PerformanceEdge enrichit sa suite
Aspect Software a ajouté de nouvelles fonctionnalités à sa suite destinée à l'optimisation des centres de contacts. PerformanceEdge réunit l'ensemble des fonctionnalités d'optimisation de performance, au sein d'une même suite logicielle homogène, et intègre désormais la nouvelle version d'Aspect eWorkforce Management ainsi qu'Aspect eWorkforce Management - Analyse II. Aspect eWorkforce Management 7.1 apporte aux centres de contacts des outils de gestion des ressources humaines, conformes aux législations du travail locales, régionales et nationales. Cette adaptation permet aux centres de contacts du monde entier de respecter facilement les règles du travail, d'utiliser des modes de planification équitables, et ainsi de gérer efficacement l'organisation du personnel. De plus, Aspect eWorkforce Management 7.1 doit faciliter la gestion des plannings agents grâce à l'utilisation de la fonction glisser-déposer et propose dorénavant une fonction de type tableau d'annonces pour l'échange de vacations. Ces nouvelles fonctionnalités offrent aux utilisateurs plus de facilité pour gérer les données et les opérations au quotidien, en permettant aux managers des centres de contacts de personnaliser facilement cette solution et de l'adapter au mieux à leurs besoins en termes de gestion de ressources humaines.
