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Eve Mennesson

Ses publications :

Vivastreet forme ses futurs managers
Talents

Vivastreet forme ses futurs managers

Par Eve Mennesson

L'évolution de managé à manager n'est pas toujours facile. Vivastreet a pris les devants : les managers de demain sont repérés très tôt et formés afin de développer des compétences [...]

La Blockchain, prochaine révolution de la relation client ?
Stratégies

La Blockchain, prochaine révolution de la relation client ?

Par Eve Mennesson

Il est temps de vous intéresser à la Blockchain ! Si vous en avez forcément entendu parler, vous n'avez peut-être pas encore éprouvé le besoin de vous plonger dans ses méandres, [...]

Au-delà des scripts, nos gestes parlent
Outsourcing

Au-delà des scripts, nos gestes parlent

Par Eve Mennesson

Sylvia Breguer, criminologue et correspondante scientifique de la gendarmerie nationale, est une spécialiste du langage non verbal. Elle décrypte, pour les professionnels [...]

Relation client : 5 tendances pour se former
Talents

Relation client : 5 tendances pour se former

Par Eve Mennesson

Digitalisation, blended learning, universités d'entreprise, personnalisation, implication des grandes écoles... La formation dans la relation client connaît de nombreux bouleversements [...]

[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?
Talents

[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?

Par Eve Mennesson

C'est décidé, vous souhaitez externaliser tout ou partie de votre service de relation client. Mais comment choisir le bon prestataire ? Du cahier des charges au contrat en [...]

Outsourceurs : de prestataires à partenaires
Outsourcing

Outsourceurs : de prestataires à partenaires

Par Eve Mennesson

Si le coût reste le critère de choix pour les entreprises qui cherchent à externaliser leur relation client, ces dernières sont avant tout à la recherche d'une véritable [...]

L'AFRC célèbre l'humain
Stratégies

L'AFRC célèbre l'humain

Par Eve Mennesson

L'édition 2014 des "24 heures de la relation client" a été l'occasion pour l'AFRC de rappeler que la relation client n'existerait pas sans conseiller client. En témoignent, [...]

La révolution digitale laisse des clients derrière elle
Data room

La révolution digitale laisse des clients derrière elle

Par Eve Mennesson

À l'occasion de la deuxième édition de La Relation Client en Fête, l'AFRC publie son Baromètre de l'Effort Client. Mené par GN Research, il nous apprend que l'effort ressenti [...]

Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu
Outsourcing

Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu

Par Eve Mennesson

Bouygues Telecom a développé un serious game, baptisé Call Master, dans le but d'animer de façon ludique les équipes de ses centres de relation client internes. Les ressorts [...]

Le recouvrement, une discipline délicate mais fidélisante
Cas clients

Le recouvrement, une discipline délicate mais fidélisante

Par Eve Mennesson

De plus en plus souvent traités par le service de relation client, les impayés ne sont plus seulement une affaire de financiers. Les entreprises se rendent compte de la nécessité [...]