novembre 2004
Confirmations
L'off-shore en quête de transparence
Le Maroc se rêve eldorado de l'off-shore en langue française
Les 50 premiers outsou rceurs français en 2003
High tech : les hot lines ont du mal à suivre le rythme
10 mythes remis en cause
Inova propose des plateaux de téléprospection
En 2005, ClientLogic prévoit 250 recrutements en France
Devoteam se renforce en acquérant Cesmo
SeCA : en route vers 2005
Natural Touch développe l'accueil téléphonique automatisé
NextiraOne et TLMCom s'entendent sur la reconnaissance vocale
Relation clientèle : des fonctions valorisées en 2004
“Arrêté Sarkozy” : quatre articles et pas d'unanimité
Noble Systems s'allie avec Amec Spie
Genesys lance le connecteur Gplus pour Microsoft
« Il faut sortir par le haut en apportant de la valeur » Patrick Dubreil (Teleperformance France)
Tassimo ou “l'art d'une tasse parfaite” au bout du fil
Centres d'appels d'Athènes 2004 : une forme olympique !
Cofidis mise sur son Numéro Vert
La MNT choisit la reconnaissance vocale
La synthèse vocale au service des stagiaires de l'UCPA
39 75, quatre chiffres pour tout savoir sur la Ville de Paris
Toupargel-Agrigel uniformise sa VAD
Sitel exploite les avan tages de Casablanca
La sécurité: un paramètre à ne plus négliger
L'enregistrement multimédia ne devrait plus se cacher
Social : des lignes directrices européennes
Le projet relation client
Jean-Pierre Cismaresco
Isabelle Bussel, Olivier Mercuriot
Martyn Lambert
Estelle Guillerm
Yvon Corcia
Richard Blaustein,Jean-Baptiste Gagliardi, Guillaume Perdriaud, Jean-Yves Le Gall