte de fidélité

Par Claire Morel

Même si neuf Français sur dix possèdent la carte de fidélité de l'enseigne qu'ils fréquentent, plus de la moitié d'entre eux détiennent aussi la carte d'un des concurrents. [...]

E.Leclerc choisit Unica pour personnaliser ses campagnes e-mailing
Customer Marketing

E.Leclerc choisit Unica pour personnaliser ses campagnes e-mailing

Par Emilie Kovacs

L'enseigne de grande distribution confie la gestion de ses e-mailings à la société spécialisée dans les solutions logicielles marketing.

Phone Régie recrute 250 collaborateurs en CDI
Gouvernance

Phone Régie recrute 250 collaborateurs en CDI

Par Astrid De Montbeillard

Phone Régie annonce un pic de recrutement pour septembre. 250 postes en CDI sont à pourvoir dans les métiers de standardistes et de téléconseillers.

CASINO FEDERE SA COMMUNAUTE
Stratégies

CASINO FEDERE SA COMMUNAUTE

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Innovation dans la grande distribution: le groupe alimentaire crée un site communautaire. Chaque consommateur est invité à donner son avis sur les produits, les rayons, les [...]

Le point de vente, moment de vérité de la relation client
Stratégies

Le point de vente, moment de vérité de la relation client

Par FRANCOIS ROUFFIAC

Pour la 6e édition du Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres se sont intéressés au rôle du point de vente physique dans la chaîne de la relation client. [...]

LEA externalise sa hot line
Stratégies

LEA externalise sa hot line

Par Jérôme Pouponnot

Pour répondre de façon efficace aux exigences de son métier, LEA a choisi d'externaliser une partie de son assistance technique.

Max Data : help-desk en incubation
Stratégies

Max Data : help-desk en incubation

Par Muriel Jaouën

Référencé en l'espace de quelques mois dans la plupart des enseignes de grande distribution et dans les circuits spécialistes, le constructeur allemand a rapidement dû créer [...]

Bernard Desalme
Gouvernance

Bernard Desalme

Par William Ramarques