Formation

Nouveau Mastère spécialisé à l'Isep
Stratégies

Nouveau Mastère spécialisé à l'Isep

Par SEGUIN FABIEN

En association avec France Télécom, l'Institut Supérieur d'Electronique de Paris (Isep) ouvre, à la rentrée prochaine, une formation alliant la technologie des réseaux à [...]

Intra Call Center se lance dans la formation
Gouvernance

Intra Call Center se lance dans la formation

Par BENOIT MALAVERGNE

L'outsourceur entend aider les entreprises à gérer leur relation client grâce à un cycle de formation, Agili-T.

SupMédiaCom reçoit l'agrément de "Superviseur en relation client à distance"
Gouvernance

SupMédiaCom reçoit l'agrément de "Superviseur en relation client à distance"

Par Jérôme Pouponnot

Le ministère du Travail a accordé à SupMédiaCom, organisme dédié à la formation des centres de la relation client, l'agrément pour le titre professionnel de "Superviseur [...]

Data Base Factory s'implante en Pologne
Outsourcing

Data Base Factory s'implante en Pologne

Par Jérôme Pouponnot

La société implante en Pologne, à Lotz, son sixième site de production, le troisième situé en dehors du territoire français, donnant ainsi naissance à Data Base Factory Polska. [...]

PerformanceEdge d'Aspect Software étend ses fonctions de formation en ligne
Gouvernance

PerformanceEdge d'Aspect Software étend ses fonctions de formation en ligne

Par BENOIT MALAVERGNE

PerformanceEdge, d'Aspect Software présente PerformanceEdge eLearning et PerformanceEdge Job. Ces nouvelles fonctionnalités vont permettre aux centres de contacts d'optimiser [...]

Learning CRM obtient la qualification OPQF
Gouvernance

Learning CRM obtient la qualification OPQF

Par BENOIT MALAVERGNE

Cette qualification vient récompenser la qualité de ses formations et de ses contenus e-learning.

La Chine, toujours aussi attirante pour Cisco
Gouvernance

La Chine, toujours aussi attirante pour Cisco

Par Jérôme Pouponnot

Cisco confirme sa stratégie de développement en Chine, axée sur l'innovation, les partenariats et la formation.

L'ATRC se renouvelle et signe un nouvel accord de formation
Gouvernance

L'ATRC se renouvelle et signe un nouvel accord de formation

Par Jérôme Pouponnot

L'Association tourangelle de la relation client a procédé à l'élection de son nouveau conseil d'administration pour 2009-2010 et signé un accord avec l'École supérieure de [...]

1er Congrès national du management des forces de vente
Gouvernance

1er Congrès national du management des forces de vente

Par CEDRIC VAUCHEL

Organisé par Action Commerciale et Chef d'Entreprise Magazine, le Congrès du management des forces de ventes se tiendra à Paris les 30 juin, 1er et 2 juillet 2009.

Création d'une licence professionnelle en relation client à Lannion
Gouvernance

Création d'une licence professionnelle en relation client à Lannion

Par Jérôme Pouponnot

La licence professionnelle en management informatique et commercial de la relation client sera ouverte à Lannion en septembre 2009. Elle sera précédée par une journée de [...]

Call Expert récompensé par Agefos Nord Picardie
Gouvernance

Call Expert récompensé par Agefos Nord Picardie

Par Jérôme Pouponnot

Call Expert a été récompensé par Agefos PME Nord Picardie pour le dispositif mis en place afin de promouvoir le Dif (Droit Individuel à la Formation) auprès de ses 600 collaborateurs [...]

NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys
Gouvernance

NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys

Par Claire Morel

Genesys Telecommunications Laboratories renouvelle son certificat auprès de NextiraOne, attestant la qualité de l'expertise technique du spécialiste des solutions de communication. [...]

Médiamétrie recrute pour ses sites d'Amiens et de Petit-Quevilly
Stratégies

Médiamétrie recrute pour ses sites d'Amiens et de Petit-Quevilly

Par Jérôme Pouponnot

Dans le cadre de son développement et de ses projets stratégiques, Médiamétrie recrute pour l'ensemble de ses activités une centaine de personnes liées à l'univers de la [...]

Outsourcing : les emplois naissent de la croissance
Outsourcing

Outsourcing : les emplois naissent de la croissance

Par Claire Morel

Le Baromètre BearingPoint /SP2C sur le secteur des centres d'appels externalisés révèle une croissance de 15% de l'activité en 2008. Des résultats positifs qui ont favorisé [...]

Poweo développe ses outils de formation en ligne
Gouvernance

Poweo développe ses outils de formation en ligne

Par Astrid De Montbeillard

L'opérateur d'électricité et de gaz a choisi les solutions d'e-learning d'e-doceo pour ses chargés de clientèle.

Help-Line, en pleine croissance, recrute
Gouvernance

Help-Line, en pleine croissance, recrute

Par Astrid De Montbeillard

Help-Line enregistre une croissance de 10% de son activité en 2009 et recrute 450 postes en CDI.

Lancement d'une formation de vidéo-conseillers sourds
Stratégies

Lancement d'une formation de vidéo-conseillers sourds

Par Claire Morel

Deafi et l'Afpa initient une formation de conseillers sourds pour une clientèle sourde ou malentendante qui manque généralement d'accessibilité aux services clients.

b2s et l'Afpa renforcent leur collaboration
Gouvernance

b2s et l'Afpa renforcent leur collaboration

Par Claire Morel

L'outsourceur et l'Association nationale pour la formation professionnelle des adultes (AFPA) ont signé un accord cadre national pour concrétiser leur partenariat sur la [...]

Le Maroc lance sa Call Académie
Gouvernance

Le Maroc lance sa Call Académie

Par Astrid De Montbeillard

Programme de formation national aux métiers de la relation client, la Call Académie résulte d'un accord conclu avec l'Association marocaine de la relation client (AMRC)

Test d'un nouveau concept d'Espace SFR sur les Champs Élysées
Stratégies

Test d'un nouveau concept d'Espace SFR sur les Champs Élysées

Par Pellicer

Le nouveau concept d'Espace SFR, initié dans la boutique des Champs Élysées, à Paris, tend à privilégier la relation client, la convivialité et à mettre en avant les innovations [...]

La culture d'entreprise orientée client, de plus en plus favorisée
Stratégies

La culture d'entreprise orientée client, de plus en plus favorisée

Par Claire Morel

Dans son baromètre de la relation client, Viseo Conseil a souligné la prise de conscience de certains dirigeants de fédérer toutes les équipes de l'entreprise autour de la [...]

Captivea forme en relation client
Gouvernance

Captivea forme en relation client

Par Astrid De Montbeillard

Animé par des spécialistes, le pôle de formation relation client Captivea propose un panel de formations théoriques et pratiques.

Ines lance un service de formation continue à la carte
Gouvernance

Ines lance un service de formation continue à la carte

Par Laurent Bailliard

Ines, l'éditeur français de logiciels CRM en mode SaaS, complète sa gamme de formation en proposant Ines.University, son nouveau service de formation professionnelle continue. [...]

Un serious game dédié aux centres d'appels
Gouvernance

Un serious game dédié aux centres d'appels

Par Laurent Bailliard

4D et 5PM Consulting proposent E-Call Game aux opérateurs de centres d'appels. Ce serious game est destiné à la formation des conseillers clientèle.