Maaf Assurances déploie le canal SMS
En septembre 2003, Maaf Assurances décidait de tester le SMS dans le cadre
de son offre relationnelle multicanal. Accompagné par Phonevalley, l'assureur a
lancé, puis renouvelé chaque mois jusqu'en décembre 2003, deux types de
campagnes. La première concernait la promotion d'un nouveau service : la
demande d'un devis complémentaire santé Biorythm par SMS. Et la seconde, le
rappel de la date de contrôle technique du véhicule de ses clients. Ces tests
étant concluants, Maaf Assurances a intégré le SMS en tant que canal
supplémentaire, et acquis la plate-forme d'envois de Phonevalley. Plusieurs
objectifs sont assignés au SMS : proposer de nouveaux services aux clients,
confirmer une information donnée oralement par un téléconseiller, faire un
envoi instantané aux clients d'une agence sur une information importante, etc.
Les clients de l'assureur pouvent se désinscrire de ce service et le nombre de
contacts est contrôlé. Maaf Assurances envisage d'utiliser le SMS pour
communiquer en interne vers son réseau d'agences et ses collaborateurs.
