Emmanuelle Serrano
Ses publications :
Par Emmanuelle Serrano
Pendant Avaya Engage, événement annuel organisé du 19 au 21 juin à Orlando (Floride) par Avaya, fournisseur de solutions pour améliorer et simplifier les [...]
Par Emmanuelle Serrano
Zendesk Inc. a annoncé la finalisation de l'acquisition de Tymeshift, une solution de gestion du personnel (WFM) reposant sur l'intelligence artificielle (IA). [...]
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Freshworks Inc. annonce l'extension de Freddy AI, son assistant alimenté par l'intelligence artificielle, avec l'intégration des services Freddy Self Service, [...]
Par Emmanuelle Serrano
Thibault Guérard est le vice-président Customer Experience de Pluxee (ex-Sodexo Benefits & Rewards Services). Il retrace pour nous un chantier stratégique [...]
Par Emmanuelle Serrano
Si les consommateurs sont persuadés que l'intelligence artificielle (IA) va transformer leur expérience client, ils s'inquiètent de sa prépondérance croissante [...]
Par Emmanuelle Serrano
Salesforce vient de dévoiler AI Cloud, une solution pour les entreprises qui veulent doper leurs expériences clients et leur productivité grâce à une IA générative [...]
Par Emmanuelle Serrano
Dydu, entreprise spécialisée dans les plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) continue à développer ses activités grâce à la signature de [...]
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Grâce à de grands modèles de langage, Genesys Cloud CX affirme aider les employés à améliorer la qualité, la rapidité et la précision des interactions afin de [...]
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Installé dans le Bas-Rhin, Electricité de Strasbourg (ÉS), filiale d'EDF, est un producteur français d'électricité qui commercialise aussi du gaz. En 2022, il a [...]
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Afin d'optimiser son expérience client, IDKids a confié à LINK Mobility, fournisseur de solutions de messagerie mobile et de plateforme de communication en tant [...]
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La borne Eurocycleur EMini de Coinstar France est en en test dans deux commerces de proximité parisiens Franprix. Ce service permet de transformer la monnaie « [...]
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Fort de 135 magasins en France, KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries à domicile, sollicitait régulièrement l'avis de ses clients, mais peinait à [...]
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La solution conçue par Pega intègre de nombreuses fonctionnalités pilotées par l'IA ainsi que des API d'IA générative, pour faciliter la détection et le traitement [...]
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Initialement prévue pour répondre à des besoins d'entraide entre particuliers, l'application WatchDo se prête aussi à des usages en BtoB pour répondre aux besoins [...]
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Visiativ, intégrateur et éditeur de solutions logicielles collaboratives pour les PME/ETI coté en bourse depuis 2014 sur le marché d'Euronext Growth (ex-Alternext) [...]
Par Emmanuelle Serrano
La rédaction de Relation Client Magazine présente l'Election de la Personnalité Client de l'année 2023. Découvrez la sélection des dix dirigeant(e)s qui ont oeuvré [...]
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Teleperfomance a annoncé qu'il allait racheter Majorel. La combinaison des deux groupes va donner naissance à un groupe d'environ 12 milliards de dollars de [...]
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La marque d'électromanager Smeg propose désormais à ses clients Younited Pay, solution de crédit instantané et de financement mise au point par la fintech [...]
Par Emmanuelle Serrano
Pegasystems, plateforme low-code cotée sur le Nasdaq, s'allie Tealium, spécialiste des plateformes de données client (CDP) afin de connecter Pega Customer Decision [...]
Par Emmanuelle Serrano
Karen Vancleemput a rejoint l'enseigne Brico Dépôt France en tant que directrice Marketing, digital et clients le 3 avril. A ce titre, elle intègre le comité de [...]
Par Emmanuelle Serrano
L'Europe, et la France en particulier, font partie des marchés de croissance prioritaire ciblés par le groupe japonais transcosmos en 2023. L'entreprise, [...]
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