septembre 2005
B2S cède son site palois à CapLine
TechCity Mystery Contact Challenge 2005 : résultats le 29 septembre
Armatis ouvre les portes de son centre de Saint-Martin Les Boulogne
Salesforce.com et Cisco créent une intégration transparente de leurs solutions de support clients
Finalisation de la fusion entre ScanSoft et Nuance
GoldMine de FrontRange Solutions passe en version 6.7
Salesforce.com annonce AppExchange
Yellowstone Software lance YellowBox CRM
EDF Gaz de France Distribution confie à Prosodie son service d’auto-relevé par SVI
Tunisiana se dote d’un centre de contacts équipé tout IP
SR.Teleperformance en forte croissance
Armatis lance une campagne de recrutement
Webhelp dépasse ses prévisions
Emailing Solution renforce sa présence internationale
Le GN 2000 de GN Netcom disponible
Eptica lève 2 millions d'euros pour son développement international
Exercices délicats
Dimensionner : un exercice à haut risque permanent
Pilotage : passer des bonnes intentions aux actes
Création de 3C France à Dieppe
SR.Teleperformance et SVP unissent leurs compétences
Armatis s'implante à Châteauroux
Le “Label Responsabilité Sociale” est lancé
Partenariat entre Activeo et Witness Systems
Le SP2C étoffe ses structures
Eurosites lance une offre d'hébergement clés en main
L'IP Phone 2007, le dernier né de Nortel
BT Infonet lance de nouvelles fonctionnalités IP
InStranet : une Edition Telco-Media pour CCIL
CosmoCom mise sur l'unification
PS'Soft lance une nouvelle solution, le “Consolidated service desk”
Mitel Networks développe ses plates-formes intégrées
Genesys fait salon à Miami
Luis Pacheco (Nec Computer International)
Quand les services consommateurs se font l'écho de la voix du client
Gayelord Hauser lance le centre d'appels “Ma diététique et moi”
Lactalis, un service consommateurs fédérateur
Chapitre.com peaufine sa relation client à force d'expérience
Parc Astérix : le multicanal B to B en orbite
CNP Assurances fait appel aux serveurs vocaux
Service support : une structure rodée pour le canton de Genève
La Librairie Decitre mise sur la synthèse vocale
SSA global acquiert la solution CRM d’Epiphany
InVision ouvre une filiale aux Pays Bas
Premier centre d’appels en Croatie pour Transcom
Concerto Software et Aspect Communications fusionnent
CosmoCom lance CosmoCall Universe 4.5
Augmentation de capital chez ESDI
Collecte de dons : le télémarketing au service de l'Institut Curie
Sage gère son centre d'assistance avec… sagesse
Off-shore : s'implanter avec succès et sans complexe
Meetisland : le choix du télémarketing à l'off-shore
Le CRM à la croisée des chemins
Délocalisation de centres d'appels: quelles incidences fiscales?
Nicolas Guyart,Pascal Terraube, Yves Monnier, Etienne Ortega
Dominique Decaestecker, Jean-Louis Thévenard
Fodoa Dahib
Jean-François Galloüin et Patricia Sebbag.
Frédéric Campart
Laurence Legris , Nicolas Sautier