Charlotte Marchalant, ses articles

Intelcia se dote d'un nouveau centre d'appels au Maroc

Outsourcing

Intelcia se dote d'un nouveau centre d'appels au Maroc

Par Charlotte Marchalant le 23 mai 2014

Acteur de la relation client externalisée, le groupe marocain étend son réseau au Maroc en ouvrant un site à El Jadida. Il prévoit aussi un développement en Afrique subsaharienne. [...]

Grande-Bretagne : McDonald's invite ses clients à mettre leur propre burger à la carte de ses restaurants

Stratégies

Grande-Bretagne : McDonald's invite ses clients à mettre leur propre burger à la carte de ses restaurants

Par Charlotte Marchalant le 20 mai 2014

L'enseigne lance la campagne "My Burger". Cette compétition invite les Anglais à imaginer une nouvelle recette de hamburger. Les cinq recettes sélectionnées par les internautes [...]

Do You Dream Up mise sur le tchat automatisé

Techno & UX

Do You Dream Up mise sur le tchat automatisé

Par Charlotte Marchalant le 16 mai 2014

Au coeur d'une solution de relation client digitale, le traitement automatisé du language naturel permet aux clients d'accéder au tchat, avec ou sans conseiller...

L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal

Data room

L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal

Par Charlotte Marchalant le 15 mai 2014

FullSIX livre les derniers résultats de l'Observatoire du Ropo. Le baromètre vise à quantifier les comportements d'achat on line et off line des consommateurs français. Enseignement [...]

Vienne accueille le premier forum européen du B.P.O.

Outsourcing

Vienne accueille le premier forum européen du B.P.O.

Par Charlotte Marchalant le 14 mai 2014

Marketing Insiders Group annonce la première édition du Forum Européen du B.P.O. Une manifestation réservée à tous les acteurs de l'off-shore, du near-shore, ou du re-shore. [...]

États-Unis : Le "randomizer" introduit le hasard dans le service de contrôle des voyageurs

Data room

États-Unis : Le "randomizer" introduit le hasard dans le service de contrôle des voyageurs

Par Charlotte Marchalant le 13 mai 2014

Employée dans le but de décongestionner le trafic dans les aéroports, une application choisit au hasard quels voyageurs bénéficieront d'une fouille minimale.

Coheris Analytics Liberty 9 pousse l'analyse encore plus loin

Techno & UX

Coheris Analytics Liberty 9 pousse l'analyse encore plus loin

Par Charlotte Marchalant le 12 mai 2014

Dernière version de la solution de reporting développée par Coheris, Coheris Analytics Liberty 9 se veut encore plus performante dans le domaine de la business intelligence. [...]

Accor digitalise l'accueil de ses hôtels

Stratégies

Accor digitalise l'accueil de ses hôtels

Par Charlotte Marchalant le 9 mai 2014

Fleuron de la stratégie d'innovation du groupe, un nouveau service digital permet aux clients de ne plus s'embarrasser des démarches administratives qui marquent traditionnellement [...]

Speedy sacre les champions de la satisfaction client

Outsourcing

Speedy sacre les champions de la satisfaction client

Par Charlotte Marchalant le 12 mai 2014

Grâce à Sharing-Data, l'outil de feedback management développé par SatisFactory, le groupe de garages français fait rimer satisfaction client avec compétition entre ses collaborateurs. [...]

Bouygues Telecom fait de son portail numérique le point d'accès au magasin physique

Stratégies

Bouygues Telecom fait de son portail numérique le point d'accès au magasin physique

Par Charlotte Marchalant le 5 mai 2014

L'opérateur téléphonique s'allie avec l'agence EvoKe pour développer sa stratégie de vente multicanal qui passe, de plus en plus, par le digital.

États-Unis : Le fabricant de croquettes Meow Mix innove dans la relation client à destination des chats

Stratégies

États-Unis : Le fabricant de croquettes Meow Mix innove dans la relation client à destination des chats

Par Charlotte Marchalant le 30 avr. 2014

Internet est le royaume des chats. Dernière preuve en date, Catstarter, une plateforme de crowdsourcing tournée vers l'innovation pour les félins, imaginée par le fabricant [...]

