Aurélie Baffert, ses articles

Olivier Marcheteau, nommé directeur général de Vestiaire Collective

Talents

Olivier Marcheteau, nommé directeur général de Vestiaire Collective

Olivier Marcheteau rejoint la start-up française Vestiaire Collective en tant que directeur général. Il pilotera l'organisation, avec l'objectif d'accompagner et de structurer l'hypercroissance du site et notamment le développement de l'activité et de la plateforme communautaire à l'international.

Par Aurélie Baffert le 13 mai 2014

Stratégies

La petite bibliothèque de la relation client

La rédaction de Relation Client Magazine vous propose de (re)découvrir une sélection d'ouvrages, pour affiner vos [...]

Par Aurélie Baffert le 9 mai 2014

Stratégies

Quand les enseignes font appel aux clients pour mieux servir... [...]

Appels aux fans sur Facebook, plateforme collaborative, création de site dédié... Les solutions pour faire [...]

Par Aurélie Baffert le 5 mai 2014

Data room

Livraisons e-commerce : qu'en disent les clients?

54,7% C'est le pourcentage de sondés ayant un avis négatif sur les questions de livraison dans l'e-commerce, [...]

Par Aurélie Baffert le 24 avr. 2014

Data room

Quels sont les leviers de la fidélité client?

72% des clients affirment être devenus fidèles à une marque car le service client de celle-ci était de qualité, [...]

Par Aurélie Baffert le 22 avr. 2014

Solutions

Satisfaction client : comment la mesurer ?

Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes mystères, bornes [...]

Par Aurélie Baffert le 1 avr. 2014

Stratégies

Quand les applis mobiles facilitent l'achat

Parmi le foisonnement des applis mobiles, certaines sont faites pour guider le consommateur jusqu'à l'achat. Tour [...]

Par Aurélie Baffert le 26 mars 2014

Talents

Éric Frances est nommé directeur commercial France, Europe du [...]

À ce poste, Éric Frances devra définir la stratégie commerciale de la société et accroître le développement des [...]

Par Aurélie Baffert le 21 mars 2014

Talents

Christian Laloy est nommé partner manager EMEA Europe du Sud d'eGain

Christian Laloy a pour missions la mise en place de la politique channel de l'éditeur, de recruter de nouveaux [...]

Par Aurélie Baffert le 21 mars 2014

Data room

Le recours au digital pour préparer ses courses alimentaires

69% des possesseurs de smartphones ou de tablettes déclarent utiliser une source digitale pour préparer leurs [...]

Par Aurélie Baffert le 10 mars 2014

Marketing Client

Les mobinautes et leurs applis mobiles : de bien drôles d'habitudes !

D'après les résultats du rapport trimestriel Mobile Analytics proposé sous forme d'infographie par Citrix, 35% [...]

Par Aurélie Baffert le 24 févr. 2014

Formations

Conseillers clients : comment favoriser leur motivation ?

La performance des conseillers en centre de contacts reste un sujet-clé pour les entreprises. Interface entre la [...]

Par Aurélie Baffert le 3 févr. 2014

Talents

Nordine Benbekhti prend la direction générale France et Maroc de Sitel

Nordine Benbekhti, 39 ans, ex-directeur administratif et financier de Sitel Europe succède à Dean Groman, nommé [...]

Par Aurélie Baffert le 3 févr. 2014

Talents

Laurent Detournay devient directeur général France d'Easyphone France

Altitude Software a nommé Laurent Detournay aux fonctions de directeur général de la filiale française Easyphone.

Par Aurélie Baffert le 21 janv. 2014

Parcours client

La communauté de marque au service de la fidélisation

Gérée par et pour ses membres, la communauté de marque est un puissant outil de fidélisation et de promotion de [...]

Par Aurélie Baffert le 8 janv. 2014

Data room

Ce que souhaitent les acheteurs en ligne

21% des acheteurs en ligne ayant contacté un service clients l'ont fait Facebook et 20% via Twitter. C'est l'un [...]

Par Aurélie Baffert le 19 déc. 2013

Talents

Lydia Nebout devient responsable marketing d'Interactive Intelligence

Interactive Intelligence renforce sa présence sur le marché français et nomme Lydia Nebout responsable marketing.

Par Aurélie Baffert le 12 déc. 2013

Techno & UX

Djamil Labane devient territory manager d'Interactive Intellligence

Interactive Intelligence renforce sa présence sur le marché français et nomme Djamil Labane territory manager.

Par Aurélie Baffert le 12 déc. 2013

Talents

Bruno Ac'h est nommé directeur transport chez arvato France

Dans le cadre de son développement stratégique, arvato France a nommé Bruno Ac'h au poste de directeur du transport.

Par Aurélie Baffert le 12 déc. 2013

Data room

Quid des attentes des web-acheteurs en 2013 à travers le monde ?

Canaux d'achat, fréquence, réseaux sociaux ... quels sont les comportements des web-acheteurs à travers le monde [...]

Par Aurélie Baffert le 12 nov. 2013

Stratégies

Palmes de la Relation Client, la soirée en images

Le lundi 7 octobre, au Théâtre Edouard VII à Paris, a eu lieu la sixième édition des Palmes de la Relation [...]

Par Aurélie Baffert le 14 oct. 2013

Baromètre & Étude

L'évolution des données marketing, de 1960 à aujourd'hui

1960, c'est l'époque où publicité de masse et publipostage sont conçus pour toucher le plus grand nombre. [...]

Par Aurélie Baffert le 12 août 2013

Marketing Client

Les médias sociaux au service de la relation client

Plus que jamais, les consommateurs se tournent vers les médias sociaux quand ils rencontrent un problème. Quelles [...]

Par Aurélie Baffert le 12 août 2013

Stratégies

ING Direct, une banque digitale qui offre le café

Par Aurélie Baffert le 9 août 2013

Stratégies

Quizz estival : quel dialecte de la relation client parlez-vous ?

En répondant à six petites questions, découvrez quel dialecte de la relation client est le vôtre. Car si tous les [...]

Par Aurélie Baffert le 5 août 2013

Stratégies

Le service à travers les yeux du client

Dans cette infographie proposée par AchieveGlobal, c'est à travers les yeux du client qu'est décrypté le secteur [...]

Par Aurélie Baffert le 26 avr. 2013

Talents

Métiers de la relation client : recruter et manager efficacement

Recruter - tout comme manager son équipe au quotidien - ne s'improvise pas. Découvrez ici conseils utiles et [...]

Par Aurélie Baffert le 18 avr. 2013

Stratégies

Twitter et la relation client

Interpeller une marque sur Twitter est devenu un moyen courant de se faire entendre. Pour autant, la présence [...]

Par Aurélie Baffert le 27 févr. 2013

Marketing Client

La relation client via les réseaux sociaux : pleins phares sur [...]

Retour sur les bonnes pratiques pour faire la différence sur les réseaux sociaux en termes de relation client.

Par Aurélie Baffert le 18 févr. 2013

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