Bouygues telecom

[Tribune] L'expérience client, nouvel axe constitutif des offres en entreprise
Stratégies

[Tribune] L'expérience client, nouvel axe constitutif des offres en entreprise

Par Alain Angerame (Bouygues Telecom)

Alain Angerame, directeur de la relation client de Bouygues Telecom, fait le point sur les nouvelles attentes des consommateurs en termes de fluidité du parcours client, [...]

Bouygues Telecom revoit le parcours client en mode "atelier"
Outsourcing

Bouygues Telecom revoit le parcours client en mode "atelier"

Par Claire Morel

L'opérateur a fait appel à Oracle pour organiser un atelier Mapping Customer Journey. Le but de cette démarche : diagnostiquer les difficultés rencontrées par le client et [...]

Bouygues Telecom uniformise sa relation client multicanale
Outsourcing

Bouygues Telecom uniformise sa relation client multicanale

Par Claire Morel

Afin d'offrir une expérience homogène, quel que soit le canal utilisé par ses clients, Bouygues Telecom vient de s'équiper d'une solution globale de gestion de la relation [...]

10 marques qui misent sur leur communauté de clients
Customer Marketing

10 marques qui misent sur leur communauté de clients

Par Aurélie Baffert & Adrien Boussemart

De plus en plus d'entreprises créent forums, plateformes d'échanges, ou tchats communautaires pour favoriser la discussion entre leurs clients. Et en tirent, au passage, [...]

Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale
Customer Marketing

Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale

Par Adrien Boussemart

Dimelo, l'éditeur de logiciels de relation client digitale, a réalisé un palmarès des cinq secteurs les plus actifs et investis en relation client sur les médias sociaux. [...]

Romain Salazar nommé responsable marketing client de Securitas Direct France
Gouvernance

Romain Salazar nommé responsable marketing client de Securitas Direct France

Par Dalila Bouaziz

Sa mission consistera à maximiser la valeur d'un client en consolidant la fidélisation du parc tout en développant l'usage par les actions d'up-selling et de cross-selling. [...]

Cofidis déploie la signature électronique avec 1euro.com
Outsourcing

Cofidis déploie la signature électronique avec 1euro.com

Par Claire Morel

Avec son offre de paiement souscrite 100% en ligne, Cofidis propose aux e-commerçants une solution avec 1euro.com qui s'inscrit dans l'amélioration du parcours client.

Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu
Outsourcing

Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu

Par Eve Mennesson

Bouygues Telecom a développé un serious game, baptisé Call Master, dans le but d'animer de façon ludique les équipes de ses centres de relation client internes. Les ressorts [...]

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013
Stratégies

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013

Par Claire Morel

Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme du Directeur de la Relation Client, devant Anne Loïs (iDTGV) et Delphine Isal [...]

Bouygues Telecom s'offre un webzine grand public
Stratégies

Bouygues Telecom s'offre un webzine grand public

Par Dominique Fevre

Le mag – c'est le nom du webzine proposé par l'opérateur – se concentre sur les préoccupations quotidiennes des Français. Pour le réaliser, Bouygues Telecom a fait appel [...]

Bouygues Telecom soigne son e-réputation grâce à Tanguy
Outsourcing

Bouygues Telecom soigne son e-réputation grâce à Tanguy

Par Claire Morel

Depuis l'arrivée tonitruante de Free sur le marché du mobile, Bouygues Telecom, par l'intermédiaire de ses community managers, a tenté de réagir au mieux sur son mur Facebook. [...]

Bouygues Telecom est à nouveau certifié par l'Afnor
Outsourcing

Bouygues Telecom est à nouveau certifié par l'Afnor

Par Dominique Fevre

L'Afnor renouvelle la certification “Service sur les centres de relation client” de l'opérateur sur toutes ses activités grand public  : Internet, télévision, téléphonie [...]

Bouygues Telecom : la qualité de la relation client fait la différence
Outsourcing

Bouygues Telecom : la qualité de la relation client fait la différence

Par Astrid DE MONTBEILLARD

Alain Angerame, directeur de la relation client chez Bouygues Telecom, a remporté la Palme du directeur client 2011. Depuis cinq ans, son entreprise est également élue numéro [...]

Le palmarès des Palmes de la relation client
Stratégies

Le palmarès des Palmes de la relation client

Par Florence Guernalec

L'AFRC a remis, le 3 octobre, la Palme du directeur relation client de l'année 2011 à Alain Angerame de Bouygues Telecom.

Bouygues Telecom signe avec Viavoo
Techno & UX

Bouygues Telecom signe avec Viavoo

Par Emilie Kovacs

Pour optimiser au quotidien la gestion de ses communautés on line, l'opérateur a choisi l'éditeur de logiciels d'analyse de l'expérience client et de social CRM.

B&You de Bouygues Telecom : du "sur-mesure" pour les digital natives
Stratégies

B&You de Bouygues Telecom : du "sur-mesure" pour les digital natives

Par Geraldine Bernard

L'opérateur a lancé sa nouvelle marque B&You mi-juillet. En parallèle, elle a investi la toile, son canal de prédilection en termes de vente et de relation client.

L'AFRC renouvelle son conseil d'administration
Stratégies

L'AFRC renouvelle son conseil d'administration

Par Jérôme Pouponnot

L'Association française de la relation client (AFRC) s'est réunie le 30 septembre dernier à l'Elysées Biarritz pour élire son conseil d'administration.

Bouygues Telecom fait appel à Aprimo
Outsourcing

Bouygues Telecom fait appel à Aprimo

Par Marjorie Dos-santos

Bouygues Telécom retient l'éditeur de solutions marketing Aprimo pour renforcer ses actions marketing et développer sa relation client.

Bouygues Telecom améliore sa relation client
Outsourcing

Bouygues Telecom améliore sa relation client

Par Laure Trehorel

Bouygues Telecom rend son service relation client plus efficace. En automatisant le processus d'enregistrement des appels, l'opérateur téléphonique renforce le coaching des [...]