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septembre 2018
Les idées expérience client (1-5 oct.)
"Les économies générées par le recours à l'offshore sont marginales", Gildas Gouvaze (intersyndicale d'Engie)
"Les services clients doivent jouer la transparence avec le consommateur", Ludovic Mendes, député
Diversification de l’offre et contrôle qualité : l’exemple Wonderbox
Améliorer l'Expérience Client et Collaborateur grâce à un assistant virtuel
HubSpot annonce l'ouverture d'un bureau en France pour 2019
Comment exploitez-vous les données extraites des interactions clients ?
"Le démarchage téléphonique abusif ne sera pas résolu en pratiquant l'opt-in", Patrick Dubreil (SP2C)
Outsourcia obtient un nouveau label qualité
Optimhome, l'atout coeur de l'immobilier
Bertelsmann et Saham projettent de créer un grand groupe de gestion de la relation client
Les idées expérience client (17-21 sept.)
Le smartphone, en passe de remplacer les cartes de fidélité
Le mobile a toujours le vent en poupe
Les idées expérience client (24-28 sept.)
Splio intègre la fidélisation à sa plateforme marketing
L'IA bouleverse le service client
Baromètre: la relation client des voyagistes en ligne, printemps-été 2018
SalesTech
Invitation conférence des 24 heures de la Relation Client
Un nouveau Business Developper arrive dans votre équipe ?
La marque Bonobo lance un chatbot serviciel
Humania BPO : "Notre ambition est d'être la première agence de la relation client dans la francophonie"
Etam et Undiz réunies dans un flagship inédit
Voix, Bot & IA : complémentaires, pas concurrents !
Un leader du Magic Quadrant mise sur le CRM & Marketing Meetings 2018
Opérationnaliser l'empathie : un besoin, un désir, une stratégie
[Tribune]?L'omnicanal est-il un leurre ?
Dimelo ouvre des bureaux à Singapour et Nairobi
Teleperformance change son identité visuelle
[Tribune] Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client?
Les idées expérience client (10-14 septembre)
Nouveau regroupement dans l'outsourcing français
#ParisRetailWeek: Quels sont les impacts des technologies virtuelles dans le retail?
Quel avenir pour la voix dans la relation client ?
La Data : incontournable pour une expérience client de choc
Préparer ses pics de rentrée en relation client
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