juin 2007
Cognos supporte HP Neoview
Holy-Dis signe avec Oracle
L'AFRC étudie les évolutions de la GRC aux Etats-Unis
Le Podium de la Relation Client 2007 couronne Toyota
Prosodie choisit la technologie optique de Nortel
PagesJaunes choisit M&CSaatchiGAD associée à CRM Company Group
Axialys Interactive lance WebAppel
Astorg Partners entre dans le capital de Webhelp
CosmoCom enrichit sa plate-forme pour centres de contacts
La deuxième Journée de la Relation Clients à l'heure du bilan
LaSer Contact obtient le Label Responsabilité Sociale
Un SVI à reconnaissance de la parole pour TLM Com
Salesforce.com et Google forment une alliance stratégique
Pivotal CRM lance CDC MarketFirst
Alter Telecom et Synolia signent un partenariat technologique
La SNCF privilégie ses meilleurs "Grands Voyageurs"
Cas d'école
Les lauréats 2007
Les clients attendent plus d'humanité
Global Contact Centre Benchmarking: les grandes tendances
Alice veut donner confiance à ses clients
SFR mise sur la sous-traitance
Nouveau Mastère à l'Isep
Les marques, trop immiscées dans la vie des consommateurs?
Le Label de Responsabilité Sociale en quête de légitimité
Intra Call se lance dans la formation
Teleperformance s'offre The Phone House Services Telecom
Communiquer sur sa relation client: une aventure délicate
La CCIP se dote d'un point de contacts unique
Carglass joue la transparence
L'ergonomie se met au service de l'utilisateur
Siemens dévoile HiPath ProCenter 7
Nouveau serveur de rapports ACD pour Panasonic
SPSS enrichit sa plateforme en version 3.0
E-Deal CRM passe en version 5
Nuance se distingue avec son nouveau moteur plus précis
Salesforce.com lance Salesforce Platform Edition
VoIP telecom propose un package à destination des centres d'appels
INES met le CRM à la portée des TPE
L' ANSP ouvre le 3211 pour faciliter son accès
Tech'Services joue la carte de la mobilité
@zimut, un réseau virtuel à domicile
Les outils de SFA s'orientent vers le décisionnel
eStara et CallOne déploient une offre orientée Web
Intra Call Center se lance dans la formation
TechCity Solutions manage ses ressources humaines avec un ergonome
La CCIP améliore la qualité de son service
De nouvelles fonctionnalités sur la plate-forme de centre de contacts de Viatelecom
Décathlon
Attention CDD!
Miser sur le contrat de professionnalisation
Le client pour leitmotiv
Attention CDD!
Miser sur le contrat de professionnalisation
Le client pour leitmotiv
Mouvements
Livres