Partenariat entre Activeo et Witness Systems
Objectif du rapprochement : proposer des solutions complètes d'optimisation des centre de contacts.
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L'accord de partenariat stratégique qu'Activeo vient de signer avec Witness
Systems porte sur la mise en œuvre de solutions complètes couvrant le
monitoring de la qualité, les applications d'enregistrement d'interactions
multimédia, la formation en ligne, la gestion des équipes et la gestion de la
performance. Activeo élargit ainsi son offre Contact Center Solutions en
proposant à ses clients des solutions visant à optimiser la performance de
leurs conseillers, de leurs processus et de leurs technologies, pour atteindre
plus rapidement leurs objectifs et augmenter la satisfaction client. Les
modules d'enregistrement Witness permettent de capitaliser sur les échanges
avec les clients (téléphone, e-mail, Web, chat, etc.) en les mettant à la
disposition des différents services de l'entreprise afin d'améliorer les
services clients et de renforcer sa position concurrentielle.
