septembre 2018
"Les économies générées par le recours à l'offshore sont marginales", Gildas Gouvaze (intersyndicale d'Engie)
Les idées expérience client (1-5 oct.)
"Les services clients doivent jouer la transparence avec le consommateur", Ludovic Mendes, député
HubSpot annonce l'ouverture d'un bureau en France pour 2019
Diversification de l’offre et contrôle qualité : l’exemple Wonderbox
Améliorer l'Expérience Client et Collaborateur grâce à un assistant virtuel
Voix, Bot & IA : complémentaires, pas concurrents !
Un nouveau Business Developper arrive dans votre équipe ?
Bertelsmann et Saham projettent de créer un grand groupe de gestion de la relation client
Optimhome, l'atout coeur de l'immobilier
Le mobile a toujours le vent en poupe
Le smartphone, en passe de remplacer les cartes de fidélité
Les idées expérience client (17-21 sept.)
Splio intègre la fidélisation à sa plateforme marketing
Les idées expérience client (24-28 sept.)
Outsourcia obtient un nouveau label qualité
"Le démarchage téléphonique abusif ne sera pas résolu en pratiquant l'opt-in", Patrick Dubreil (SP2C)
Baromètre: la relation client des voyagistes en ligne, printemps-été 2018
L'IA bouleverse le service client
Comment exploitez-vous les données extraites des interactions clients ?
SalesTech
Invitation conférence des 24 heures de la Relation Client
Humania BPO : "Notre ambition est d'être la première agence de la relation client dans la francophonie"
Etam et Undiz réunies dans un flagship inédit
La marque Bonobo lance un chatbot serviciel
Opérationnaliser l'empathie : un besoin, un désir, une stratégie
Un leader du Magic Quadrant mise sur le CRM & Marketing Meetings 2018
#ParisRetailWeek: Quels sont les impacts des technologies virtuelles dans le retail?
Nouveau regroupement dans l'outsourcing français
Les idées expérience client (10-14 septembre)
[Tribune] Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client?
Teleperformance change son identité visuelle
Dimelo ouvre des bureaux à Singapour et Nairobi
[Tribune]?L'omnicanal est-il un leurre ?
La Data : incontournable pour une expérience client de choc
Quel avenir pour la voix dans la relation client ?
Préparer ses pics de rentrée en relation client