Formation

Metz : les futurs superviseurs sur les bancs de la fac
Gouvernance

Metz : les futurs superviseurs sur les bancs de la fac

Par Sylvain Ouchikn

L'université de Metz ouvre, en octobre, une formation de 550 heures réservée aux candidats aux métiers de la supervision. A la clé : une licence professionnelle reconnue [...]

Chronopost : un à deux mois de formation "maison"
Gouvernance

Chronopost : un à deux mois de formation "maison"

Par Sylvain Ouchikn

Le transporteur français, qui emploie 260 téléopérateurs sur trois sites, a développé une formation assez sophistiquée et très orientée vente.

La revanche du pragmatisme
Gouvernance

La revanche du pragmatisme

Par Sylvain Ouchikh

Il est bel et bien fini le temps des formations standardisées. Les programmes "catalogue" ne répondent plus aux besoins spécifiques des entreprises et de leurs collaborateurs. [...]

Web Sup : critères souples pour un concept juteux
Gouvernance

Web Sup : critères souples pour un concept juteux

Par Muriel Jaouën

LB Développement ouvre à Montpellier une école "supérieure" de formation aux métiers du Web et du web call center. Un an de cursus,30 000 francs pour les coûts de scolarisation. [...]

Colorado prend ses marques dans le Nord
Gouvernance

Colorado prend ses marques dans le Nord

Par Sylvain Ouchikh

Après Annecy et Paris, Colorado poursuit son développement en aménageant une troisième antenne à Valenciennes. Une implantation à laquelle B2S n'est pas étranger.

Effet "volume" sur l'Intérim
Gouvernance

Effet "volume" sur l'Intérim

Par Muriel Jaouën

Les sociétés de travail temporaire ont directement ressenti le passage aux 35 heures, devant répondre à une forte demande des entreprises. Mais l'effet semble aujourd'hui [...]

Quand patrons et enseignants sont à même école
Gouvernance

Quand patrons et enseignants sont à même école

Par Muriel Jaouën

Dans le Nord-Pas-de-Calais, Medef, rectorat et employeurs ont défini le référentiel d'une "formation complémentaire d'initiative locale". Une première promotion de 57 personnes [...]

Angers investit pour les BTS force de vente
Gouvernance

Angers investit pour les BTS force de vente

Par Nicolas Seguin

La Chambre de Commerce et d'Industrie d'Angers dote son centre de formation professionnelle d'une plate-forme téléphonique. Un investissement d'1,3 MF qui tend à répondre [...]

L'Afpa élabore une formation de chargé de clientèle
Gouvernance

L'Afpa élabore une formation de chargé de clientèle

Par Nicolas Seguin

L'association pour la formation professionnelle des adultes prépare un programme diplômant de niveau IV aux métiers de chargé de clientèle. En cours de tests sur trois sites [...]

Remedy,
Gouvernance

Remedy,

Par William Ramarques

La révolution en formant
Gouvernance

La révolution en formant

Par Muriel Jaouën

Profitant de son déménagement à Issy-les-Moulineaux, la société de formation a procédé à la remise à plat radicale de son service interentreprises.

Voeux de saison
Stratégies

Voeux de saison

Par François Rouffiac

SPG entre dans une démarche CRM
Outsourcing

SPG entre dans une démarche CRM

Par Nicolas Seguin

La SSII tunisienne, créée en 1992, dote sa filiale SPG Service d'un centre d'appels. Un moyen pour cette société de développer son offre et conquérir de nouvelles parts de [...]

Manpower : la compétence sur CD-Rom
Gouvernance

Manpower : la compétence sur CD-Rom

Par Nicolas Seguin

L'agence d'intérim propose une auto-formation aux métiers du télémarketing via un outil multimédia : Téléskill.

Le Cepreco suit la demande
Gouvernance

Le Cepreco suit la demande

Par Nicolas Seguin

L'institut de formation de la Chambre de Commerce et d'Industrie de la métropole lilloise a investi, début 2000, plus d'un million de francs dans un plateau de simulation. [...]

Delphi-Perspecteam, même combat
Gouvernance

Delphi-Perspecteam, même combat

Par Muriel Jaouën

En absorbant l'organisme de formation, l'outsourcer entend confirmer plus que jamais son approche quelque peu iconoclaste de la gestion des ressources humaines.

Freesbee : futurs hot liners en promotions collégiales
Gouvernance

Freesbee : futurs hot liners en promotions collégiales

Par Muriel Jaouën

Le fournisseur d'accès, en partenariat avec l'Insta, a mis en place une formation à la hot line, en contrat de qualification. Il entend la mutualiser auprès de concurrents [...]

Passage obligé
Gouvernance

Passage obligé

Par François Rouffiac

SupMédiaCom se clone à Poitiers et Saint-Brieuc
Gouvernance

SupMédiaCom se clone à Poitiers et Saint-Brieuc

Par Muriel Jaouën

Le centre de recrutement et de formation amiénois initie un réseau de pôles standardisés. Premiers relais : Poitiers et Saint-Brieuc.

Le lecteur-client au cœur de l'entreprise
Stratégies

Le lecteur-client au cœur de l'entreprise

Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN

L'activité centre d'appels du groupe de presse abrite deux entités distinctes : un service client en réception d'appels et une unité d'émission dont les télévendeuses travaillent [...]

Pau : une "Cité du multimédia" pour les centres d'appels
Gouvernance

Pau : une "Cité du multimédia" pour les centres d'appels

Par MURIEL JAOUËN

La capitale du Béarn, directement menacée par le plan social d'Elf, veut faire de sa future Cité du Multimédia un pôle central de développement, de réorientation et de création [...]

Genesys officialise son pôle formation
Gouvernance

Genesys officialise son pôle formation

Par François Rouffiac

"Genesys University" : tel est le nom désormais officiel de l'activité de formation proposée par Genesys aussi bien aux intégrateurs qu'aux chefs de projets centres d'appels. [...]

Formation interactive pour Kelly Services
Gouvernance

Formation interactive pour Kelly Services

Par Muriel Jaouën

La société d'intérim a développé avec ITC Learning Corporation un outil d'évaluation multimédia par simulation.

Stream crée son "université"
Gouvernance

Stream crée son "université"

Par Muriel Jaouën

L'outsourcer a mis en place un programme de formation maison, la "Stream University". Objectif : fidéliser et faciliter l'évolution de carrière.

CANAL+ Décryptage par la sémiologie
Stratégies

CANAL+ Décryptage par la sémiologie

Par Muriel Jaouën

Organisé autour de trois entités, le service clients de la chaîne cryptée travaille en permanence sur les mots, leur sens et leur usage. Une approche qui implique [...]

Plus Nouvelles Technologies forme les candidats au help-desk
Gouvernance

Plus Nouvelles Technologies forme les candidats au help-desk

Par Muriel Jaouën

Le département de Plus Intérim rebondit sur une forte demande et sur une offre restreinte pour lancer un cursus de formation aux supports techniques de premier niveau.

Plus Intérim : délivrer une double compétence
Gouvernance

Plus Intérim : délivrer une double compétence

Par Antoine Bienvenu

La société francilienne, filiale de Plus SA, propose à ses intérimaires de suivre des formations rémunérées sur l'activité qu'ils auront à gérer.