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septembre 2018
"Les économies générées par le recours à l'offshore sont marginales", Gildas Gouvaze (intersyndicale d'Engie)
Les idées expérience client (1-5 oct.)
"Les services clients doivent jouer la transparence avec le consommateur", Ludovic Mendes, député
HubSpot annonce l'ouverture d'un bureau en France pour 2019
Outsourcia obtient un nouveau label qualité
Les idées expérience client (24-28 sept.)
Optimhome, l'atout coeur de l'immobilier
Bertelsmann et Saham projettent de créer un grand groupe de gestion de la relation client
Splio intègre la fidélisation à sa plateforme marketing
Un nouveau Business Developper arrive dans votre équipe ?
Améliorer l'Expérience Client et Collaborateur grâce à un assistant virtuel
Humania BPO : "Notre ambition est d'être la première agence de la relation client dans la francophonie"
Voix, Bot & IA : complémentaires, pas concurrents !
Diversification de l’offre et contrôle qualité : l’exemple Wonderbox
Les idées expérience client (17-21 sept.)
Le smartphone, en passe de remplacer les cartes de fidélité
Le mobile a toujours le vent en poupe
L'IA bouleverse le service client
Baromètre: la relation client des voyagistes en ligne, printemps-été 2018
"Le démarchage téléphonique abusif ne sera pas résolu en pratiquant l'opt-in", Patrick Dubreil (SP2C)
[Tribune]?L'omnicanal est-il un leurre ?
Dimelo ouvre des bureaux à Singapour et Nairobi
Quel avenir pour la voix dans la relation client ?
La Data : incontournable pour une expérience client de choc
Comment exploitez-vous les données extraites des interactions clients ?
Invitation conférence des 24 heures de la Relation Client
La marque Bonobo lance un chatbot serviciel
Etam et Undiz réunies dans un flagship inédit
Préparer ses pics de rentrée en relation client
Opérationnaliser l'empathie : un besoin, un désir, une stratégie
Teleperformance change son identité visuelle
[Tribune] Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client?
Les idées expérience client (10-14 septembre)
Nouveau regroupement dans l'outsourcing français
#ParisRetailWeek: Quels sont les impacts des technologies virtuelles dans le retail?
SalesTech
Un leader du Magic Quadrant mise sur le CRM & Marketing Meetings 2018
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