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Centre d'appels

David Gillaux nommé directeur général d'Armatis
Outsourcing

David Gillaux nommé directeur général d'Armatis

Par Emmanuelle Serrano

David Gillaux est nommé directeur général d'Armatis, groupe français spécialisé dans la relation client externalisée. A compter du 1er janvier 2024, David Gillaux [...]

Tête-à-tête se modernise
Outsourcing

Tête-à-tête se modernise

Par Véronique Meot

Ex-GetA Links, le centre de relation client externalisé appartenant au groupe The Links, a entamé sa transformation depuis deux ans et développe une stratégie omnicanale.

David Gillaux (DG France de Teleperformance) : " Le groupe a implémenté suffisamment de solutions faisant appel au meilleur de la technologie pour en faire profiter ses clients français "
Outsourcing

David Gillaux (DG France de Teleperformance) : " Le groupe a implémenté suffisamment de solutions faisant appel au meilleur de la technologie pour en faire profiter ses clients français "

Par CHRISTINE MONTFORT

Le nouveau directeur général France de Teleperformance a pris ses fonctions en décembre 2020, après près de neuf ans chez Webhelp. Il fait le point sur les [...]

Tessi acquiert l'outsourceur ADM Value
Centre de contacts

Tessi acquiert l'outsourceur ADM Value

Par Dalila Bouaziz

Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM Value, officialisée mercredi 11 décembre.

Le démarchage téléphonique mieux encadré
Data room

Le démarchage téléphonique mieux encadré

Par Dalila Bouaziz

Depuis ce 1er août, l'Arcep, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, annonce un nouveau cadre réglementaire afin de limiter le [...]

Second souffle pour l'esprit UCPA
Cas clients

Second souffle pour l'esprit UCPA

Par Marie-Juliette Levin

Lancement d'un nouveau site en mai, et d'une plateforme communautaire en juin, croissance externe... l'UCPA s'inscrit dans une forte dynamique de croissance, avec [...]

Les idées expérience client (19-23 mars)
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Les idées expérience client (19-23 mars)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Google autorise l'implémentation de nouvelles fonctionnalités [...]

Convergys à la conquête de l'Europe
Outsourcing

Convergys à la conquête de l'Europe

Par Martine Fuxa

Le numéro 2 mondial des centres de relation client, revenu sur le marché européen depuis 3 ans veut entrer dans une nouvelle phase de développement en Europe.

Convergys poursuit son expansion
Outsourcing

Convergys poursuit son expansion

Par La Rédaction

Convergys, annonce l'ouverture de son premier centre de service clients à l'île Maurice pour le 1er trimestre 2017.

Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force
Outsourcing

Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force

Par Véronique Méot

Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support proposé par les centres de relation client aide les enseignes à retenir et [...]

Xerox démonte le mythe du centre d'appels "incontournable"
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Xerox démonte le mythe du centre d'appels "incontournable"

Par Charlotte Marchalant

47% des personnes ayant contacté leur opérateur télécoms via un centre d'appels en 2015 auraient préféré faire autrement. Ce chiffre tiré d'une récente étude [...]

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