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5 innovations phygitales qui bousculent l'expérience client

Publié par Dalila Bouaziz le

De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des dernières innovations phygitales avec Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente.

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H&M teste des miroirs intelligents et une techno de paiement améliorée dans les magasins COS aux États-Unis

Depuis maintenant quelques années, le groupe H & M déploie un projet pilote de miroirs connectés. Il a donc fallu attendre 2022 pour que le géant du retail présente au public son innovation. Rendez-vous dans l'une des enseignes de la marque : le COS de Beverly Hills, en Californie.

Les cabines d'essayage équipées de miroirs intelligents reconnaissent instantanément les produits introduits dans la cabine. Ainsi, si le consommateur souhaite trouver la paire de chaussures assortie à sa robe, pas besoin d'arpenter les allées de la boutique pour la trouver, le miroir s'en charge ! Un véritable e-coach personnalisé. H & M ambitionne de tester une nouvelle expérience d'achat personnalisée et sans friction, de la cabine d'essayage à la caisse. Les consommateurs peuvent essayer virtuellement des vêtements via des miroirs connectés présents aux quatre coins de la boutique.

Ces nouvelles technologies offrent la possibilité aux consommateurs de profiter des nouvelles tendances, d'une nouvelle manière. C'est aussi un bon moyen de répondre à leurs attentes d'expérience d'achat en magasin. Toujours plus connectés, pour toujours plus de rapidité. Parallèlement, H & M teste de nouvelles solutions de paiement ainsi que des options de livraison et de retour optimisées et plus durables.

Chef de rubrique pour les sites Ecommercemag.fr et Relationclientmag.fr, ainsi que les magazines print associés, je couvre l'actualité des enseignes [...]...

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