Expérience client omnicanal : l'e-commerce peut encore mieux faire
Par Charlotte Marchalant
110 entreprises françaises étudiées, 11 secteurs d'activité représentés. Complète, l'étude Eptica sur "Les marques françaises et les expériences client en ligne" permet de [...]
Fort d'une stratégie relationnelle omnicanal déjà primée, le groupe de cosmétique français a équipé son service relation client, fournisseur et son help-desk interne, du [...]
Marque pure player et low-cost de la SNCF, OUIGO soigne nécessairement son portail digital. Une stratégie qui passe, en juillet, par l'optimisation de son application mobile [...]
Les assurances et mutuelles satisfont... mais pour combien de temps ?
Par Charlotte Marchalant
Après un premier volet sur les banques, la première édition du baromètre de la relation client signé Akio et Init Marketing s'intéresse aux assurances et mutuelles. Malgré [...]
Netflix embauche un utilisateur pour visionner ses programmes
Par Charlotte Marchalant
"Qualités recherchées : expert en films et télévision". L'offre d'emploi publiée par Netflix en Grande-Bretagne et en Irlande pourrait révéler à eux-mêmes quelques professionnels [...]
Marque fantasmée, longtemps associée à une imagerie macho, Harley-Davidson se réinvente en tant que porte-parole de la parité. Rencontre avec Isabelle Zammit, directrice [...]
Les assurances et mutuelles peinent à séduire les jeunes
Par Charlotte Marchalant
Après les banques, Akio et Init Marketing s'intéressent aux assurances et aux mutuelles. La première édition du baromètre de la relation client fait ressortir dans ce secteur [...]
Nespresso Cube : la nouvelle boutique high-tech de Nespresso
Par Charlotte Marchalant
3 mètres sur 3 mètres. Niveau superficie, la nouvelle boutique Nespresso, au BHV Marais, n'impressionne pas. Son intérêt se situe ailleurs : entièrement automatisée, c'est [...]
[Grande-Bretagne] British Airways expérimente la couverture intelligente
Par Charlotte Marchalant
A six mille pieds dans les airs, il n'est pas toujours aisé de parler de sa peur de l'avion. Heureusement pour les passagers de British Airways, leur couverture, qui détecte [...]
Avec "Bagages en points relais", la SNCF allège les bras des voyageurs
Par Charlotte Marchalant
Misant sur un service "attentionné et pratique", la compagnie ferroviaire s'allie avec Mondial Relay pour prendre en charge le transport des bagages avant et après le voyage. [...]
Peoplbrain invite à la cocréation de notices d'utilisation
Par Charlotte Marchalant
En phase avec le mouvement du crowdsourcing, une solution française permet aux acteurs du commerce et du e-commerce de réaliser, et partager, des notices d'utilisation digitales. [...]
Fin juin, l'agglomération de Caen a inauguré l'application mobile Incity, qui rassemble toutes les initiatives issues de la technologie NFC autour de la vie économique et [...]
Parcours client digital : cinq initiatives qui transforment les restaurants en aires de jeux
Par Charlotte Marchalant
Les tablettes et autres objets connectés envahissent les restaurants. Une digitalisation du service qui favorise avant tout l'autonomie des consommateurs. En outre, l'aspect [...]
[États-Unis] La restauration se découvre un appétit pour le digital
Par Charlotte Marchalant
Un article paru dans le New York Times retrace le parcours d'un dirigeant d'une chaîne de restauration américaine, récemment converti à la relation client omnicanal. L'occasion [...]
Le cabinet français, déjà fort d'un réseau national de 7 950 collaborateurs et associés, intègre à ses effectifs les experts du CRM en mode SaaS de la société française Axoa. [...]
IBM et Genesys mettent la technologie cognitive au service de la relation client
Par Charlotte Marchalant
Partenaires depuis 10 ans, la société informatique et le fournisseur de solutions de relation client entendent révolutionner les interactions entre marques, enseignes ou [...]
24 Sèvres, nouveau rendez vous des clients fidèles du Bon Marché
Par Charlotte Marchalant
Incarnation autoproclamée de l'esprit rive gauche, le Bon Marché vient d'inaugurer 24 Sèvres. Un programme de fidélité dont le design global a été confié à l'agence Curius. [...]
Fitbay ouvre l'ère de l'e-commerce vestimentaire communautaire
Par Charlotte Marchalant
Encore dans sa version bêta, un nouveau service en ligne, entre réseau social et site d'e-commerce, mise sur le communautaire pour suggérer à ses utilisateurs quels vêtements [...]
"Adoptez la client attitude" fait (presque) de la relation client un jeu d'enfants
Par Charlotte Marchalant
Partant du constat que les problèmes relationnels sont souvent à l'origine du désamour entre marques, enseignes et leurs clients, KTM Advance et Weave ont créé "Adoptez la [...]
États-Unis : La data au coeur d'un service de bus intelligent
Par Charlotte Marchalant
Depuis juin 2014, un nouveau service de bus propose d'acheminer les habitants de Boston sur leur lieu de travail. Sa différence : il exploite la data pour déterminer sa desserte. [...]
Expérience client omnicanal : cinq initiatives à la loupe
Par Charlotte Marchalant
Peu homogène en matière de stratégie omnicanal, le secteur de la distribution fait ressortir quelques "bons élèves" dont les initiatives à cet égard servent d'exemples au [...]
Air France répond à ses clients chinois via WeChat
Par Charlotte Marchalant
Depuis mai 2014, la compagnie aérienne française interagit avec ses clients chinois, dans leur langue, via l'application WeChat. Une première pour une compagnie aérienne [...]
Expérience client omnicanal : les enseignes ont du retard
Par Charlotte Marchalant
Pour la première année, le cabinet de conseil en marketing client Vertone évalue l'impact de la digitalisation du parcours client sur les points de vente via un benchmark [...]
Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi
Par Charlotte Marchalant
Le groupe, historiquement lié à la fidélisation mutualisée via sa marque Maximiles.com, franchit une étape dans sa stratégie de développement en annonçant son nouveau nom [...]
Disponible pour l'ensemble des 8 000 références proposées via son site internet, le service de livraison en magasin promu par l'enseigne témoigne de ses efforts en faveur [...]
Vueling instaure un service Premium pour ses voyageurs réguliers
Par Charlotte Marchalant
La compagnie low cost espagnole doit 40 % de son activité à ses clients professionnels qui sont, de par leur profil, des usagers plus assidus. Pour les récompenser de leur [...]
États-Unis : Comment créer un "comité de clients conseils" pour guider sa stratégie
Par Charlotte Marchalant
Mise en lumière dans un article du New York Times, la consultation des clients pour les décisions stratégiques pousse la relation client à son paroxysme. Une initiative osée [...]
METRO Cash & Carry renouvelle le dialogue avec ses fournisseurs et ses clients sur Internet
Par Charlotte Marchalant
La filiale française du grossiste allemand inaugure un site Internet à destination de l'ensemble de ses interlocuteurs. Un nouvel outil de communication qui participe d'un [...]
