
Les tendances du marché du CRM pour 2017
Par CHRISTINE MONFORT
De plus en plus de marques veulent mettre le client au coeur de leur stratégie. Dans les faits, les niveaux de maturité sur le sujet varient considérablement. Le [...]
Par CHRISTINE MONFORT
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Par La rédaction
Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le self care sur Internet, qui pourtant se développe [...]
Par Géraldine Caillet, Brand Xpictures
Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises recourent de plus en plus à l'automatisation. Une [...]
Par Jérôme Pouponnot
La dernière version d'E-Deal CRM met l'accent sur l'automatisation des campagnes marketing et l'intégration au sein du système d'information.
Par Alexis Nekrassov
Que peut-on automatiser dans un centre de contacts ? Le champ est vaste, du simple accueil jusqu'à la recherche des informations noyées dans le flux des [...]
Par Nicolas Seguin
L'éditeur de solutions CRM, spécialisé dans l'EMA, a lancé dans le courant du mois de mai la dernière version de sa solution dédiée au e-CRM.
Par Nicolas Seguin
L'éditeur américain ouvre sa solution de help-desk aux interfaces web et la dote de nouvelles fonctions d'automatisation.