juin 2004
Mutation
Le grand chamboule tout social
Pour une relation donneurs d'ordres-fournisseurs socialement responsable
Qualité en baisse et turn over élevé
La croissance profitera aux structures de taille moyenne
ClientLogic s'installe à Malakoff
Infomobile de l'IP en off-shore
Infinity BPO, nouvel acteur mauricien
France Télécom lance les numéros magiques
Activox + Affluence = Activeo
Vocalcom sur tous les fronts
SeCA 2004 au plus prés des tendances
Coheris se renforce en Bretagne
A voir sur le SeCA 2004
Newtest Voice teste les applications de SVI
Nouvelle offre Genesys pour les developpeurs
Une lampe “vivante” pour les centres de contact
Aspect CSS version enrichie
Crédit du Nord, Françoise Leroy : « Aujourd'hui, nous avons le respect qui nous est dû »
Télécoms et relation client : comment traiter les demandes
Accor Reservation Services, la formation au service de l'efficacité
Melitta SystemService France dans l'ére du numérique
Club-Internet s'équipe pour fidéliser
Aéroports de Paris : gestion des compétences améliorée
Comment l' ANCV a amélioré sa réactivité
Maaf Assurances déploie le canal SMS
L'ASP réconcilie Esker avec le CRM
France Télécom renforce son aide aux personnes handicapées
centres d'appels virtuels pour les Urssaf de Normandie
samsung France rapproche service client et SAV
pme-pmi à la recherche d'offres globales
Externe ou interne ? la décision est .... réversible !
Un centre d'appels en plus des magasins
La moitié des PME n'ont pas de service clients identifiés
Comment s'équiper pour la gestion des appels dans une PME
Data Base Factory : multiplier les capacités de réponse
les logiciles de planification au crible
CPAM du Val d'Oise
Les offres spécialisées sur le marché
Réforme de la formation professionnelle - Des opportunités pour professionnalliser
Michel Doric
Paulo Baptista, Guy Link
Alfredo Bacin
Bruno Brottier
Brigitte Ricou-Bellan
Olivier Vincendon
Les autres solutions de planification
B2s franchit une nouvelle étape
CAQ 40 : SFR conserve la premiére place