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Selon Datamonitor, le marché des centres d'appels dans les secteurs de la finance et du voyage est voué à croître [...]
Par La rédaction
L'éditeur américain affiche ses ambitions sur le marché français des call centers, avec la volonté de devenir [...]
Par La rédaction
L'entreprise d'Atlanta, spécialisée dans les systèmes globaux pour centres d'appels, vient de racheter deux [...]
Par La rédaction
Après une période de fort développement, le marché français des centres d'appels devrait infléchir sa croissance [...]
Par La rédaction
L'entreprise chargée de la distribution d'Electricité et de Gaz de France a mis en place un réseau de huit [...]
Par La rédaction
Qu'ils soient internalisés au sein de grands groupes ou encore spécialisés dans des tâches de télémarketing, les [...]
Par La rédaction
Workforce Manager, outil de gestion destiné à la supervision des centres d'appels. Finalité : permettre une [...]
Par La rédaction
En rachetant le fournisseur américain de logiciels pour call centers, Lucent Technologies entend affirmer plus [...]
Par La rédaction
Le fabricant de microcasques, leader mondial et européen, entend combler le retard pris en France.
Par La rédaction
Siebel 99 se veut la première gamme d'applications de gestion de la relation clients entièrement accessible via le Web.
Par La rédaction
Aspect Telecommunications et Broadvision proposent un service commun permettant un transfert direct entre une [...]
Par La rédaction
Cincom Encompass propose des fonctionnalités de CTI, télémarketing, service clients et intégration de l'existant.
Par La rédaction
Cesmo, cabinet d'études spécialisé dans les télécommunications, a mené une étude sur le marché des call centers [...]
Par La rédaction
Selon le Cigref, 90 % des grands comptes français ont déjà fait le choix du centre d'appels.
Par La rédaction
Du petit service consommateur de moins de 5 positions jusqu'au centre d'appels à plus de 100, les logiciels de [...]
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Se prémunir en cas de litige, conserver les données, établir des statistiques, contrôler au mieux le travail des [...]
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En s'attaquant au marché français, l'intégrateur américain ajoute une pierre à sa politique d'implantation en [...]
Par La rédaction
Dans le cadre de son département "customer relationship", le fabricant développe une offre adaptée aux divers [...]
Par La rédaction
La suite Oracle Call Center rejoint la gamme de progiciels d'Oracle, lui permettant ainsi de proposer une [...]
Par La rédaction
1,4 milliard de francs de chiffre d'affaires, réalisé à 60 % par le toll free number. Pour l'opérateur de voyage, [...]
Par La rédaction
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