Bouygues telecom

NORMES ET PROCESS DE QUALITE PROMIS A UN BEL AVENIR
Gouvernance

NORMES ET PROCESS DE QUALITE PROMIS A UN BEL AVENIR

Par Jérôme POUPONNOT

Certes, les entreprises normées ou labellisées ne sont, à ce jour, qu'une poignée. mais la dynamique qui s'est installée autour des normes en présence est telle que l'on [...]

QUAND LES CLIENTS S'IMPROVISENT TELECONSEILLERS
Stratégies

QUAND LES CLIENTS S'IMPROVISENT TELECONSEILLERS

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Bouygues Telecom mise sur l'entraide pour permettre à ses clients de résoudre leurs problématiques techniques.

Bouygues Telecom soigne ses collaborateurs pour mieux servir ses clients
Outsourcing

Bouygues Telecom soigne ses collaborateurs pour mieux servir ses clients

Par Jérôme Pouponnot

Opérateur Inauguré en septembre 2006 à Bourges, le centre de Bouygues Telecom s'est fixé deux objectifs : offrir de bonnes conditions de travail et garantir une relation [...]

« Il va falloir se réapproprier la relation clientèle »
Outsourcing

« Il va falloir se réapproprier la relation clientèle »

Par Muriel Jaouën

Avec quelque 2 000 conseillers de clientèle en interne, Bouygues Telecom est l'un des plus gros employeurs français sur le marché des centres de contacts. Longtemps considéré [...]

SNT : menace de fermeture pour le site de Rennes
Outsourcing

SNT : menace de fermeture pour le site de Rennes

Par Muriel Jaouën

En perdant le budget Bouygues Telecom, le deuxième réseau d'outsourcing en France risque de devoir fermer l'un de ses huit sites. Dès janvier.

Bouygues Telecom à Bordeaux : 75 % de filles
Gouvernance

Bouygues Telecom à Bordeaux : 75 % de filles

Par Muriel Jaouën

Le dernier centre ouvert par l'opérateur télécom confirme une tendance lourde du marché des centres d'appels : la très forte féminisation des équipes.

Bouygues Telecom : dispositif d'amplitude en sphère locale
Gouvernance

Bouygues Telecom : dispositif d'amplitude en sphère locale

Par Muriel Jaouën

L'opérateur est l'un des tout premiers recruteurs sur le marché français des centres d'appels. Après avoir tâté de l'Ile-de-France, il se développe aujourd'hui exclusivement [...]

Bouygues Telecom inaugure son sixième centre à Tours
Outsourcing

Bouygues Telecom inaugure son sixième centre à Tours

Par Nicolas Seguin

L'opérateur de télécommunications mobiles a inauguré fin novembre à Tours un nouveau site de service clientèle, son troisième en région.

Vers la segmentation des métiers
Gouvernance

Vers la segmentation des métiers

Par Muriel Jaouën

En glissant d'une organisation plurifonction à une identification plus fine des compétences, le management du service client de l'opérateur en téléphonie mobile repense l'essence [...]

Bouygues Télécom : un quatrième site à Nantes
Stratégies

Bouygues Télécom : un quatrième site à Nantes

Par MURIEL JAOUËN

L'opérateur a ouvert un nouveau centre d'appels dans la capitale des Pays de la Loire. 500 personnes recrutées dans les cinq ans, et une aide de 10 MF de la part des pouvoirs [...]

Bouygues Télécom : un centre en front line
Outsourcing

Bouygues Télécom : un centre en front line

Par MURIEL JAOUËN

Le centre de téléservices de Bouygues Télécom reçoit jusqu'à 26 000 appels par jour. Un flux continu qui aboutit en partie sur le site Lutétia, implanté à Issy-les-Moulineaux, [...]