Formation

Déficience visuelle : les idées fausses des employeurs
Gouvernance

Déficience visuelle : les idées fausses des employeurs

Par Muriel Jaouën

La plupart des patrons de centres d'appels sont persuadés que l'insertion de personnes aveugles coûte cher. Faux, répondent de concert l'association Valentin Haüy et la société [...]

Klik'n Go, l'e-tutorat en support
Gouvernance

Klik'n Go, l'e-tutorat en support

Par Muriel Jaouën

Installée dans un village des Pyrénées, cette société s'est spécialisée dans l'accompagnement aux prestations d'e-learning.

Un diplôme pour superviseurs en gestation à Lyon
Gouvernance

Un diplôme pour superviseurs en gestation à Lyon

Par Nicolas Seguin

Sur l'initiative de l'IUT Lumière et d'acteurs du marché des call centers, une licence professionnelle en "Management Opérationnel des Centres de Contacts Client" devrait [...]

La formation, oui mais...
Gouvernance

La formation, oui mais...

Par Muriel Jaouën

Selon une étude qualitative menée par Ogma, les entreprises ont largement intégré la nécessité de former leurs téléconseillers. Reste que les relations pourraient être améliorées [...]

Bouygues Telecom à Bordeaux : 75 % de filles
Gouvernance

Bouygues Telecom à Bordeaux : 75 % de filles

Par Muriel Jaouën

Le dernier centre ouvert par l'opérateur télécom confirme une tendance lourde du marché des centres d'appels : la très forte féminisation des équipes.

Forme-toi, le management t'aidera
Gouvernance

Forme-toi, le management t'aidera

Par Muriel Jaouën

Lancé en 1996, formalisé depuis peu, le pôle service clientèle de la filiale assurance du groupe Crédit Mutuel de Bretagne emploie aujourd'hui 44 personnes. Avec un credo [...]

La revanche du pragmatisme
Gouvernance

La revanche du pragmatisme

Par Sylvain Ouchikh

Il est bel et bien fini le temps des formations standardisées. Les programmes "catalogue" ne répondent plus aux besoins spécifiques des entreprises et de leurs collaborateurs. [...]

Chronopost : un à deux mois de formation "maison"
Gouvernance

Chronopost : un à deux mois de formation "maison"

Par Sylvain Ouchikn

Le transporteur français, qui emploie 260 téléopérateurs sur trois sites, a développé une formation assez sophistiquée et très orientée vente.

Metz : les futurs superviseurs sur les bancs de la fac
Gouvernance

Metz : les futurs superviseurs sur les bancs de la fac

Par Sylvain Ouchikn

L'université de Metz ouvre, en octobre, une formation de 550 heures réservée aux candidats aux métiers de la supervision. A la clé : une licence professionnelle reconnue [...]

Colorado prend ses marques dans le Nord
Gouvernance

Colorado prend ses marques dans le Nord

Par Sylvain Ouchikh

Après Annecy et Paris, Colorado poursuit son développement en aménageant une troisième antenne à Valenciennes. Une implantation à laquelle B2S n'est pas étranger.

Web Sup : critères souples pour un concept juteux
Gouvernance

Web Sup : critères souples pour un concept juteux

Par Muriel Jaouën

LB Développement ouvre à Montpellier une école "supérieure" de formation aux métiers du Web et du web call center. Un an de cursus,30 000 francs pour les coûts de scolarisation. [...]

Quand patrons et enseignants sont à même école
Gouvernance

Quand patrons et enseignants sont à même école

Par Muriel Jaouën

Dans le Nord-Pas-de-Calais, Medef, rectorat et employeurs ont défini le référentiel d'une "formation complémentaire d'initiative locale". Une première promotion de 57 personnes [...]

Effet "volume" sur l'Intérim
Gouvernance

Effet "volume" sur l'Intérim

Par Muriel Jaouën

Les sociétés de travail temporaire ont directement ressenti le passage aux 35 heures, devant répondre à une forte demande des entreprises. Mais l'effet semble aujourd'hui [...]

Angers investit pour les BTS force de vente
Gouvernance

Angers investit pour les BTS force de vente

Par Nicolas Seguin

La Chambre de Commerce et d'Industrie d'Angers dote son centre de formation professionnelle d'une plate-forme téléphonique. Un investissement d'1,3 MF qui tend à répondre [...]

L'Afpa élabore une formation de chargé de clientèle
Gouvernance

L'Afpa élabore une formation de chargé de clientèle

Par Nicolas Seguin

L'association pour la formation professionnelle des adultes prépare un programme diplômant de niveau IV aux métiers de chargé de clientèle. En cours de tests sur trois sites [...]

Remedy,
Gouvernance

Remedy,

Par William Ramarques

Voeux de saison
Stratégies

Voeux de saison

Par François Rouffiac

La révolution en formant
Gouvernance

La révolution en formant

Par Muriel Jaouën

Profitant de son déménagement à Issy-les-Moulineaux, la société de formation a procédé à la remise à plat radicale de son service interentreprises.

SPG entre dans une démarche CRM
Outsourcing

SPG entre dans une démarche CRM

Par Nicolas Seguin

La SSII tunisienne, créée en 1992, dote sa filiale SPG Service d'un centre d'appels. Un moyen pour cette société de développer son offre et conquérir de nouvelles parts de [...]

Delphi-Perspecteam, même combat
Gouvernance

Delphi-Perspecteam, même combat

Par Muriel Jaouën

En absorbant l'organisme de formation, l'outsourcer entend confirmer plus que jamais son approche quelque peu iconoclaste de la gestion des ressources humaines.

Le Cepreco suit la demande
Gouvernance

Le Cepreco suit la demande

Par Nicolas Seguin

L'institut de formation de la Chambre de Commerce et d'Industrie de la métropole lilloise a investi, début 2000, plus d'un million de francs dans un plateau de simulation. [...]

Manpower : la compétence sur CD-Rom
Gouvernance

Manpower : la compétence sur CD-Rom

Par Nicolas Seguin

L'agence d'intérim propose une auto-formation aux métiers du télémarketing via un outil multimédia : Téléskill.

Passage obligé
Gouvernance

Passage obligé

Par François Rouffiac

Freesbee : futurs hot liners en promotions collégiales
Gouvernance

Freesbee : futurs hot liners en promotions collégiales

Par Muriel Jaouën

Le fournisseur d'accès, en partenariat avec l'Insta, a mis en place une formation à la hot line, en contrat de qualification. Il entend la mutualiser auprès de concurrents [...]

SupMédiaCom se clone à Poitiers et Saint-Brieuc
Gouvernance

SupMédiaCom se clone à Poitiers et Saint-Brieuc

Par Muriel Jaouën

Le centre de recrutement et de formation amiénois initie un réseau de pôles standardisés. Premiers relais : Poitiers et Saint-Brieuc.

Pour un front uni
Gouvernance

Pour un front uni

Par François Rouffiac

Plus Nouvelles Technologies forme les candidats au help-desk
Gouvernance

Plus Nouvelles Technologies forme les candidats au help-desk

Par Muriel Jaouën

Le département de Plus Intérim rebondit sur une forte demande et sur une offre restreinte pour lancer un cursus de formation aux supports techniques de premier niveau.

CANAL+ Décryptage par la sémiologie
Stratégies

CANAL+ Décryptage par la sémiologie

Par Muriel Jaouën

Organisé autour de trois entités, le service clients de la chaîne cryptée travaille en permanence sur les mots, leur sens et leur usage. Une approche qui implique [...]