Par Emilie Kovacs
BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le service de ses clients. A ce jour, 1 600 agences [...]
Par Claire Morel
Connectivité, Web, écrans de toutes tailles: telle est la recette d'UCPA pour aiguiser l'appétit des jeunes dans son nouveau concept d'agence.
Par CLAIRE MOREL
La grande banque internationale entretient une relation multicanal avec sa clientèle. Pour Nicola Briggs, directeur de l'expérience client de la filiale française, [...]
Par CLAIRE MOREL
L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, publie une étude inédite. Présentée à la Maison [...]
Par CLAIRE MOREL
Par FLORENCE GUERNALEC
Alain Angerame, directeur de la relation client chez Bouygues Telecom
Par CLAIRE MOREL
Même si Laurence Vernier-Palliez se considère comme une «fausse autodidacte», elle a néanmoins appris le métier sur le terrain. Des valeurs telles que la [...]
Par A.M.
Par C.M.
Par E.K.
Par E.K.
Par CLAIRE MOREL
Conscient des efforts que doit fournir le marché français pour offrir une relation client de qualité, Brendan Natral a préféré créer sa propre société: easiware. [...]
Par CLAIRE MOREL
A travers ses différentes expériences internationales, Jean-Pierre Fortin a développé une approche multiculturelle du management et s'est constitué sa propre [...]
Par ASTRID DE MONTBEILLARD
Animé par des valeurs écologiques, Frédéric Donati, directeur des usagers, abonnés et communication, trouve toute sa place au sein d'Eau de Paris. Un poste sur [...]