septembre 2018
"Les économies générées par le recours à l'offshore sont marginales", Gildas Gouvaze (intersyndicale d'Engie)
Les idées expérience client (1-5 oct.)
"Les services clients doivent jouer la transparence avec le consommateur", Ludovic Mendes, député
HubSpot annonce l'ouverture d'un bureau en France pour 2019
Diversification de l’offre et contrôle qualité : l’exemple Wonderbox
Améliorer l'Expérience Client et Collaborateur grâce à un assistant virtuel
Voix, Bot & IA : complémentaires, pas concurrents !
Un nouveau Business Developper arrive dans votre équipe ?
Bertelsmann et Saham projettent de créer un grand groupe de gestion de la relation client
Optimhome, l'atout coeur de l'immobilier
Humania BPO : "Notre ambition est d'être la première agence de la relation client dans la francophonie"
Splio intègre la fidélisation à sa plateforme marketing
Les idées expérience client (24-28 sept.)
Outsourcia obtient un nouveau label qualité
"Le démarchage téléphonique abusif ne sera pas résolu en pratiquant l'opt-in", Patrick Dubreil (SP2C)
Comment exploitez-vous les données extraites des interactions clients ?
Etam et Undiz réunies dans un flagship inédit
Baromètre: la relation client des voyagistes en ligne, printemps-été 2018
L'IA bouleverse le service client
La marque Bonobo lance un chatbot serviciel
Opérationnaliser l'empathie : un besoin, un désir, une stratégie
Invitation conférence des 24 heures de la Relation Client
Le mobile a toujours le vent en poupe
Le smartphone, en passe de remplacer les cartes de fidélité
Les idées expérience client (17-21 sept.)
SalesTech
Un leader du Magic Quadrant mise sur le CRM & Marketing Meetings 2018
#ParisRetailWeek: Quels sont les impacts des technologies virtuelles dans le retail?
Nouveau regroupement dans l'outsourcing français
Les idées expérience client (10-14 septembre)
[Tribune] Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client?
Teleperformance change son identité visuelle
Dimelo ouvre des bureaux à Singapour et Nairobi
La Data : incontournable pour une expérience client de choc
Quel avenir pour la voix dans la relation client ?
Préparer ses pics de rentrée en relation client
[Tribune]?L'omnicanal est-il un leurre ?