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Bouygues telecom

Bouygues Telecom uniformise sa relation client multicanale
Outsourcing

Bouygues Telecom uniformise sa relation client multicanale

Par Claire Morel

Afin d'offrir une expérience homogène, quel que soit le canal utilisé par ses clients, Bouygues Telecom vient de s'équiper d'une solution globale de gestion de la relation [...]

10 marques qui misent sur leur communauté de clients
Parcours client

10 marques qui misent sur leur communauté de clients

Par Aurélie Baffert & Adrien Boussemart

De plus en plus d'entreprises créent forums, plateformes d'échanges, ou tchats communautaires pour favoriser la discussion entre leurs clients. Et en tirent, au passage, [...]

Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu
Outsourcing

Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu

Par Eve Mennesson

Bouygues Telecom a développé un serious game, baptisé Call Master, dans le but d'animer de façon ludique les équipes de ses centres de relation client internes. Les ressorts [...]

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013
Stratégies

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013

Par Claire Morel

Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme du Directeur de la Relation Client, devant Anne Loïs (iDTGV) et Delphine Isal [...]

Bouygues Telecom s'offre un webzine grand public
Stratégies

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Par Dominique Fevre

Le mag – c'est le nom du webzine proposé par l'opérateur – se concentre sur les préoccupations quotidiennes des Français. Pour le réaliser, Bouygues Telecom a fait appel [...]

Bouygues Telecom soigne son e-réputation grâce à Tanguy
Outsourcing

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Par Claire Morel

Depuis l'arrivée tonitruante de Free sur le marché du mobile, Bouygues Telecom, par l'intermédiaire de ses community managers, a tenté de réagir au mieux sur son mur Facebook. [...]

Bouygues Telecom est à nouveau certifié par l'Afnor
Outsourcing

Bouygues Telecom est à nouveau certifié par l'Afnor

Par Dominique Fevre

L'Afnor renouvelle la certification “Service sur les centres de relation client” de l'opérateur sur toutes ses activités grand public  : Internet, télévision, téléphonie [...]

Bouygues Telecom signe avec Viavoo
Techno & UX

Bouygues Telecom signe avec Viavoo

Par Emilie Kovacs

Pour optimiser au quotidien la gestion de ses communautés on line, l'opérateur a choisi l'éditeur de logiciels d'analyse de l'expérience client et de social CRM.

Bouygues Telecom améliore sa relation client
Outsourcing

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Par Laure Trehorel

Bouygues Telecom rend son service relation client plus efficace. En automatisant le processus d'enregistrement des appels, l'opérateur téléphonique renforce le coaching des [...]

Bouygues Telecom fait appel à Aprimo
Outsourcing

Bouygues Telecom fait appel à Aprimo

Par Marjorie Dos-santos

Bouygues Telécom retient l'éditeur de solutions marketing Aprimo pour renforcer ses actions marketing et développer sa relation client.

NORMES ET PROCESS DE QUALITE PROMIS A UN BEL AVENIR
Talents

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Par Jérôme POUPONNOT

Certes, les entreprises normées ou labellisées ne sont, à ce jour, qu'une poignée. mais la dynamique qui s'est installée autour des normes en présence est telle que l'on [...]

L'AFRC renouvelle son conseil d'administration
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L'AFRC renouvelle son conseil d'administration

Par Jérôme Pouponnot

L'Association française de la relation client (AFRC) s'est réunie le 30 septembre dernier à l'Elysées Biarritz pour élire son conseil d'administration.