"Speedy doit apparaître dans le top 5 des résultats de Google"
Par Véronique Meot
L'enseigne d'entretien et réparation de véhicule de tourisme a choisi la plateforme Yext pour renforcer sa présence et sa proximité en ligne.
Romain Vancappel, directeur [...]
Ludovic Nodier (ESCDA) : "Le téléphone a encore de beaux jours devant lui comme canal de relation client"
Par CHRISTINE MONFORT
L'Observatoire des Services Clients 2021, réalisé par BVA pour l'élection du Service Client de l'Année (ESCDA), met en avant la grande diversité de canaux qu'utilisent les [...]
Pour cette 15ème édition, l'Élection du Service Client de l'Année récompense 42 lauréats. La note moyenne de ces derniers est de 16,28/20, dépassant de presque 3 points la [...]
L'Académie du service va créer une entité Notations
Par La Rédaction
L'Académie du Service qui a popularisé la notion de symétrie des attentions renforce ses activités de mesure et d'évaluation des entreprises avec la création d'un service [...]
Ludovic Nodier: " D'ici à 2025, nous voulons faire d'ESCA le référent de la relation client"
Par CHRISTINE MONFORT
Elu Service Client de l'Année (ESCA) a initié un "plan 2025", qui doit permettre à cet événement marketing de continuer à se développer et de mieux valoriser la relation [...]
Elu service client de l'année : les lauréats 2021 dévoilés
Par CHRISTINE MONFORT
Quelques nouveaux (Blancheporte, Michelin...) et plusieurs habitués (Speedy, LDLC, PMU, Monabanq...), représentant au total 45 secteurs d'activité, ont été primés service [...]
Par Ludovic Nodier, (Élection du Service Client de l'Année)
Si le déclin des chatbots perdure, l'e-mail devient le canal privilégié pour les interactions clients, selon Ludovic Nodier, fondateur de l'Election du Service Client de [...]
Le prix Élu service client de l'année consacre 25% de nouveaux-venus au sein de son classement des meilleures services clients. Parmi ceux-ci: Butagaz, Corsair, Direct Assurance, [...]
Election du service client de l'année: 25% du panel renouvelé
Par Stéphanie Marius
Le 10 octobre, l'Élection du service client de l'année se tient au Trianon, à Paris. Ludovic Nodier, fondateur de l'événement, revient sur les tendances de cette 13e édition. [...]
"Certains codir vont jusqu'à étudier une réclamation client précise", Ludovic Nodier
Par Christelle Magaud
Pour Ludovic Nodier, Dg d'Hubicus et fondateur de l'Élection du service client de l'année, la représentation de la direction client au codir s'est imposée d'elle-même, au [...]
Les services clients récompensés pour leur performance
Par Stéphanie Marius
Jeudi 18 octobre, la 12e édition de l'Élection du service client de l'année a récompensé 43 entreprises dont le service client s'est montré particulièrement réactif et efficace. [...]
Palmarès de la 11e édition de l'Élection du service client de l'année
Par Stéphane Guillard
Jeudi 19 octobre 2017: les 43 lauréats de l'Élection du service client de l'année avaient rendez-vous sous le chapiteau du cirque Alexis Gruss pour une remise de prix haute [...]
"L'Élection du service client de l'année constitue un moment de fédération des équipes", Ludovic Nodier
Par Stéphanie Marius
Pour sa 11e édition, la remise des prix "Élu service client de l'année" se tiendra le 19 octobre au cirque Alexis Gruss, à Paris. Ludovic Nodier, fondateur de l'événement, [...]
Élu Service Client de l'Année : les inscriptions sont ouvertes
Par Clément Fages
La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, le tchat intègre la sélection de canaux évalués lors de [...]
Alain Afflelou, Groupama Banque... De nouveaux acteurs et de nouveaux secteurs on fait leur entrée, jeudi 13 octobre, au classement "Élu service client de l'année 2017", [...]
La 9ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, organisée par Viséo Conseil, a été l'occasion de distinguer les entreprises les plus performantes dans leur gestion [...]
Elu Service Client de l'Année 2014 : 27 entreprises récompensées
Par Claire Morel
La 7ème édition d'Elu Service Client de l'Année a distingué 27 entreprises dans chaque secteur. Le prix repose sur l'évaluation de la relation client à distance multicanal. [...]
L'Élection du Service Client de l'Année intègre Facebook dans les tests mystères
Par Claire Morel
Pour sa nouvelle édition, l'Élection du Service Client de l'Année teste les pages Facebook des entreprises candidates. Cette évaluation sur le réseau social repose sur cinq [...]
