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Cross canal

L'expérience client cross canal vise l'excellence
Techno & UX

L'expérience client cross canal vise l'excellence

Par Christine Monfort

Pour rester au plus près des attentes des clients, les marques soignent les ressorts de leur expérience client cross canal. Elles s'équipent et s'organisent pour proposer [...]

"L'expérience client se questionne dans son intégralité"
Parcours client

"L'expérience client se questionne dans son intégralité"

Par Christine Monfort

Hélène Chaplain, associée leader du secteur Consumer Products chez Deloitte, enjoint aux marques de retravailler les occasions de contact avec leurs clients.

Anticiper les attentes clients
Parcours client

Anticiper les attentes clients

Par Christine Monfort

Les marques allient de plus en plus les canaux physique et e-commerce, self care, réseaux sociaux et conversationnel.

Live streaming : le direct, le plus court chemin vers son coeur de cible ?
Veille & Tribune

Live streaming : le direct, le plus court chemin vers son coeur de cible ?

Par Floriane Salgues

Le live streaming, ou diffusion de vidéo en direct, semble avoir bénéficié d'un effet "confinement". La technique n'est certes pas nouvelle, mais le besoin de proximité auquel [...]

[Tribune] B-Corp: un label d'avenir?
Veille & Tribune

[Tribune] B-Corp: un label d'avenir?

Par Thomas Cagnard (Wopilo)

Le label Benefit Corporation commence à se diffuser en France. Il récompense l'effort global d'une entreprise sur les thématiques RSE.

Relation Client : quelles opportunités offrent les chatbots ?
Veille & Tribune

Relation Client : quelles opportunités offrent les chatbots ?

Par Barbara Haddad

Les chatbots participent à rendre la relation marques-clients en ligne plus interactive. Ils informent, rendent service ... et agacent aussi parfois mais ont pour avantage [...]

Quels sont les nouveaux canaux du marketing conversationnel ?
Réseaux sociaux

Quels sont les nouveaux canaux du marketing conversationnel ?

Par Floriane Salgues

À l'ère de la distanciation physique imposée par la Covid-19, le besoin de contacts entre les marques et leurs clients semble n'avoir jamais été aussi fort. Si la danse de [...]

Les salons Stratégie Clients et E-Marketing reportés à 2021
Vie de la profession

Les salons Stratégie Clients et E-Marketing reportés à 2021

Par Clément Fages

Le groupe WeYou a annoncé le report des salons Stratégie Clients et E-Marketing au mois d'avril 2021. Prévus initialement du 31 au 2 avril à Paris Porte de Versailles, ces [...]

[Étude] Les consommateurs et les entreprises, premiers acteurs des changements RSE
Baromètre & Étude

[Étude] Les consommateurs et les entreprises, premiers acteurs des changements RSE

Par Dalila Bouaziz

Les Français souhaiteraient une France plus équitable, citoyenne, verte et efficace, et dans cette France idéale les marques ont un rôle à jouer, selon le baromètre Contributing [...]

[Tribune] Le conseil en vidéoconférence, nouvelle arme du commerce phygital ?
Veille & Tribune

[Tribune] Le conseil en vidéoconférence, nouvelle arme du commerce phygital ?

Par Vincent Placer (Colorado)

La crise du Covid-19 a provoqué la fermeture d'un grand nombre d'établissements commerciaux à travers le monde. Pour maintenir leur activité, plusieurs entreprises expérimentent [...]

Marques et RSE : et si contribuer n'était désormais plus une option ?
Veille & Tribune

Marques et RSE : et si contribuer n'était désormais plus une option ?

Par La rédaction

Crise écologique, Covid-19, Black Live Matter... Depuis l'instauration de la loi PACTE, les occasions de s'engager ne manquent pas, comme l'explique Johanne Casagrande, dg [...]

Confinement : comment digitaliser ses événements ?
Veille & Tribune

Confinement : comment digitaliser ses événements ?

Par Clément Fages

À l'arrêt depuis la mise en place du confinement, le secteur de l'événementiel se tourne vers le digital pour proposer des alternatives aux entreprises. Quels sont les événements [...]

L'évolution des comportements d'achat face au Covid-19, selon Nielsen
Baromètre & Étude

L'évolution des comportements d'achat face au Covid-19, selon Nielsen

Par Martine Fuxa

Nielsen a identifié les principales étapes dans l'évolution des comportements à venir et lance un site dédié aux impacts du Covid-19 sur les consommateurs et la distribution. [...]

