Formation

Captivea forme en relation client
Gouvernance

Captivea forme en relation client

Par GENEVIEVE BERTRAND

Animé par des spécialistes, le pôle de formation relation client Captivea propose un panel de formations théoriques et pratiques.

COMMENT MOTIVER LES TELECONSEILLERS
Gouvernance

COMMENT MOTIVER LES TELECONSEILLERS

Par CLAIRE MOREL

Face au nombre d'appels, au stress généré par le et la routine qui peuvent s'installer, difficile pour les managers des centres de motiver leurs équipes. Les clés? Un environnement [...]

PASSION COMMUNE
Stratégies

PASSION COMMUNE

Par FRANCOIS ROUFFIAC

La culture d'entreprise orientée client, de plus en plus favorisée
Stratégies

La culture d'entreprise orientée client, de plus en plus favorisée

Par Claire Morel

Dans son baromètre de la relation client, Viseo Conseil a souligné la prise de conscience de certains dirigeants de fédérer toutes les équipes de l'entreprise autour de la [...]

Test d'un nouveau concept d'Espace SFR sur les Champs Élysées
Stratégies

Test d'un nouveau concept d'Espace SFR sur les Champs Élysées

Par Pellicer

Le nouveau concept d'Espace SFR, initié dans la boutique des Champs Élysées, à Paris, tend à privilégier la relation client, la convivialité et à mettre en avant les innovations [...]

Le Maroc lance sa Call Académie
Gouvernance

Le Maroc lance sa Call Académie

Par GENEVIEVE BERTRAND

Programme de formation national aux métiers de la relation client, la Call Académie résulte d'un accord conclu avec l'Association marocaine de la relation client (AMRC)

b2s et l'Afpa renforcent leur collaboration
Gouvernance

b2s et l'Afpa renforcent leur collaboration

Par Claire Morel

L'outsourceur et l'Association nationale pour la formation professionnelle des adultes (AFPA) ont signé un accord cadre national pour concrétiser leur partenariat sur la [...]

UNE FORMATION POUR LES VIDEOCONSEILLERS SOURDS
Gouvernance

UNE FORMATION POUR LES VIDEOCONSEILLERS SOURDS

Par William Ramarques

Deafi et L'Afpa initient une formation de conseillers sourds pour une clientèle sourde ou malentendante qui rencontre généralement des difficultés à accéder aux services [...]

Lancement d'une formation de vidéo-conseillers sourds
Stratégies

Lancement d'une formation de vidéo-conseillers sourds

Par Claire Morel

Deafi et l'Afpa initient une formation de conseillers sourds pour une clientèle sourde ou malentendante qui manque généralement d'accessibilité aux services clients.

Help-Line, en pleine croissance, recrute
Gouvernance

Help-Line, en pleine croissance, recrute

Par GENEVIEVE BERTRAND

Help-Line enregistre une croissance de 10% de son activité en 2009 et recrute 450 postes en CDI.

Poweo développe ses outils de formation en ligne
Gouvernance

Poweo développe ses outils de formation en ligne

Par GENEVIEVE BERTRAND

L'opérateur d'électricité et de gaz a choisi les solutions d'e-learning d'e-doceo pour ses chargés de clientèle.

Outsourcing : les emplois naissent de la croissance
Outsourcing

Outsourcing : les emplois naissent de la croissance

Par Claire Morel

Le Baromètre BearingPoint /SP2C sur le secteur des centres d'appels externalisés révèle une croissance de 15% de l'activité en 2008. Des résultats positifs qui ont favorisé [...]

Médiamétrie recrute pour ses sites d'Amiens et de Petit-Quevilly
Stratégies

Médiamétrie recrute pour ses sites d'Amiens et de Petit-Quevilly

Par Jérôme Pouponnot

Dans le cadre de son développement et de ses projets stratégiques, Médiamétrie recrute pour l'ensemble de ses activités une centaine de personnes liées à l'univers de la [...]

NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys
Gouvernance

NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys

Par Claire Morel

Genesys Telecommunications Laboratories renouvelle son certificat auprès de NextiraOne, attestant la qualité de l'expertise technique du spécialiste des solutions de communication. [...]

Call Expert récompensé par Agefos Nord Picardie
Gouvernance

Call Expert récompensé par Agefos Nord Picardie

Par Jérôme Pouponnot

Call Expert a été récompensé par Agefos PME Nord Picardie pour le dispositif mis en place afin de promouvoir le Dif (Droit Individuel à la Formation) auprès de ses 600 collaborateurs [...]

Création d'une licence professionnelle en relation client à Lannion
Gouvernance

Création d'une licence professionnelle en relation client à Lannion

Par Jérôme Pouponnot

La licence professionnelle en management informatique et commercial de la relation client sera ouverte à Lannion en septembre 2009. Elle sera précédée par une journée de [...]

1er Congrès national du management des forces de vente
Gouvernance

1er Congrès national du management des forces de vente

Par CEDRIC VAUCHEL

Organisé par Action Commerciale et Chef d'Entreprise Magazine, le Congrès du management des forces de ventes se tiendra à Paris les 30 juin, 1er et 2 juillet 2009.

C'EST LA CRISE, FORMEZ VOS SALARIES!
Gouvernance

C'EST LA CRISE, FORMEZ VOS SALARIES!

Par William Ramarques

Les partenaires sociaux viennent de conclure un nouvel accord national interprofessionnel portant notamment sur le développement de la formation tout au long de la vie professionnelle. [...]

L'ATRC se renouvelle et signe un nouvel accord de formation
Gouvernance

L'ATRC se renouvelle et signe un nouvel accord de formation

Par Jérôme Pouponnot

L'Association tourangelle de la relation client a procédé à l'élection de son nouveau conseil d'administration pour 2009-2010 et signé un accord avec l'École supérieure de [...]

La Chine, toujours aussi attirante pour Cisco
Gouvernance

La Chine, toujours aussi attirante pour Cisco

Par Jérôme Pouponnot

Cisco confirme sa stratégie de développement en Chine, axée sur l'innovation, les partenariats et la formation.

Webhelp s'offre Eos Contact Center
Outsourcing

Webhelp s'offre Eos Contact Center

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

L'outsourceur renforce, grâce à ce rapprochement, ses activités hexagonales et se dote d'une expertise du secteur public.

Learning CRM obtient la qualification OPQF
Gouvernance

Learning CRM obtient la qualification OPQF

Par BENOIT MALAVERGNE

Cette qualification vient récompenser la qualité de ses formations et de ses contenus e-learning.

PerformanceEdge d'Aspect Software étend ses fonctions de formation en ligne
Gouvernance

PerformanceEdge d'Aspect Software étend ses fonctions de formation en ligne

Par BENOIT MALAVERGNE

PerformanceEdge, d'Aspect Software présente PerformanceEdge eLearning et PerformanceEdge Job. Ces nouvelles fonctionnalités vont permettre aux centres de contacts d'optimiser [...]

Data Base Factory s'implante en Pologne
Outsourcing

Data Base Factory s'implante en Pologne

Par Jérôme Pouponnot

La société implante en Pologne, à Lotz, son sixième site de production, le troisième situé en dehors du territoire français, donnant ainsi naissance à Data Base Factory Polska. [...]