Le service client de demain, entre IA et humain, selon une étude Capterra
Par Jérôme Pouponnot
Dans un contexte d'inflation compliquant l'attraction et la rétention de nouveaux clients, le service d'assistance d'une entreprise reste essentiel pour [...]
Christophe Couvreur devient le dirigeant de Vivoka
Par Jérôme Pouponnot
Avec émotion et fierté, Vivoka a annoncé un tournant décisif dans son histoire. William Simonin, qui a fondé et piloté l'entreprise avec passion et dévouement [...]
Notify révèle une étude sur l'impact des campagnes promotionnelles auprès des Français
Par Jérôme Pouponnot
Chaque jour, plus de 1.200 messages promotionnels (pub, campagnes de marketing, etc.) sont programmés. Au-delà de l'impact environnemental conséquent, ces [...]
VivaTech 2024 : Axys présente une technologie de reconnaissance émotionnelle
Par Matis Demazeau
À l'occasion de l'édition 2024 du salon VivaTech, le cabinet de conseil Axys a dévoilé une nouvelle technologie de reconnaissance des émotions dans les [...]
Eloquant et son SVI visuel : une digitalisation des appels pour une meilleure expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Le SVI visuel d'Eloquant permet de digitaliser les appels téléphoniques, de choisir son motif d'appel et trouver une réponse en ligne sans avoir à attendre un [...]
« Avec Concentrix, nous avons changé de dimension », Ludovic Lempire, Directeur Général Région France de Concentrix
Par Jérôme Pouponnot
Le rapprochement de Webhelp avec Concentrix se concrétise en une intégration réussie, partageant culture et business. En gardant le nom Concentrix, l'entreprise se [...]
Teletech annonce l'obtention de la certification « Service France Garanti »
Par Jérôme Pouponnot
Teletech, entreprise pionnière dans le secteur des centres d'appels, experts en relation client, annonce avoir obtenu la certification « Service France Garanti » à [...]
Nimble CRM s'est associé à PhoneBurner, intégrant les appels sortants de PhoneBurner au CRM de prospection de Nimble, permettant aux équipes commerciales de [...]
Teleperformance annonce une nouvelle organisation de sa gouvernance
Par Jérôme Pouponnot
Teleperformance veint de mettre en place une nouvelle organisation avec une co-direction générale assurée entre M. Daniel Julien et Bhupender Singh. L'objectif [...]
Geodis obtient la marque de garantie « AFRC Relation Client 100% France »
Par Emmanuelle Serrano
Geodis, société du groupe SNCF spécialisée dans le transport et la logistique, obtient la marque de garantie « AFRC Relation Client 100 % France » et la [...]
David Gillaux est nommé directeur général d'Armatis, groupe français spécialisé dans la relation client externalisée. A compter du 1er janvier 2024, David Gillaux [...]
"Chez LDLC, nous avons créé une déclinaison de l'identité sonore pour le centre d'appel"
Par Véronique Meot
LDLC, expert de la vente de matériel informatique et high-tech, renforce son dispositif de communication en se dotant d'une identité sonore. Nicolas Vincent, [...]
Améliorez la satisfaction de vos agents et de vos clients
Par ChromeOS
Comment ChromeOS aide les entreprises à accompagner le travail hybride des agents, tout en créant un environnement collaboratif ? Philippe KAUFFMANN, Chrome [...]
La relation client doit naviguer dans un cadre réglementaire en perpétuelle évolution, et les textes de loi réglementant les appels sortants à finalité commerciale [...]
[Tribune] Le service client, un enjeu majeur pour les entreprises
Par Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover.
Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service client était délocalisé dans des pays de main-d'oeuvre bon marché. Mais [...]
Ex-GetA Links, le centre de relation client externalisé appartenant au groupe The Links, a entamé sa transformation depuis deux ans et développe une stratégie omnicanale.
"Il est possible d'ouvrir une plateforme de crise en une à trois heures", Hugues de Mourgues
Par Stéphanie Marius
Hugues de Mourgues, fondateur et dg du centre de contact QualiOne, spécialisé en gestion de crise, explique aux entreprises comment parer au plus pressé suite à [...]
David Gillaux (DG France de Teleperformance) : " Le groupe a implémenté suffisamment de solutions faisant appel au meilleur de la technologie pour en faire profiter ses clients français "
Par Christine Monfort
Le nouveau directeur général France de Teleperformance a pris ses fonctions en décembre 2020, après près de neuf ans chez Webhelp. Il fait le point sur les [...]
Du centre d'appels au centre de contact, comment réussir sa transition vers le digital ?
Par Auteur : Julien Rio - Senior Director of Marketing, RingCentral
Avant le développement du digital, la relation client se faisait majoritairement par téléphone. L'organisation autour de ce canal permet donc de suivre finement [...]
Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM Value, officialisée mercredi 11 décembre.
Depuis ce 1er août, l'Arcep, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, annonce un nouveau cadre réglementaire afin de limiter le [...]
59% des entreprises s'appuient sur des relais externes pour la relation client
Par Salomé Kourdouli
100% des entreprises ont développé ou comptent développer une culture client, selon l'étude "enjeux et priorités de la relation client pour les entreprises [...]
Outsourcing: la croissance du marché français s'accélère
Par Christine Monfort
L'édition 2019 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France, réalisé par EY pour le SP2C, confirme la vitalité du [...]
Coriolis Service implante son 7e centre de relation client à Angers
Par Dalila Bouaziz
Afin de soutenir à la croissance de son activité, le Groupe français de télécommunications choisit Angers pour implanter son 7e centre de relation client en France [...]
Wisecom mise sur les RH et le haut de gamme pour se développer
Par Mickaël Deneux
La PME, qui évolue dans le secteur des centres d'appels, enregistre une croissance continue depuis sa création et possède un turnover très faible. Son secret ? Le [...]
Lancement d'un nouveau site en mai, et d'une plateforme communautaire en juin, croissance externe... l'UCPA s'inscrit dans une forte dynamique de croissance, avec [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Google autorise l'implémentation de nouvelles fonctionnalités [...]
Le numéro 2 mondial des centres de relation client, revenu sur le marché européen depuis 3 ans veut entrer dans une nouvelle phase de développement en Europe.