L'écosystème digital se mobilise pour aider les entreprises face au Covid-19
Veille & Tribune

L'écosystème digital se mobilise pour aider les entreprises face au Covid-19

Par Dalila Bouaziz

En réponse à l'appel du secrétaire d'Etat au Numérique Cédric O, de nombreuses sociétés du digital ont décidé de proposer leur soutien aux entreprises en difficulté, en raison [...]

"E-marketing Paris " et " Stratégie Clients " reportés au 7, 8, et 9 juillet
Vie de la profession

"E-marketing Paris " et " Stratégie Clients " reportés au 7, 8, et 9 juillet

Par Martine Fuxa

Weyou group reporte les salons " e-marketing Paris " et " Stratégie Clients " qui se dérouleront maintenant les 7, 8, 9 juillet 2020 dans le Hall 1, Porte de Versailles à [...]

Salon de l'agriculture : les 5 nouveaux labels à suivre
Veille & Tribune

Salon de l'agriculture : les 5 nouveaux labels à suivre

Par Hugo Reau

Le Salon de l'Agriculture est de retour au Parc des Expositions de Paris du samedi 22 février au dimanche 1 mars. De Taste France à la Tomate de Marmande, c'est le moment [...]

95,16% des SMS envoyés atteignent leur cible
Data room

95,16% des SMS envoyés atteignent leur cible

Par Hugo Reau

95,16% des SMS envoyés atteignent leur cible finale et sont lus immédiatement. C'est ce qu'indique le groupe marseillais SMSmode dans son étude sur les tendances d'utilisation [...]

C'est qui le patron ?! veut forcer les marques à plus de transparence
Stratégies

C'est qui le patron ?! veut forcer les marques à plus de transparence

Par Clément Fages

Fort des 150 millions de briques de lait vendues en trois ans par C'est qui le patron ?!, Nicolas Chabanne, revient sur le lancement de C'est quoi ce produit ?!. Une application [...]

Clarins : +111% de conversion e-commerce grâce aux avis client
Marketing Client

Clarins : +111% de conversion e-commerce grâce aux avis client

Par Clément Fages

Pour valoriser ses produits historiques auprès d'une cible plus jeune, Clarins a organisé une campagne UGC basée sur de l'échantillonage ciblé avec Bazaarvoice. De quoi générer [...]

Ghislaine de Chambine présente le CRM & Marketing Meetings
Talents

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Par Thomas Loisel

Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et décrypter les tendances [...]

Comment exploiter le potentiel de la réalité augmentée ?
Techno & UX

Comment exploiter le potentiel de la réalité augmentée ?

Par Clément Fages

Lenses Snapchat ou filtres Instagram, publicités Teads ou Facebook, bornes interactives en magasin... la réalité augmentée prend une place croissante dans les stratégies [...]

Diversification : la marque L'Arbre Vert continue sa poussée
Stratégies

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Par Clément Fages

Longtemps à la marge, les produits d'entretien écologiques sont aujourd'hui plébiscités. L'Arbre Vert, petit poucet d'hier, veut devenir un géant du secteur, mais pas que [...]

La Pelucherie: recréer une marque forte grâce au digital
Stratégies

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Par Caroline Clermont

En 1976, la marque parisienne de peluche haut-de-gamme La Pelucherie prenait vie dans une boutique des Champs-Elysées. 40 ans après, les deux petites filles de la fondatrice [...]

Comment manager une transformation omnicanale ?
Stratégies

Comment manager une transformation omnicanale ?

Par Clément Fages

Stratégie omnicanale et organisation agile étaient le coeur des retours d'expérience du Club Med et de la marque Longchamp lors de la journée de clôture de la Paris Retail [...]

Splio lève 10 millions d'euros pour faire émerger la "néo-fidélisation"
Marketing Client

Splio lève 10 millions d'euros pour faire émerger la "néo-fidélisation"

Par Clément Fages

Splio annonce aujourd'hui une levée de 10 millions d'euros auprès de Ring Capital, Swen et de ses investisseurs historiques, BPI France et Amundi PEF. Ce tour de table doit [...]

La promesse du marché vocal: tenue ou déçue?
Techno & UX

La promesse du marché vocal: tenue ou déçue?

Par Salomé Kourdouli

Les enceintes connectées et assistants vocaux sont au coeur des discussions, pourtant le taux d'équipement en France reste bas. Marché d'avenir pour l'e-commerce ou simple [...]

Kiabi, le cross canal en plein coeur
Stratégies

Kiabi, le cross canal en plein coeur

Par Dalila Bouaziz

Leader du marché de l'habillement en France, l'enseigne de mode continue à résister face aux géants du prêt-à-porter. Son secret? La marque sait se transformer en prenant [...]