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novembre 2021
Organisation Agile Intelcia x Fnac Darty : vers un nouveau modèle d’organisation des centres de relation client ?
De la caisse à la relation client
Webinar Relation Client : Chatbots & IA conversationnelle
Leroy Merlin lance son service de dépannage en visio
Callbot : fonctionnement et cas d'application pour le service client
La relation client et vous ? Peut mieux faire...
Klépierre cherche à transformer l'expérience client
Comment l’outsourcing peut transformer votre Relation Client ?
[Tribune] Les 5 âges de la maturité client
[Tribune] Mais que fait cette barre de recherche au bas de mon téléphone ?
[Tribune] Relation client : quand l'IA révèle un média e-mail sous exploité
Élu service client de l'année : le palmarès
De la fidélisation au membership : les clubs client les plus performants
[VISION 2022] Thomas Husson, vice-président et analyste chez Forrester France : "La confiance va devenir un avantage concurrentiel dans l'économie de l'expérience"
La benevolence, activateur de préférence de marque
Espaces Atypiques maximise l'expérience de ses clients
"EDF, fière d'être le 1er énergéticien à obtenir la certification " Relation Client France "
"Le rachat de MS Innovations nous permet de renforcer nos positions sur le marketing conversationnel"
"Terraillon s'est véritablement transformé"
[Tribune] Faire du CRM un (vrai) projet d'entreprise
Projet CRM : La personnalisation, clé de voûte du succès ?
Services client : réinventer la gestion de l'information grâce à l'IA avec Mayday
Fnac Darty élargit son service de visio vendeur
Comment choisir mon CRM et réussir son déploiement?
Réseaux sociaux, un canal comme les autres pour la Relation Client ?
Le service client enfin à la table d'honneur
Comment faire de sa relation client un atout concurrentiel, aujourd’hui et demain
Solution bancaire de paiement en ligne : comment bien la choisir ?
Faire du télétravail en centre de contact une opportunité
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