décembre 2007
L'Amarc récompense General Mills, Bel et les hôtels B&B
SOS Médecins lance son numéro court, le 36 24
L'Association des utilisateurs francophones d'Oracle crée le groupe de travail CRM Pharma
Teleperformance rapproche TechCity Solutions et Twenty4help
TLM Com développe son offre Santé
Aspect Software s'ouvre à la virtualisation
La Redoute.fr adopte le click to call
La FFT publie le classement de ses licenciés sur les téléphones mobiles
L'accueil téléphonique vocal devient un service rémunérateur
Help-Line enrichit son offre d'industrialisation du poste de travail
Eurosport choisit Telindus pour migrer vers la téléphonie IP
Selligent et Atos Origin créent un Pôle de compétences CRM
Salesforce lance un réseau professionnel multitenant
Accord de partenariat commercial entre QAS et Dotsoft
SAP dévoile la nouvelle version de sa solution CRM
L'enregistrement en ligne plébiscité par le secteur aérien
Eptica lance une offre dédiée aux PME
Acapela présente Infovox Desktop 2.2
Agresso ajoute une solution CRM à son offre
Synerway signe un accord technologique avec Update Software
Webhelp mise sur l'Algérie
«Peut mieux faire»
Service clients: une meilleure image, mais toujours des lacunes
Webhelp envisage de s'implanter en Algérie dès 2008
Services clients, les prix 2008
Les Européens, critiques à l'égard des centres de contacts
Rémunérations 2007: la progression freinée
Le service clients au coeur des entreprises européennes
Teleperformance se mobilise au profit de «Plus de Vie»
Un club de la relation client en Haute-Normandie
Un trophée pour Neocase Software
L'Acropole: premier site touristique «relationnel»
Nouvel espace client pour Canal +
Outsourcing: vers un avenir meilleur?
Le groupe Armatis s'implante à Nevers
Teleperformance actif en Asie
en bref
Akio ouvre un centre de R&D en région
Sage sur tous les fronts
Help-Line Victoria migre en IP
Orange s'essaie à la langue des signes et au chat
Les entreprises ne doivent pas tarder à adopter la Business Intelligence
Teleperformance s'engage en faveur des personnes handicapées
L'automatisation en quête de reconnaissance
Ralph Hababou Directeur général de PB-RH Conseil «L'entreprise doit valoriser les métiers de la relation client»
RueDuCommerce affine sa stratégie relation client
Le 36 34 se développe à Villeneuve-d'Ascq
Le Knowledge Management doit trouver un second souffle
Septia fédère autour de l'e-mail
Kimoce transforme un SAV en centre de profit
PerformanceEdge enrichit sa suite
Acapela personnalise les voix
CosmoCom et ip-label s'associent
Le CRM dynamisé par les technologies web et mobiles
Dijon modernise sa téléphonie
Le Crédit Agricole Centre-Est mise sur l'innovation
L'e-mailing sous haute tension
Vilmorin
Sécuriser son portefeuille de données personnelles
E-commerce: comment transformer le visiteur en client
Esprit avant-gardiste