La Redoute réinvente son catalogue avec ses clients sur Internet

Customer Marketing

La Redoute réinvente son catalogue avec ses clients sur Internet

Par Charlotte Marchalant le 30 avr. 2014

La Redoute lance #MyRedoute, une application permettant aux internautes de contribuer via leurs propres photos à une galerie présente sur les canaux digitaux de l'enseigne. [...]

Salesforce.com répond au SOS des mobinautes via un service d'assistance client

Techno & UX

Salesforce.com répond au SOS des mobinautes via un service d'assistance client

Par Charlotte Marchalant le 29 avr. 2014

Spécialiste des solutions CRM, salesforce.com s'apprête à lancer Salesforce1 Service Cloud SOS : un outil d'assistance à intégrer aux applications mobiles.

e-dreams invite ses clients, fans de Spiderman, à se faire une toile à New York

Customer Marketing

e-dreams invite ses clients, fans de Spiderman, à se faire une toile à New York

Par Charlotte Marchalant le 28 avr. 2014

Dans le cadre de la sortie du dernier volet de la saga Spider-Man, l'agence de voyage en ligne e-Dreams s'associe à Sony Picture pour inviter les fans de l'homme-araignée [...]

Grande-Bretagne : comment vivre une relation client "pleinement consciente"?

Stratégies

Grande-Bretagne : comment vivre une relation client "pleinement consciente"?

Par Charlotte Marchalant le 24 avr. 2014

"Fully conscious consuming" ou "la consommation pleinement consciente". Derrière cette nouvelle expression, sujet d'un article de The Guardian, se cache la façon de consommer [...]

Fitizzy aide les e-acheteurs à trouver la bonne taille

Stratégies

Fitizzy aide les e-acheteurs à trouver la bonne taille

Par Charlotte Marchalant le 23 avr. 2014

L'"assistant shopping" Fitizzy aide les internautes à trouver leur taille sur les sites d'e-commerce de prêt-à-porter. L'objectif : augmenter le taux de transformation et [...]

Step In incite la clientèle de Celio à rentrer en magasin

Stratégies

Step In incite la clientèle de Celio à rentrer en magasin

Par Charlotte Marchalant le 22 avr. 2014

"Step in", du nom de la société française qui l'a développée, est une application "mobile to store" qui promet aux clients de Celio de recevoir des offres promotionnelles [...]

L'Oréal fait appel à Sitecore pour parfaire sa relation client digitale

Stratégies

L'Oréal fait appel à Sitecore pour parfaire sa relation client digitale

Par Charlotte Marchalant le 22 avr. 2014

L'Oréal fait appel à Sitecore, spécialiste des solutions de relation client digitale, pour créer une plateforme commune à toutes ses marques. Une manière pour le groupe de [...]

États-Unis : General Mills empêche ses "fans" de lui intenter un procès

Stratégies

États-Unis : General Mills empêche ses "fans" de lui intenter un procès

Par Charlotte Marchalant le 18 avr. 2014

Comme le rapporte un article paru dans le New York Times, le groupe alimentaire américain vient de modifier la politique de confidentialité et les termes légaux de son site [...]

Dismoioù : le carnet d'adresses numérique de la Citroën C4 Cactus

Stratégies

Dismoioù : le carnet d'adresses numérique de la Citroën C4 Cactus

Par Charlotte Marchalant le 17 avr. 2014

Le spécialiste de la recommandation d'adresses Dismoioù intègre Citroën Multicity Connect, le portail numérique de la toute nouvelle Citroën C4 Cactus. Grâce ce système de [...]

Sosh donne la parole à ses clients

Stratégies

Sosh donne la parole à ses clients

Par Charlotte Marchalant le 15 avr. 2014

L'opérateur de téléphonie et Internet Sosh vient de faire l'acquisition d'une nouvelle plateforme d'avis pour son site internet. Une façon pour la marque de miser encore [...]

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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Intelcia se dote d'un nouveau centre d'appels au Maroc

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Par Charlotte Marchalant le 30 avr. 2014

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e-dreams invite ses clients, fans de Spiderman, à se faire une toile à New York

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