juin 2004 Mutation Le grand chamboule tout social Pour une relation donneurs d'ordres-fournisseurs socialement responsable Qualité en baisse et turn over élevé La croissance profitera aux structures de taille moyenne ClientLogic s'installe à Malakoff Infomobile de l'IP en off-shore Infinity BPO, nouvel acteur mauricien France Télécom lance les numéros magiques Activox + Affluence = Activeo Vocalcom sur tous les fronts SeCA 2004 au plus prés des tendances Coheris se renforce en Bretagne A voir sur le SeCA 2004 Newtest Voice teste les applications de SVI Nouvelle offre Genesys pour les developpeurs Une lampe “vivante” pour les centres de contact Aspect CSS version enrichie Crédit du Nord, Françoise Leroy : « Aujourd'hui, nous avons le respect qui nous est dû » Télécoms et relation client : comment traiter les demandes Accor Reservation Services, la formation au service de l'efficacité Melitta SystemService France dans l'ére du numérique Club-Internet s'équipe pour fidéliser Aéroports de Paris : gestion des compétences améliorée Comment l' ANCV a amélioré sa réactivité Maaf Assurances déploie le canal SMS L'ASP réconcilie Esker avec le CRM France Télécom renforce son aide aux personnes handicapées centres d'appels virtuels pour les Urssaf de Normandie samsung France rapproche service client et SAV pme-pmi à la recherche d'offres globales Externe ou interne ? la décision est .... réversible ! Un centre d'appels en plus des magasins La moitié des PME n'ont pas de service clients identifiés Comment s'équiper pour la gestion des appels dans une PME Data Base Factory : multiplier les capacités de réponse les logiciles de planification au crible CPAM du Val d'Oise Les offres spécialisées sur le marché Réforme de la formation professionnelle - Des opportunités pour professionnalliser Michel Doric Paulo Baptista, Guy Link Alfredo Bacin Bruno Brottier Brigitte Ricou-Bellan Olivier Vincendon Les autres solutions de planification B2s franchit une nouvelle étape CAQ 40 : SFR conserve la premiére place