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Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

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Gouvernance

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Par William Ramarques

E-SHOPPING: LE SERVICE CLIENTS FAIT ENCORE DEFAUT
Data room

E-SHOPPING: LE SERVICE CLIENTS FAIT ENCORE DEFAUT

Par CLAIRE MOREL

Pour un quart des e-shoppers européens, L'achat en Ligne n'est pas satisfaisant, seLon une étude de Toluna Quick Surveys pour ATG. En outre, un tiers se plaint du mauvais [...]

Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

CREATEUR
Outsourcing

CREATEUR

Par William Ramarques

QUAND LES CLIENTS S'IMPROVISENT TELECONSEILLERS
Stratégies

QUAND LES CLIENTS S'IMPROVISENT TELECONSEILLERS

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Bouygues Telecom mise sur l'entraide pour permettre à ses clients de résoudre leurs problématiques techniques.

Lastminute
Outsourcing

Lastminute

Par Jérôme POUPONNOT

Souhaitant devenir le premier portail du voyage et des loisirs en France, Lastminute apporte un soin particulier à sa relation client, tant en termes de montée en compétences [...]

Esprit d'ouverture
Gouvernance

Esprit d'ouverture

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Olivier Njamfa a construit sa carrière en suivant ses envies. Il visait un poste alliant informatique et dimension internationale. Défi relevé: sa société, Eptica, tente [...]

Nutricia à l'écoute des mamans
Stratégies

Nutricia à l'écoute des mamans

Par Géraldine CAILLET

Pour promouvoir son nouveau lait 2e âge, la marque a souhaité créer de la proximité avec les jeunes parents en ouvrant un numéro d'écoute et de conseil.

Troisième voie
Outsourcing

Troisième voie

Par François Rouffiac

A l'écoute de son instinct
Gouvernance

A l'écoute de son instinct

Par Jérôme Pouponnot

Depuis quinze ans, Vincent Bernard parcourt l'univers de la relation client au sein d'entreprises à la renommée flatteuse.

Chantiers
Stratégies

Chantiers

Par François Rouffiac

Direction
Gouvernance

Direction

Par William Ramarques

Rémunérations 2006 : une hausse sensible
Gouvernance

Rémunérations 2006 : une hausse sensible

Par François Rouffiac

Le directeur du service clientèle et le superviseur ont vu leurs rémunérations sensiblement revalorisées.

Un club de partage d'expérience
Stratégies

Un club de partage d'expérience

Par Géraldine Caillet

L'Agora des directeurs de la relation client rassemble des professionnels du secteur autour des centres d'intérêts de leurs métiers.

Rémunérations 2005 : la relation client à l'honneur
Gouvernance

Rémunérations 2005 : la relation client à l'honneur

Par François Rouffiac

La fonction de directeur du service clientèle a été particulièrement revalorisée en 2005, sur un marché globalement en hausse significative.

Eric Straub
Gouvernance

Eric Straub

Par Yveline Couteux

Mark Savage
Gouvernance

Mark Savage

Par Yveline Couteux

Frédéric Campart
Gouvernance

Frédéric Campart

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux ycouteux@editialis.fr