RGPD : les entreprises ont du mal à se conformer au règlement
Par Eve Mennesson
Les entreprises ont-elles adopté le RGPD ? Une étude de l'éditeur Talend semble répondre par la négative : 70% des entreprises étudiées n'ont pas été en mesure de répondre [...]
10 exemples de relation client innovante dans le service public
Par Eve Mennesson
Les organismes publics aussi se soucient de la qualité de leur service client. Et ont souvent de bonnes idées dont les entreprises privées devraient s'inspirer. Voici 10 [...]
Allemands, Chinois, Américains... Quelle relation client pour quelle nationalité?
Par Eve Mennesson
Un Japonais n'a pas les mêmes attentes qu'un Allemand ni même qu'un Brésilien ou un Chinois. Voici quelques pistes pour offrir une relation client adaptée à chaque nationalité. [...]
Les 12 start-up qui rejoignent le programme "Startup Garage" de Facebook
Par Eve Mennesson
Facebook a sélectionné 12 start-up pour rejoindre son programme "Startup Garage". Au programme: mentoring, formations et accès à un espace de travail au sein de Station F. [...]
Les grandes marques de luxe chouchoutent leurs clients. Hermèsmatic, photos exclusives, bouteille de whisky accompagnée d'un voyage dans les Highlands: voici 6 bonnes pratiques [...]
La reconnaissance faciale au service de la relation client
Par Eve Mennesson
Les technologies de reconnaissance faciale faisant de nets progrès, elles commencent à s'imposer dans le quotidien des consommateurs. Paiement, enregistrement à l'aéroport... [...]
6 marques qui ont mis l'environnement au coeur de leur relation client
Par Eve Mennesson
Les consommateurs sont de plus en plus sensibles au développement durable et à l'écologie. En témoigne la montée en puissance du bio. Voici 6 marques, pourtant traditionnelles, [...]
Si la relation client est de plus en plus importante au sein des entreprises, ces dernières ne savent pas toujours comment l'évaluer. Voici 10 indicateurs dans lesquels piocher [...]
10 start-ups orientées relation client à suivre...
Par Eve Mennesson
L'avenir de la relation client se situe dans l'innovation. Alors n'attendez plus pour nouer des partenariats avec des start-ups! Voici une sélection de 10 d'entre elles. [...]
Si les chatbots sont en pleine expansion, rares sont ceux qui se démarquent par leur originalité. Voici six chatbots ludiques avec lesquels c'est un vrai plaisir de discuter. [...]
La relation client omnicanale : un vrai changement de culture
Par Ève Mennesson
Face à un client omnicanal, l'entreprise se doit de se réorganiser et de se doter des bons outils pour lui offrir un parcours sans couture et une expérience client personnalisée. [...]
TUI présente ses agences de voyage nouvelle génération
Par Eve Mennesson
Les agences TUI, Marmara et Nouvelles Frontières deviennent toutes des "TUI Stores". Un nouveau concept d'agence qui fait la part belle au digital et à l'évasion.
