List des articles de septembre 2018

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septembre 2018
"Les économies générées par le recours à l'offshore sont marginales", Gildas Gouvaze (intersyndicale d'Engie)
"Les services clients doivent jouer la transparence avec le consommateur", Ludovic Mendes, député
Les idées expérience client (1-5 oct.)
Les idées expérience client (24-28 sept.)
Splio intègre la fidélisation à sa plateforme marketing
Humania BPO : "Notre ambition est d'être la première agence de la relation client dans la francophonie"
Optimhome, l'atout coeur de l'immobilier
Bertelsmann et Saham projettent de créer un grand groupe de gestion de la relation client
Diversification de l’offre et contrôle qualité : l’exemple Wonderbox
Un nouveau Business Developper arrive dans votre équipe ?
Voix, Bot & IA : complémentaires, pas concurrents !
Améliorer l'Expérience Client et Collaborateur grâce à un assistant virtuel
HubSpot annonce l'ouverture d'un bureau en France pour 2019
Comment exploitez-vous les données extraites des interactions clients ?
Les idées expérience client (17-21 sept.)
Le smartphone, en passe de remplacer les cartes de fidélité
Le mobile a toujours le vent en poupe
L'IA bouleverse le service client
Baromètre: la relation client des voyagistes en ligne, printemps-été 2018
"Le démarchage téléphonique abusif ne sera pas résolu en pratiquant l'opt-in", Patrick Dubreil (SP2C)
Outsourcia obtient un nouveau label qualité
[Tribune]?L'omnicanal est-il un leurre ?
Dimelo ouvre des bureaux à Singapour et Nairobi
Teleperformance change son identité visuelle
[Tribune] Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client?
Les idées expérience client (10-14 septembre)
Nouveau regroupement dans l'outsourcing français
#ParisRetailWeek: Quels sont les impacts des technologies virtuelles dans le retail?
Quel avenir pour la voix dans la relation client ?
La Data : incontournable pour une expérience client de choc
SalesTech
Invitation conférence des 24 heures de la Relation Client
Etam et Undiz réunies dans un flagship inédit
Préparer ses pics de rentrée en relation client
La marque Bonobo lance un chatbot serviciel
Un leader du Magic Quadrant mise sur le CRM & Marketing Meetings 2018
Opérationnaliser l'empathie : un besoin, un désir, une stratégie

septembre 2018

"Les économies générées par le recours à l'offshore sont marginales", Gildas Gouvaze (intersyndicale d'Engie)

"Les services clients doivent jouer la transparence avec le consommateur", Ludovic Mendes, député

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Les idées expérience client (24-28 sept.)

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Bertelsmann et Saham projettent de créer un grand groupe de gestion de la relation client

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