
Caroline Adam, déléguée générale du syndicat des centres d'appel, réagit à l'adoption par le Sénat de la loi interdisant le démarchage téléphonique à froid, votée le 21 mai. Une mesure qui, selon elle, n'est pas sans risque pour l'emploi dans le secteur de la relation client. Analyse.
Par Elsa Guerin
3 min.