List des articles de mai 2021

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mai 2021
Enquête de satisfaction : découvrez les meilleurs pratiques
Booster votre expérience client grâce à l'analyse sémantique
Teleperformance déploie sa campagne "Inspired to be the best"
CX Paris: time to be a team
Les idées expérience client (1 mai-4 juin)
Amazonisation du commerce: la satisfaction client à tout prix
[Tribune] Engagement client: après le NPS et le CES... le "LBS"?
Bruneau emprunte ses codes au B to C
Concevoir et écouter : cartographier le parcours de l’expérience client
Conformité au RGPD: les entreprises progressent
Cookies: la Cnil met une vingtaine d'acteurs en demeure
[Acquisition] Believe Corporate et ADM Conseils changent de main
[Tribune] Boom des plateformes audio: quelles opportunités pour les entreprises?
Les idées expérience client (10-21 mai)
Les banques en ligne gagnent du terrain
Les salons Stratégie Clients et E-marketing reportés
[Bonnes feuilles] "Homo-sapiens, 300 000 ans d'expérience client"
Ces marques qui utilisent WhatsApp pour leur relation client
BVA met sur pied une entité dédiée à l'expérience client
CX Paris: time to innovate
[Tribune] Les nouveaux leviers de fidélisation
Kiamo et Komeo soutiennent l'AP-HP
Sodexo: plat unique ou gestion des demandes clients à la carte?
Près de 7 consommateurs sur 10 satisfaits de leur échange avec un service client
Les idées expérience client (24-28 mai)
Quel regard portent les consommateurs face aux chatbots ?
L'adoption de l'IA par les entreprises s'accélère en Europe
Pourquoi les clients inactifs de votre programme relationnel constituent un asset majeur
[EBOOK] Baromètre Relation Client 2021
[e-book]: L’amélioration de l’expérience (XI)
Centre de Contact : l’expérience client, un enjeu stratégique

mai 2021

Enquête de satisfaction : découvrez les meilleurs pratiques

Booster votre expérience client grâce à l'analyse sémantique

Teleperformance déploie sa campagne "Inspired to be the best"

CX Paris: time to be a team

Les idées expérience client (1 mai-4 juin)

Amazonisation du commerce: la satisfaction client à tout prix

[Tribune] Engagement client: après le NPS et le CES... le "LBS"?

Bruneau emprunte ses codes au B to C

Concevoir et écouter : cartographier le parcours de l’expérience client

Conformité au RGPD: les entreprises progressent

Cookies: la Cnil met une vingtaine d'acteurs en demeure